雑談スレッド

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Originally Posted by Solfadx

最近不具合報告などの使い方がよくわかってらっしゃらない方が散見されますが
もしかしてここに書き込んだらもうおしまいで、ゲーム内でわかるとか思ってるんですかね？
前もモグサックが使えないっていう人は音沙汰ないですし…

GMが不具合報告はテンプレートがあるので流用するようにとか、
他のユーザーからのアドバイスがもらえるかもしれないなど
ゲーム内ではなくフォーラムに都度都度見に来いって促してるのでしょうか？
やってるかもしれないけど、そういう兆候が見られないですしね。

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そもそもの話として、

GMコールや不具合報告が、
どのようなもので、どのように進行し、どのように終着するのか、
行程の全体像が、簡潔かつ明瞭に示されてませんからね。。

しかも、GMコールや不具合報告をしている人の中には、
本当に不具合なのか判別もつかないまま、
GMコールしたら「フォーラムに書け」と言われたので書いた、
という人も結構いそうですし。

「フォーラムに書け」というGMのテンプレ対応は、
基本的にそこで完了、断絶していて、
その後ゲーム内で何か通知が来るわけでもない。
……ということの説明もおそらくない。

# ぼくはGMコールしたことないので、このあたりから想像が多めです

多くのことが暗黙化してしまっており、
「フォーラムに書いたけど、これがなんなの？」
という人もいそうです。

不具合報告のテンプレを守らないと即却下、
仮に不具合であったとしても、即座に修正されることは稀で、
修正されるとしても数か月先、いつになるか分からないこともザラ。
この不具合対応の流れも、一目瞭然とはいいがたい。

テンプレを守れ、とはルール説明に書いてあるんですが、
具体的な説明自体が結構長いですし、
そもそも、ルール説明を自発的に読みにいかなければそれまで。
そして何より、「テンプレ破りは即却下」という決定的なルールが、
デカデカと書いてあったりはしない。

# 「運営側の立場」で書かれた文章なので、
# 「即却下もあるで」「即対応は滅多にないで」
# というプレイヤー視点で一番大切なことを、一発で読み取りにくいんですよね

なので、
なぜゆえにフォーラムに「たらい回し」されたのかも分からず、
フォーラムの不具合対応がどういうルール、展開をするかも分からず、
GMに言われたからフォーラムに書いた、という人は、
自分が書いた不具合報告の顛末を見に来ることもなく、
却下されたのか受理されたのかも知らないまま、
最終的にどうなったのかゲーム内で知らされることもない。

「GMテンプレたらい回し」からの連続性は無残なほどガタガタで、
実はまわりのプレイヤーに聞いたら一発かも？
という示唆が与えられるわけでも、おそらくない。

このような「構造」そのものが、暗黙化されてるわけですよね。

ゲームの内容自体も、
多くのことが暗黙化、外部化されてしまっているわけですが、
サービスのサポートについても、「暗黙の雲」状態なんですよね。

はっきり言ってしまえば、
運営さんというか、スクエニさんの、
ビジネスプロセス上の課題なのだと思います。
ですが、この類のことは改善プロセスに乗せること自体が意外と難しく、
短期的に改善するようなものでもないです。

まして、このゲーム自体がパイオニア的存在ということもあり、
その場その場での試行錯誤の集積体であるがゆえに、
なおのこと問題に自覚的に対処するのを難しくしてるでしょうし。。

なんとも難しいですね('～')

とはいえ、開発、運営さんもかなり努力はしているんですよね。

ゲーム内メニューのサポートデスクの内容とか、
頑張って作られています。

# コンテンツガイドの中で唐突に画像が表示されたりして、
# やり方として正しいんですけど、
# ちょっとクスっとなったりします

# 「まわりのプレイヤーに聞いてみよう」という、
# 最速最高の秘訣も、操作説明の奥の方に書いてあったりします。。

あと、冒険者優待券を交換してくれるNPCは、
クエスト検索機能や、チュートリアルイベントへの誘導もしてくれていて、
相当なコストがかかっています。

# そんなん知らん人も多いですよね
# ぼくも最近まで知りませんでした！！！

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でも、
人間は明確な目的意識がないと、文章を読みたがりません。
読んだとしても、書き手の意図をもらさず拾ってくれるわけでもありません。

そうした人間の行動傾向に合わせて、
導線の点検と修正を継続していかないと、
サポートは改善していかない、ということなのかなと。


そしてそんな予算は。。('Д')

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Originally Posted by noli

「かぶりナシ」の処置が、★女神だけなのか、
ほかのBFにも適用されるのか、大いに気になるところです('з')

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（ひとり問答みたいになりますが）
マリグナス装束だけみたいですね。
武器やピアスも最終装備クラスなんですが、防具5部位だけかもです。

マリグナス装束は上位互換が出るから緩和ということで、
ほかのBFに変更はなさそうですね。。

残念('з')

掲示板を使う上でその掲示板のルールを守ることは当たり前のことだと思っています。
不具合報告をする上でのルールについてはフォーラム: 不具合報告のトップに固定されています。
スレッド: フォーラム：不具合報告について
不具合報告をするときにこのスレッドの存在が目に入らないということはありません。

そして我々が不具合報告をすることと、その不具合報告が開発チーム内でどのように処理されるかはまた別の話です。
不具合報告のルールを守らないことは不具合の調査をしにくくし我々の不利益につながります。

今まで使ってきたSirenのキャラの課金をやめて、Bismarckの子の育成をしています。そしたら、「フォーラムを利用するにはメインキャラクターを設定してください」と出るばっかりで、ビスの子を選択して「変更を保存」してもなぜかはじかれる・・・日々でした。

今日あらためて設定からいじってみたら、現在課金中のキャラクターの左上にある星マークをクリックしてみたら・・・使えるようになった！(ﾟДﾟ)ﾉ

そういう設定が必要だったけ・・・としみじみ思い返していました。

で、なんかいろいろ思うことがたまってきたので、それぞれのスレッドに落としていこうかと思ってます。

なんとなく気になって新着（全言語）をのぞいてみました。

欧米プレイヤーが投稿した不具合報告は、「投稿数１」でもちゃんとテンプレで報告されてました。

なんで、日本語板では、テンプレも使わない不具合報告が多発しているんでしょうねぇ・・・。
だいたいが、「投稿数１」とかで、おそらくゲーム内でトラブルがあり、GMコールしたら、
「フォーラムに不具合報告を出してください」というメッセージだけの対応でそのようにしたのだろうと想像しますけど。

なんで、欧米板と日本語板で、それだけちがいがあるんでしょうねぇ・・・。（ひとりごと）:eek:

日本語板でのテンプレを使わない不具合報告は、テンプレートを知らない、もしくは、不具合報告のテンプレートを使う必要は無い、テンプレートの項目は当案件に関係無い、と考えていることが主だと思います。
その理由はいくつか考えられますが、
ところで「これって不具合ですかスレッド」というものがあって、
テンプレートを使わない不具合報告として認識・利用されていると思います。
それと較べれば、テンプレートを使っていないとはいえ、不具合報告スレッドを立ち上げて報告している分、フォーラムの利用法に沿おうとしているとも見れると思います。
テンプレートを使っていない報告は不具合報告として受け付けられないと考えるなら、
その”不具合報告”が対応されないと困ると考える人、もっと適切に記述できる人が正式に報告してもいいのでは。
対応されないと困るが、自分はその現象に遭遇しておらず書けないということであれば、
現象に遭遇（発見）して報告した方に、「その現象が不具合なら、わたしにとっても困ることです。しかし、不利益が生じるかもしれないことを敢えて試すのは躊躇するので報告できるのは既に当該現象に遭遇（発見）した方だけかもしれません。申し訳ないですが、報告用テンプレートに沿って、報告をしていただけないでしょうか」
くらいの雰囲気があってもいいように思ってます。
単に自分が書きたくない場合も同様。

実際はテンプレートを使わない報告でも対応されることはあり、
テンプレートを使うのが正式であるにしろ、プレイヤー同士で書式誤りを指摘することでも無いのでは。善意の報告者を委縮させる不利益も大きいと思います。
テンプレートを使っていないから報告は無かったものとするという運営姿勢があるなら、それにも問題性はあるように思ってます。

fbpoさん、ひとりごとなんだから律儀に反応しなくても。:p

ちなみに私は、これは利用者側ではなく運営側の問題ととらえてます。:rolleyes:

報告用テンプレートは、運営側がサポートの際に必要な情報です。そのため同等の情報があればテンプレートどおりでなくても良いでしょうけど、
テンプレートに沿ってない報告は大抵情報が少なかったり、報告者の勘違い・思い込み等が混じっていてサポートするための材料が足らないのです。
場合によっては温度が上がっていて冷静になれてなかったり。

ちまたのメーカーサポートや、「スクウェア・エニックス　サポートセンター」のように項目枠があるフォームで送信するのもいいのでしょうけど、
フォーラムのシステムを使用する以上出来ないですし。

「ドラゴンクエストX 時空の迷子たち」が来年発売だそうです。
羨ましすぎる。
FF11も25周年に向けて、拡張パッケージ/追加シナリオとかないですかね。