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[amore]

スレ見た見てる人のほとんどが
補填　゛すべき゛　ではなく
補填が　゛あったら゛　いいね！　
だと思うのですが、、　
お好きな食事２０個とか。だったらいいですね。

言った言わないとか、勘違い？して批判とか。
これ以上言い合いしては無駄レスが増えるだけでしょう？
まだクローズしないのですか？

[Aoi_Shiki]

言葉尻だけ取って的外れって書かれて真意を理解してもらえなかったようなので
コチラからの質問です。

Aoiさんは運営や開発に何を求めているのでしょうか？

ミスのない完璧な仕事？
それとも、対応に不満があるのでしょうか？
それとも、ただ補償してほしいだけ？

俺にはこれほど多くの人が諭してくれたり、
色々言ってくれているのに噛み付きまくっている理由がわからない。

では正直に話しましょう

私個人はこのスレはただのゴネスレと認識しています。当初は軽く流し読みしていましたが
規約がと言うキーワードに疑問を持つようになりました。それはただ私が接客業の人間だからですが

初めに噛み付いているというふう言いますが私からすれば自分の主義主張を述べているだけです。もし少数の反対意見は読む価値すらないとの考えの方ならこの先は読まなくて結構です


接客業と言うのは自分で物を作るわけではありません。商品を仕入れてそれを売るだけです。残念ながらスーパーやコンビニではただ商品を置いておけば売れる時代ではありません。仕入れた商品に付加価値を付けることにより生き残りをかけています。

例えば。あるお客様が１００円のパンを買いたいが５０円しかない。５０円でこれを売ってくれないかと言われたらどうでしょうか？そのパンは７０円で仕入れていますもし５０円で売ったらそれは商売ではなくボランティアや慈善事業です。これは守る必要のあるルールです破ってはいけません。

例えば。おばあちゃんが閉店まぎはにコタツを買いに来たといましょう。その日は寒いです家のコタツが壊れたため買いに来ました。しかしその日の配送は終わっています。おばあちゃんは一人ではコタツを持って帰れません。では店員はどうしますか？明日の配送になりますとルール通りにしますか？それともおばあちゃんの家までコタツを持って行ってあげるでしょうか？これは本当にあった話ですがその店員はおばあちゅんの家まで持っていったのです。そしてそれは賞賛されました。なぜですか？ルール以上のことをしたからです。

接客業には守るべきルールがありますがお客さに喜んでもらえるならルール以上の事をするべき仕事なのです

オンラインゲームの運営の一種のサービス業です
そこには守るべきルールがあります。しかしワールド・オブ・ウォークラフトは規約以上のサーポート力で神運営と賞賛されています。
これは事実です(これを否定する人はもうこの先は読まないで下さい)

Eight8さんの主張は１００円のパンの話と同じだと感じますそれは的を射抜いた話です

社長がwowを並ぶと発言したのがウソか本当かはしりませんが
１ユーザーとして新生ＦＦ１４はそうあって欲しいと感じるのです

ではwowに並ぶには開発と運営がそれぞれの役割を果たさなければいけませんね
開発は世界一のゲームを作るのが最大のサービスです

しかし運営は違いますＦＦ１４の魅力を引き出しそれに付加価値を付けるのも大事な仕事の一つです。
サーバーの運用だけが仕事だと思ったら大間違いです。

私が知りたいのはＦＦ１４の運営は今日の配送は終りました明日の配送になりますと言うルール通りの運営なのか、それともコタツをおばあちゃんの家まで持っていくルール以上の運営なのかが知りたいのです。

商売で商品に付加価値を付けるのはそうそう簡単なことではありません。ツイターで商品の良さをつぶやいたり会員にメールで商品説明したり。こんなの見てるの全体の１％未満かもしれないのにそれでも１％未満かもしれないが楽しみにしてくれているお客様がいると信じて日々の努力をしてみたり。杖をついたお客様やベビィーカーのお客様の為にドワを開けたり。全体から見たら小さすぎる努力ですよ。でも接客とはその積み重ねです。そしてその積み重ねが接客業では付加価値になっていくのです。

ＦＦ１４の運営を見てると規約通りだなって感ます。
ルール通りが悪いわけではないけどそれじゃワールドオブウォークラフトの足元にも及びませんよ
スクエアエニックスさん的にはそれでいいのでしょうか？


>ミスのない完璧な仕事？
私もミスをします。ですから他人に完璧さを求める気はありません

接客業は自分に非があった場合はお客様の家にいって謝罪するのは当然です当然粗品を持って行きます
ただ普通ねクレーマー以外のお客様はそこから深いお付き合いが始まるんですよ

誠意を見せれば心ある人はお店の対応に感心して御贔屓にしてくれます
相手も自分の名前を覚えてくれるし自分もお客様の名前を覚えるしただ挨拶するとか顔を知ってる関係ではなくなりますね。それが信頼関係と置き換えることも出来ると思いますよ。

私自身多くのミスから接客業とはなんぞやと教えてもらいましたし


>それとも、対応に不満があるのでしょうか？
もし対応に不満があるのならここに居ませんよ


>それとも、ただ補償してほしいだけ？
補填は欲しいけど

Aoiさんは運営や開発に何を求めているのでしょうか？

私が運営や開発に求めるのは

ＦＦ１４は神運営そして神開発と賞賛される世界一のオンラインゲームになって欲しいと言うことです


私にとってこのスレで補填の結論が出る事が大事なのではなく
運営スタッフがもしこれを読んだ時にどう感じるのかが大事なのです
私も仕事を始めた時は接客とはこんなに奥の深い仕事とは思いもしなかった
スクエニさんはメーカーですからね接客のノウハウなどあるはずがない、だから危惧するのです
本当に成功しているオンラインゲームの運営をリサーチしているのだろうか？
成功しているところを取り入れようとしているのか？

接客業の人間だから感じる、もっと運営さんＦＦ１４の魅力をもっともっと引き出してあげなよ
極め細やかなサーポートでＦＦ１４に付加価値をつけてあげなよと
運営にはＦＦ１４の魅力を引き出し付加価値を付けるって素敵な仕事が出来るのだから

[Eight8]

そういう意見があるなら素直にそう書いたほうが良かったんじゃないか…？

変に誤解受けてるだけで何も生んでないと思うのだ。
議論で何も生まない不毛な争いをする必要はない。

思ったことを思ったとおりに言うことも重要だよ。

[Eight8]

もうこれ以上は不毛だろうと思うのでクローズお願いしま―ー―す！！

[masato]

例えば。おばあちゃんが閉店まぎはにコタツを買いに来たといましょう。その日は寒いです家のコタツが壊れたため買いに来ました。しかしその日の配送は終わっています。おばあちゃんは一人ではコタツを持って帰れません。では店員はどうしますか？明日の配送になりますとルール通りにしますか？それともおばあちゃんの家までコタツを持って行ってあげるでしょうか？これは本当にあった話ですがその店員はおばあちゅんの家まで持っていったのです。そしてそれは賞賛されました。なぜですか？ルール以上のことをしたからです。

客がそのおばあちゃんだけなら良いですけどね。
店員が配達に行ってしまったせいで後から来た客が商品を買えなかったら?

もしINゲームアイテムで補填があったとして
補填アイテムの内容を考える時間
補填内容を周知するメール配信やロドスト更新をする時間
補填アイテムが正常動作するかテストする時間
補填アイテムをゲームに実装する時間
補填アイテムを実際に配布する時間
これだけの時間をかけるせいで何か別の物の実装が遅れるかもしれない。

少なくとも運営から「規約なので」という回答は無い。
あくまで一部のユーザーがそう主張しているだけ。
単純に規約に従ってるだけなのか、
補填より優先すべき事があり、それがユーザー満足につながると判断したのか
それは知る由も無いが
単純に補填があるから、ルール以上があるから神運営だと
無い（様に見える）からだめな運営だと僕は判断しない。

[lical]

なにやらすごい流れになってますね・・・。

licalさんもスレ主も
通常のメンテは快適なゲーム運営に必要なもの補填賛成派も補填反対派も共通点なんだよ
そこに異議を唱えている者は居ない

言葉が足りてなかったので補足します。
私は通常、緊急以前にメンテであるかどうかすら関係ありません。
（一応、スレッドの話題に合わせメンテと言う理由を付けさせて頂きましたが。）
たとえ規約に乗ってて正当な理由であろうがなかろうが、1週間以上のプレイ停止については我慢できないので補填を要求する。
と言う主張になります。


一応、Aoi_Shikiさんの主張を私が理解した範囲で要約させていただくと

補填と行う事はルール以上の対応を進んで行う事である。自身の接客業としての経験から、
守る必要のあるルール以外で決められたルール以上の対応を進んで行う事は賞賛されるべき事であると思っている。
wowの運営の対応はまさしくそれを体現している。スクエニもそうあるべきで、神運営としてFFXIVを良ゲーに導いて欲しい。

と言った感じですかね。

その上で、Eight8さんやmasatoさんが仰っているのは
ルール以上の対応を行った場合にはデメリットもある、と言う事だと思います。
Aoi_Shikiさんの言い分も、Eight8さんやmasatoさんの言い分も両方納得できる所がありますが
どちらの結果になるかと言うのは、ユーザー全体が置かれた状況に応じて変わるであろうと思います。
（どれだけの割合のユーザーが不満を抱いているか）


後、恐らくスレッドの流れと関係ない箇所で個人的に理解できない事があるのですが

試したのは事実です

自分の目的の為にみなさんにご迷惑をおかけしたことは謝罪します

申し訳ありませんでした

何を『試した』のでしょうか。
これは何に対しての謝罪なのでしょうか？

[Kelfess]

こんばんは。

本スレッドですが、各所に他人を攻撃、批判といった書き込みが見受けられるため、意見を交わして頂いているところ恐縮ですが、スレッドクローズとさせていただきます。
なお、攻撃的な書き込みについては、既にいくつか削除させていただきました。

せっかくのご意見も、攻撃的な内容が含まれますと削除される対象となります。
どうか今一度、書き込みされる前に攻撃的な内容になっていないか、確認されますようお願いいたします。