長期放置行為に当たるならば、なぜたった30分の長期にわたる時間で同時接続者を増やすプランを練らないのでしょうか。

30分放置していても、なんらかの形でFF14新生エオルゼアを購入したお客様です。
お客様に負担を強いる改善よりも、お客様に満足していただける物を目指すのが筋ではないでしょうか？

2度の大規模メンテナンス総計20時間近くかかっていると思います。
それだけかけても「先の事を考えるとサーバー増やしすぎるのは・・・」と及び腰なメンテナンスばかりで
あげく「サーバー増やすと収益減るから金払ってても30分離籍してたらログアウトさせます」

どうか、30分メンテ伸ばしてもかまいませんので顧客を納得させる修正をお願いします。