impossible de lancer l'essai gratuit

bonjours je cherche à régler un problème qu'une amie rencontre en lançant l'essai gratuit de Final Fantasy XIV (la version stormblood... celle où l'essai dure jusqu'au niveau 35)

au lancement du jeu ce message d'erreur s'affiche :
"impossible de lancer FINAL FANTASY XIV. vous n'avez pas enregistré le code de produit du jeu sur Playstation store. veuillez vérifier que vous êtes en possession d'un code, trouvable dans la boîte du jeu ou fourni lors de l'achat de la version téléchargeable."

Bonjour Tenma-o,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre amie n'arrive pas à lancer FFXIV. Dans ce cas là, nous lui conseillons de désinstaller complètement la version d'FFXIV installée actuellement sur sa PS4, et de réinstaller ensuite la version d'essai gratuite depuis le PlayStation Store.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à dire à votre amie de contacter le Centre d'assistance Square Enix qui sera en mesure de l'aider davantage.

Merci,
Yahohkan