GAME STARTから進まない

**najio** · 08-25-2013 10:19 PM

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お陰様で無事解決出来ました。ありがとうございます。
折角なのでこのスレで出た解決例のレスをまとめておこうと思います。

Originally Posted by Corin

省略

Originally Posted by blue02

省略

Originally Posted by VF-25F_Valkyrie

省略

引用元の右側にある”投稿を閲覧”から参照出来ます。
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知り合いの環境で発生した件ですが、キャラが作成できずフォーラムに書き込めない様なので
代わりに書き込みさせて頂きます。

・症状
ランチャーからログイン後クライアントが起動し、GAMESTARTを押したのですが、
右下のロードアイコンが表示されたままキャラ作成画面に進みません。エラー番号等の表示もなく
ロードアイコンが回ったまま進みません。

・スペック
長くなってしまいますが取捨選択が出来ませんので、すべてコピペ致します。
=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-
SYSTEM_OS Windows 8 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (9200.win8_gdr.130531-1504)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS P1.60Z
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 8079.301MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 9295.301MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 101.088GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 58.870GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 465.761GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 386.343GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 931.512GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 913.251GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 650
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 650
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 967.684 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 3072.309 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1440 x 900 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.18.0013.2049
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2013/06/21 21:06:36
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (Logicool USB Headset)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {91F2F21C-4249-4FF2-80EA-FC827713ADC4}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME USBAUDIO.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.02.9200.16384
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2012/07/26 11:26:27
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {003310E7-4BCF-4BCC-9A73-1D20D2DF5F70}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6699
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2012/08/07 19:51:52
SYSTEM_SOUND スピーカー (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {E89019AE-982A-477C-AFE4-11B10CB64D74}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6699
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2012/08/07 19:51:52
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {CA934730-C22E-11E2-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID 準拠コンシューマー制御デバイス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 678 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {CA934730-C22E-11E2-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID 準拠デバイス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {CA934730-C22E-11E2-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wacom Tablet
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {99ED63C0-C81B-11E2-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wacom Tablet
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 8 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

ベンチマークは問題なく起動出来、β4～アーリーアクセス現在まで発生しているようです。

・ISP
Yahoo!BB

・試してみたこと
ルーター再起動
グラフィックドライバの再インストール
クライアントの再インストール
ウィルスソフトの停止
ファイヤウォール停止
モデムから直接接続

以上です。
サポートセンターからはβテスト期間だった為か形式的な回答のみで、
大変困っている様ですので、是非具体的な対応内容・経過だけでもご回答頂けますと幸いです。

**Bylects** · 08-27-2013 04:09 AM

こんばんは。

ご本人様ではないとのことですので、一般的なトラブル対応となってしまいますが、
以下の方法をお試しいただくようお伝えいただけますでしょうか。

・マイドキュメント→My Gamesの中にある「FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn」フォルダを削除してから、再インストールをする
・常駐ソフトをすべて停止してから、ゲームを起動する
・常駐ソフトをすべて起動しない設定に変更する
・セキュリティソフトで遮断設定になっていないかを確認し、なっている場合は例外として監視対象から除外する

また、グラフィックドライバの再インストールはお試しいただいたとのことですが、
ご利用の環境ですと、公式サイトを見る限りでは、以下のバージョンが最新版のようです。
---------------------------
バージョン:320.49 WHQL
リリース日:2013.07.01
オペレーティングシステム:
Windows 7 64-bit, Windows 8 64-bit, Windows Vista 64-bit
言語:Japanese
ファイルサイズ:218 MB
---------------------------
正しくインストールできているかもご確認ください。

もしも、この内容で解決できない場合には、ご本人様と対応させていただく必要があるかと思いますので、
お手数ですが、サポートセンターまでお問い合わせください。

よろしくお願いいたします。

**najio** · 08-27-2013 01:32 PM

返信有難うございます！

一通り試して貰いました。
残念ながら解決には至らなかったようです。

グラフィックドライバについてはデバイスマネージャからは7/1リリースの320.49となっているようですが、
FF14のシステムインフォメーションからだと6/21リリースの表示になっているようです。

セーフモードで起動する等、もう少し試してみつつ改めて本人からサポートセンターにご連絡させて頂くかと思います。
ご対応頂き誠に有難うございました。

**mayauru** · 08-27-2013 10:41 PM

[Windows] ゲームに入れない（キャラクター選択後）場合のFAQですが、こちらを確認してみてはいかがでしょうか。

http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=67503

**najio** · 08-28-2013 08:37 AM

Originally Posted by mayauru

[Windows] ゲームに入れない（キャラクター選択後）場合のFAQですが、こちらを確認してみてはいかがでしょうか。

http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=67503

ありがとうございます！
参考にさせて頂きますm(_ _)m

**korurato** · 08-30-2013 02:30 AM

私もnajioさんのお知り合いと同じように、GAME　STARTから進めません。
漫画喫茶にてなんとかキャラクターを作成し、こちらに投稿できました。
スクウェアさんからはメールがちゃんと届いています、といった内容のメール
しか来ておらず、何も対応されないため遊ぶことができていません。
ソフトウェアのアンインストール、セキュリティソフト関連等も含めて
試行錯誤しておりますが、一向に進む気配はありません。
色々とお試しになっていらっしゃるようですが、現在解決していますでしょうか？

**Bylects** · 08-30-2013 11:27 AM

こんにちは。

症状からは、通信まわりがあやしいのですが、ご利用のパソコンの設定で遮断されていることがなければ、
可能性として、ご利用のプロバイダ様によるフィルタリングにより遮断されている可能性があります。

ご契約状態によっては、オンラインゲームができない設定のものもありますので、そちらもご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

**najio** · 08-30-2013 01:01 PM

Originally Posted by korurato

私もnajioさんのお知り合いと同じように、GAME　STARTから進めません。
漫画喫茶にてなんとかキャラクターを作成し、こちらに投稿できました。
スクウェアさんからはメールがちゃんと届いています、といった内容のメール
しか来ておらず、何も対応されないため遊ぶことができていません。
ソフトウェアのアンインストール、セキュリティソフト関連等も含めて
試行錯誤しておりますが、一向に進む気配はありません。
色々とお試しになっていらっしゃるようですが、現在解決していますでしょうか？

確認しました。
一通り試しましたが、まだ解決していないようです。

Originally Posted by Bylects

こんにちは。

症状からは、通信まわりがあやしいのですが、ご利用のパソコンの設定で遮断されていることがなければ、
可能性として、ご利用のプロバイダ様によるフィルタリングにより遮断されている可能性があります。

ご契約状態によっては、オンラインゲームができない設定のものもありますので、そちらもご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回線・契約プランについて

NTT東日本エリア
Yahoo！BB 光 with フレッツ
Bフレッツマンションタイプ
プラン2
VDSL配線

プロバイダのサポートに確認しましたが、特にオンラインゲームが利用できないという事はないそうです。
FF14以外で過去にプレイしたオンラインゲームは実際にプレイ出来ておりました。

サポートセンターからの対応については、こちらもあまり進展がないようで、キャラ作成制限、
ログイン制限による影響を示唆されていましたが、β4～現在に至るまで一度もキャラ作成画面にすら
到達していないということで、あまり関連はないのではないか、と言った所です。

**Bylects** · 08-30-2013 01:38 PM

こんにちは。

http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=67503

こちらもすべてお試しいただいたということは、ルーターの設定や、ルーターをはずしての接続も
お試しいただいたということかと思うのですが、間違いないでしょうか？

残り気になる点としては、

Originally Posted by najio

NTT東日本エリア
Yahoo！BB 光 with フレッツ
Bフレッツマンションタイプ
プラン2
VDSL配線

マンションタイプのVDSL配線とのことですので、ご利用のマンション内配線において、
回線終端装置(マンションの中と外をつなぐ機械)で遮断や遅延などが発生する設定になっているのかもしれません。

集合住宅では回線の状況が様々ですので、一度ご利用のマンションのネットワーク管理者様へご相談いただくと解決に繋がるかもしれません。

よろしくお願いいたします。

**najio** · 08-30-2013 03:06 PM

Originally Posted by Bylects

こんにちは。

http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=67503

こちらもすべてお試しいただいたということは、ルーターの設定や、ルーターをはずしての接続も
お試しいただいたということかと思うのですが、間違いないでしょうか？

残り気になる点としては、

マンションタイプのVDSL配線とのことですので、ご利用のマンション内配線において、
回線終端装置(マンションの中と外をつなぐ機械)で遮断や遅延などが発生する設定になっているのかもしれません。

集合住宅では回線の状況が様々ですので、一度ご利用のマンションのネットワーク管理者様へご相談いただくと解決に繋がるかもしれません。

よろしくお願いいたします。

ルーターを外し、VDSLモデムから直接繋ぐ形で試しました。
ルーターの設定については、ポート開放は試したようですがちゃんと開放されたか自信はないとのことです。
セキュリティ設定（SPIなど）については確認しておりませんでした。設定についてはもう一度試してもらおうと思います。

マンション内と外部をつなぐ終端装置及びネットワーク管理者への連絡については、連絡先などすぐに見当が付かない様で、
一先ずもう一台FF14のベンチマークが（辛うじて）動くPCがあるという事で、こちらで起動できるかどうか試すという事でした。

蛇足ですが、
別PCで起動するにもアーリーアクセス期間が終了している為、製品版のコードを入力する事に多少の迷いはあるようです。（プレイ期間を無為過ごす可能性がある為）
ルーターの買い替え等も検討中ということでした。こちらもお金が掛かってしまうので、もう少し対応を待ちたいのが正直な所ということでした。

Thread: GAME STARTから進まない

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