サポートを放棄されました

[tunamayo]

予約特典メールが一向に来ない（迷惑メールフォルダ云々は対応済）のでサポートセンターに問い合わせたのですが

”お問い合わせをお預かりしている多くの案件は、現在リリースされているHOT FIXならびに、
負荷分散対策により解消、あるいは、すでにお客様自身で解決済みの案件も含まれているかと存じます。
そのため誠に大変恐縮ではございますが、お問い合わせにつきまして、この時点でクローズ（終了と）させていただきます。”

と返答を頂きました

すみません　全然解決してないです
なぜ勝手に終了扱いにされたのでしょうか？

ちなみにサポートメールは上記の一通しか送っていません

既に再度問い合わせをしていますが　今度こそ具体的な回答を頂きたいです