仮に些細な事と思われる案件だったとしても
問題を軽視しすぎると後に大問題へと繋がることがあるので
対応方針コメントだけではなく、実際に何らかの対応を迅速に行って欲しいと思います。

ゲーム内容でも一度ユーザーを裏切っているのに、ＧＭの対応でもユーザーを裏切ってしまったら
貴社が現在努力している信頼回復など永遠に来ないでしょう。