Code jeu sur mauvais compte de service

Le support téléphonique n'est pas disponible ce week end, il faudra alors attendre lundi pour appeler. En attendant, on peut toujours essayer de se connecter au chat (temps d'attente tout aussi monstrueux) pour faire escalader notre ticket.

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Originally Posted by Holyheart

Bon, c'est inquiétant tout ça.
Je vais aller chercher à La Poste ma boiboite collector. C'est quoi la procédure exacte pour alimenter de 30 jours gratuits mon compte créé lors de l'AA, sans créer un second compte ou je ne sais quoi encore ?

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Faut que tu entres ton code dans le 1er compte de service (compte sur lequel t'avais l'accès anticipé), au lieu de l'entrer dans un nouveau compte de service.

ouais en gros on joue pas avant 3 semaines...

j'espere que ce sera régler avant, je suis en vacances encore 2 sem :mad::mad::mad:

le service technique lui bosse le week-end, so wait and see

Même problème que tous le monde.
C'est quand même un gros bordel pour réunir toutes les infos nécessaires pour essayer de palier à ce problème. Par exemple c'est bon, j'ai un ticket valide, j'ai des numéros de sav qui pour l'instant ne sont pas accessibles ( à cause de l'heure certainement ... ), mais pour le chat, pas moyen de le trouver, pourtant je suis sur la page du centre d'assistance technique mais j'ai le droit qu'à ce message :

"Compte tenu du volume actuel de tickets, le Centre d'assistance Square Enix sera ouvert le samedi 31 août et dimanche 1 septembre.

Veuillez noter que l'assistance sera uniquement disponible via email et chat ces jours-là."

C'est normal, ou quelqu'un à un lien peut-être ? Non parce que déjà qu'après avoir lu le topic en entier, je ne suis guère rassuré, mais si en plus je peux pas jouer pendant 1 semaines voir pire à cause de sav indisponible que ce soit par chat/mail/etc, là je sent que je vais commencer à perdre ma zennitude ...

Je pense qu'ils vont un peu se focaliser sur les mails pour essayer de répondre à tout le monde avant la fin de ce week end. Peut être que y'aura pas de chat ou un chat mais y'aura 50 000 personnes et 4 heures d'attentes. Le chat c'est au même endroit que quand t'envoie des mails, mais c'est juste quand ils lancent le chat qu'ils mettent le lien c'est pour ca que tu ne le vois pas.

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Originally Posted by Susuni

Je pense qu'ils vont un peu se focaliser sur les mails pour essayer de répondre à tout le monde avant la fin de ce week end. Peut être que y'aura pas de chat ou un chat mais y'aura 50 000 personnes et 4 heures d'attentes. Le chat c'est au même endroit que quand t'envoie des mails, mais c'est juste quand ils lancent le chat qu'ils mettent le lien c'est pour ca que tu ne le vois pas.

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Mouah ah ah ah ah !
Voilà ce qu'ils m'ont répondu :) !
"
Chère cliente, cher client,
En raison du volume extrêmement important de demandes concernant la sortie de Final Fantasy XIV: A Realm Reborn, notre Centre d'assistance regrette sincèrement de ne pas avoir été en mesure de répondre à votre demande sous 48 heures comme indiqué initialement.

Votre ticket a été fermé afin de pouvoir traiter en priorité les requêtes urgentes. Si vous n'avez pas été en mesure de résoudre le problème que vous rencontriez après avoir consulté notre base de données sur le site d'assistance, nous vous prions de bien vouloir créer un nouveau ticket.

Veillez également à sélectionner la catégorie et la sous-catégorie les plus adaptées à votre problème et d'en donner une description précise et détaillée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe du Centre d?assistance Square Enix"

Si ils font ça pour toute les demandes liées au problème de compte, de paiement etc... c'est très pratique (ils vont pas me faire croire qu'ils traitent réellement les demandes les plus importantes c'est une bonne tactique assez coréenne d'ailleurs)....

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Originally Posted by Susuni

Je pense qu'ils vont un peu se focaliser sur les mails pour essayer de répondre à tout le monde avant la fin de ce week end. Peut être que y'aura pas de chat ou un chat mais y'aura 50 000 personnes et 4 heures d'attentes. Le chat c'est au même endroit que quand t'envoie des mails, mais c'est juste quand ils lancent le chat qu'ils mettent le lien c'est pour ca que tu ne le vois pas.

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Ok, bah de toute façon, que ce soit par chat ou mail, ça va être le même combat j'ai l'impression ...

Bonjour à tous !
Je suis dans le même cas que tout le monde ici, AA sur le compte de service 1, jeu sur le compte de service 2 car l'interface est hyper intuitive, bref.

J'ai ouvert mon ticket y'a 5 jours, il avait été escaladé suite à un accès au chat, mais a visiblement été supprimé. J'ai donc dû en créer un autre qui pour le moment s'affiche correctement, lui.

Je poste pas juste pour raconter mon histoire, qui est assez commune, mais une question !


Je suis sur la Station Mog.

Admettons.
1) Je vais sur mon compte de service 2, où j'ai enregistré mon code de jeu (qui était dans la boite donc).
2) Je résilie ce compte de service.(Admettons hein, c'est pour la question, le faites pas sans savoir :D)

Du coup, mon jeu n'est plus associé à aucun compte de service, logiquement.
Je peux pas l'ajouter une nouvelle fois, sur le 1er compte de service où l'AA est terminé et où se trouvent mes persos ? Ce qui réglerait mon soucis...


C'est une question, je cherche des solutions :x

Je ne pense pas que ça fonctionne étant donne que le code aurait déjà été utilisé.

Tu vas juste supprimer ton code et il fonctionnera plus. Autrement, ils auraient tout de suite donné cette possibilité à toutes les personnes dans ce cas la, mais ça fonctionneras pas. J'espère juste que vu que y'a aucun chat. Ils bossent à la résolution des problèmes par mail.

Oui, ton code aura été déjà utilisé donc c'est mort. Et oui j'espère sincèrement qu'ils bossent sur le problème parce que ni le chat ni le sav par tel est disponible ce weekend apparemment, bref super. En tous cas, j'espère qu'on ne perdra pas nos jours gratuits ...

Par ou accède t-on au chat ou au sav telephonique svp?

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Originally Posted by Sharkkun

Par ou accède t-on au chat ou au sav telephonique svp?

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SAV Square Enix

Monsieur,

Voici l'adresse de la page du support:

https://support.eu.square-enix.com/c...hp?id=613&la=3

Sur cette page choisissez sur la 1ère boîte de dialogue "Compte/Facturation" et sur la 2nde "Identifiant mot de passe perdu".
Sur le champ en base tapez simplement "Problème".

Cliquez 2 fois sur Suivant puis sélectionnez l'assistance par chat.

Cordialement,
Didier - Service client SE


Sinon tu as le 0 825 15 00 57 ou le 01 71 23 02 59

bon ca avance voici ma seconde conversation a tchat:



SEE Agent Julien (Écoute)
SEE Agent Julien: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: bonjour
Vous: voila j'ai deja eu a faire au tchat hier avec une de vos collegue qui etait censé faire remonter le probleme mon ticket a l'origine est le numero 2660339 et j'aimerais le faire escalader si possible
Vous: le but hier avec votre collegue etait de mettre les données de mon compte service 2 (v1.0) dans le compte de service 3 (v2.0) , votre collegue m'a dit que ca devrait etre possible mais toujours aucune nouvelle
Vous: je sais que la demande est forte mais bon ...
SEE Agent Julien: Nous avons un très haut volume de prises de contact aujourd’hui nous vous prions de bien vouloir faire preuve d’un peu de patience. Merci.
Vous: oui je patiente deja depuis quelques jours comme tout le monde , je veut juste faire escalader mon ticket svp ^^
SEE Agent Julien: Sur votre compte 2 vous avez la version pC et ps3 vous voulez que ces deux soit tranferés sur votre compte 3 ?
Vous: oui tout a fait
SEE Agent Julien: Un moment, s'il vous plaît.
Vous: je patiente pas de soucis ^_^_
Vous: excusez moi en visitant le site officiel je viens de m'apercevoir que mon personnage du compte service 3 que je ne voulais absolument pas perdre a disparu ...
Vous: le pseudo etait ayagirik zanbalt ... dite moi que c'est recuperable ?? je n'ai rien fait pour le supprimer !
SEE Agent Julien: Votre demande est maintenant traitée pour la version PC pour votre version PS3 veuillez enregistrer le nouveau code suivant sur le bon compte de service ****************
Vous: ok merci pour le code mais avez vous une idée pour mon personage ?
SEE Agent Julien: vous etes drôlement presse un instant je me renseigne.
Vous: non je fait tout pour conserver mes données d'acces anticipé ... dsl si je vous parait pressé ;)
SEE Agent Julien: non mais vous savez c est un chat j e lis toute vos demande il faut me laisser un peu de temps je ne suis pas encore completmenet robotisé meme si c'est en cours.
Vous: ok dsl
SEE Agent Julien: Ok on me dit que nous ne savons pas du tout pourquoi cela c'est produit on vous conseille de vous deconnecter puis de vous connecter de nouveau.
Vous: donc le personnage n'esst pas perdu selon vous ?
SEE Agent Julien: Je ne sais pas.
Vous: ok merci pour votre aide
Vous: vous avez été tres efficace merci bien
SEE Agent Julien: Vous avez recuperé votre personnage ?
Vous: apparement il est toujours sur la station mog donc je pense toujours l'avoir , puis je rester connecter le temps que je remette les chose dans l'ordre et voir si je peu me connecter au jeu correctement ?
SEE Agent Julien: Malheureusment cela n'est pas possible etant donner le niveau de deamnde contacter nous de nouveau si un probleme persiste. Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: excusez moi encore une question le code que vous m'avez donner est a entrer ou ? directement sur ps3?
SEE Agent Julien: oui
Vous: ok merci dans ce cas
SEE Agent Julien: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: au revoir bonne journée


LE SEUL PROBLEME MAINTENANT C'ESt QUE MON PERSONNAGE A DISPARU SUR LA PS3 MAIS IL EST TOUJOURS PRESENT SUR LA STATION MOOGLE ==>> c'est repartis pour un ticket tchat

dsl pour le second message

Chat de 1hh30 a 11h50

Conversation (chat) en direct
Statut : Connecté
SEE Agent Kanon (Réponse)
SEE Agent Kanon: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: Bonjour
Vous: C'est une demande assez courante cette semaine.
Vous: Et contacter le sav n'ets pas évident au niveau de la saturation des appels.
SEE Agent Kanon: comment puis je vous aider
SEE Agent Kanon: pourriez vous confirmer votre identifiant square enix
Vous: ID square : mog666
Vous: mail : XXXXXX@hotmail.com
Vous: Avez-vous lu le descriptif de mon problème ou dois-je le retaper ?
SEE Agent Kanon: non pas besoin j'ai pu voir votre requete
SEE Agent Kanon: Pour des raisons de sécurité, nous sommes dans l'incapacité de vous assister sans au préalable vérifier votre identité. Veuillez s'il vous plaît nous fournir les informations suivantes :

1) Date de naissance enregistrée
2) Adresse email enregistrée
3) Question secrète seulement (la réponse n'est pas nécessaire)
SEE Agent Kanon: Nous devons aussi vérifier les informations suivantes :

1) Le nom complet sous lequel vous avez enregistré votre compte SQUARE ENIX
2) Votre adresse complète et le code postal
Vous: 1) Date de naissance enregistrée => le XX/XX/XXXX
Vous: 2) Adresse email enregistrée => XXXXXX@hotmail.com
Vous: 3) Question secrète seulement (la réponse n'est pas nécessaire) => ça devait être le nom de jeune fille de ma mère => XXXX
Vous: 1) Le nom complet sous lequel vous avez enregistré votre compte SQUARE ENIX => XXXX XXXXX
Vous: 2) Votre adresse complète et le code postal => XXXX rue XXXX XXXXX XXXXXXXX
SEE Agent Kanon: d'accord veuillez patientez un instant je suis en train de parkler a la direction pour voir ce que nous pouvons faire pour vous
Vous: OK
Vous: Même si au final c'est assez "simple en théorie" : migrer les infos enregistrées sur le compte 2 vers le compte 1 avec personnage
SEE Agent Kanon: veuillez noter que les codes enregistres ne peuvent etre migrer
SEE Agent Kanon: nous sommes en train de voir si nous pouvons vous fournir un nouveau code
Vous: OK, peu importe la démarche au final si le résultat est le même.
SEE Agent Kanon: veuillez trouver ci joint votre nouveau code
SEE Agent Kanon: XXXX-XXXX-XXXX
Vous: OK merci pour le code
Vous: autre chose
SEE Agent Kanon: ouii
Vous: j'avais commandé l'edition collector PS3
Vous: actuellement j'ai les bonus suivant de debloqué :
Vous: Autres objets bonus reçus
·Pantin Cait Sith
·Bonnet mog
Vous: mais j'ai encore 4 bonus a récupérer :
Vous: Autres objets bonus reçus
·Casque de la Lumière
·Bébéhémoth
·Barde de béhémoth
·Cloche coeurl
Vous: hors ces 4 bonus etaient compris dans le code affilié au mauvais compte de service (le 2eme)
SEE Agent Kanon: la nouvelle cle fourni est une collector elle continet egament ces bonus objets
SEE Agent Kanon: en effet nous vous avons donne une nouvelle cle collector
Vous: OK merci, ca sera tout
SEE Agent Kanon: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
SEE Agent Kanon: Si vous n'avez pas d’autres questions, veuillez fermer la fenêtre de discussion s'il vous plaît. Merci.
Vous: hmm
Vous: encore un truc
Vous: le 2eme compte de service est-il supprimé ?
Vous: il a était créer par erreur et ne sert plus a rien
Vous: et je n'ai pas envie que le problème se répète
SEE Agent Kanon: il sera banni
Vous: OK ça sera tout, merci.
SEE Agent Kanon: veuillez vous assurer cette fois que vous selectionner le bon service contenant votre code d'acces anticipe
SEE Agent Kanon s'est déconnecté.


J'attends un peu avant de mettre le code, mode parano ON =) car la dernière fois j'ai rentré le code à 12 chiffres dans ls PSN network pour le valider, et ensuite au lancement du client il m'a demandé de créer un nouveau compte de service sans dema,nder d'associer ce code à mon compte de service actuel.

mog666 tu pourras me dire si tu vois ton personnage des que tu lance le jeu?

Je vous invite à retourner sur le chat ! On m'a répondu très vite, pour me dire que mon soucis devrait être réglé d'ici 1h. A voir, je posterai si c'est effectivement réglé dans l'heure !

On m'a au passage confirmé que tous les tickets étaient en cours de traitement, c'pour ca que pas de hotline :)

Allez on va s'en sortir ._.

PS:
Par rapport à ma petite question... Ca veut dire que si on supprime le compte de service qui contient l'enregistrement du jeu, on a cassé notre jeu faut en racheter un ? C'est particulier nah ? :o

Je suis sur le chat et je reviens vers vous pour vous dire si ca marche

La même que Tahma. Je vous tiens au jus.

C'est bon pour moi ! Donc chat et patiente :)

Et c'est gagné, meme pas besoin d'attendre 1 h c'est déjà fait

Tahma tu as reussi a recupérer ton compte alors?

C'est bon pour moi :

Quote:

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SEE Agent Julien: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: bonjour
Vous: C'est un probleme assez courant ces temps co
Vous: ci*
SEE Agent Julien: Pour des raisons de sécurité, nous sommes dans l'incapacité de vous assister sans au préalable vérifier votre identité. Veuillez s'il vous plaît nous fournir les informations suivantes :

1) Identifiant Square Enix
2) Adresse e-mail enregistrée
3) Date de naissance enregistrée

Vous: 1) ********
Vous: 2) julien****************
Vous: 3) ***********
SEE Agent Julien: Un moment, s'il vous plaît.
Vous: D'accord
Vous: Vous êtes toujours là ?
SEE Agent Julien: veuillez patienter s'il vous plait. merci.
SEE Agent Julien: le transfert est maintenant fait. Puis- je vous aider pour autre chose ?
Vous: Non je vous remercie énormément
Vous: Bon courage pour les noubreuses autres demandes
SEE Agent Julien: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: Bonne journée

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Oui, il m'a carrement mis un compte collector sur mon service 1 et je suis sur le jeu à l'instant, donc aller sur le chat ca a pris meme pas 30 min

Code rentré dans le PSN network, lancement du jeu et c'est bon.

J'avais au préalable désactivé le second compte de service via la station mog.

aller à l'assaut du chat ! xD

Pareil, j'ai eu l'agent Julien rapidement. Après 30 min j'ai récupéré un code et m'a confirmé que tout était revenu sur mon compte 2 ^^. Bon, je vais rentrer ça et pareil, je vous tiens au jus.

Tiens, impossible de trouve le chat, je n'ai qu'assistance par mail, disponible.
Il faut refaire un nouveau ticket à chaque fois pour retourner sur le chat ?

Pareil depuis hier soir , que l'assistance mail en dessous assistance chat disparu :confused:
J'ai rentré un nouveau ticket en espérant le trouver mais il c'est ajouté au précédent, vraiment pas réactif et interactif leur SAV

j'ai eu l'agent Kanon, problème remonté à la direction et "résolu" d'ici 1-2h je vous tiens au courant.

Bon c'est bon, je suis in game, impec. Donc gogogo sur le chat all ! ^^

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Originally Posted by Eikho

Tiens, impossible de trouve le chat, je n'ai qu'assistance par mail, disponible.
Il faut refaire un nouveau ticket à chaque fois pour retourner sur le chat ?

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Page 18 t'es indiquer comment accéder au tchat ;)

On a le lien de l'assistance c'est après avoir entré le problème il nous donne que l'accès au mail et plus au chat

allez y foncer la methode marche et c'est instantané
bon jeu a vous et bonjour à ceux de moogle

Je suis en train de tester une version plus direct de l'accès au chat, j'ai chopé un lien et je test, je sais juste pas dans quelle langue on va me répondre car faut entrer un code géographique entre 1 à 10, je vous donne ça dans 20 mns si ça fonctionne.

WOOOWO c'est bon je peut jouer ! je suis alelr sur la tchat j'ai ut 20 min d'attente (passé avec un bon livre :p ) puis en dix minute "emilie" a résolu mon problème ! je suis en jeux et je bash mes quêtes avec mon perso et mes 30jours inclu !

pour le coup je me sent con de leurs avoir cracher à la gueule...

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Originally Posted by NodokaMurmeven

pour le coup je me sent con de leurs avoir cracher à la gueule...

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non il ne faut pas , ca reste anormal toute cette histoire

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Originally Posted by Ayagirik

non il ne faut pas , ca reste anormal toute cette histoire

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le problème c'est qu'il y a râler et insulter le premier est "compréhensible" le second devrait pas avoir lieu mais attention je suis resté poli envers tous les salarié de SE hein j'ai insulté personne ! je me suis enervé à l'encontre de SE dans sa globalité (simple précision au cas ou :) )

en tout cas je souhait bon courage aux autres !vous inquiétez pas vous y arriverez vous aussi a jouer !