メインクエスト：吹雪の夜の追想

[tt8]

ジュエローに血塗られた書簡を見せる
↓
プルニアに血塗られた書簡を見せる
↓
プルニアを問い詰める（エモート）
↓
指定場所で盛り上がった雪をどける
↓
竜眼の祈鎖を入手（木箱を調べる）

上記の手順で進めていたら（木箱を調べる）のところでいくら調べても竜眼の祈鎖を手にいれる事ができません。
ちなみに同じパーティーで進めていたフレンドは取得できました。

ログインし直しや再インストールでも直りません

プラットフォームはwindows

このままでは先に進めませんので対応のほどよろしくお願いします。