フォーラム：投稿の削除について

[moodud]

ここで、不具合報告のカテゴライズに関してのスレが無くなった事に気付きました。
自分が今月5日に最後にコメントした者なのでたまにチェックしていました。新しい投稿がなかったですけどね。

https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/509201-不具合報告のカテゴライズが雑すぎる

あのスレが確か去年または年明けにできた物で、つい最近まではまだ見れたはずです。そして今なぜか無くなりました。何ででしょう。
元の内容がダメならなぜ最初から対処しない、今更消すでしょう。
他にもあるかもしれません。コメントもよく消されますね。でも暴言が理由ならまあ分かりますが。そうでもない物もよくあった

疑問する理由は、ここは「ウェブサイト／アプリフィードバック」カテゴリーなのに、フィードバックを削除するのは運営的にあまり良い行動ではない、と思います。

吉Pがいつも言っていました。「フィードバックをください！」

良い物であれ悪い物であれ、フィードバックはフィードバックです。ユーザーが意見を述べています。ユーザーが言った事を削除する事でユーザーの意見を否定しているように見えます。フィードバックの意味が無くなります。

14が好きでゲームの改善に協力したいからわざわざフィードバックをあげる為に開発と運営に連絡する最も直接的な方法である公式フォーラムに来たわけなのです。否定しないでください。ユーザーの気持ちを考えて欲しいです。

[fmb]

同意の上、便乗します。

フォーラムのガイドラインにも書いてある通り
予告なく削除、編集できる。
何が不適切で何が適切なのか
何を残して何を削除するかは運営が決めることができる。
もちろんそうです。
ですが投稿しているのは皆、貴社に少なからず課金している顧客達です。
削除しているの生の顧客の意見です。
匿名掲示板の書き込みではありません。

直近でも不可解なスレ削除がありましたね。
横暴、言論統制など要らぬ誤解を招きかねない対応だと思います。
積み重なった意見や要望をまるごと削除する前にアナウンスを入れるなどのワンクッションあっても良かったのかな、とも思います。

[Amane]

何が不適切で何が適切なのか
何を残して何を削除するかは運営が決めることができる。
もちろんそうです。

答え言っちゃってない？

[fmb]

答え言っちゃってない？

そうですよ。
そこに疑問もないし、そこがおかしいなんて言ってるように見えましたか？
書き方に誤解があったなら謝ります。
企業が自社を守る権利すら行使できないと客に潰されてしまいますよ。
ボランティアではないわけですから


でも企業が顧客に応えるっていう意味ではそれ一辺倒ばっかり言えないですよね？？
場合によっては削除しますがフィードバックくださいなんて大々的に言わないじゃないですか
（言葉遣いに気をつけましょうとは言ってるし、それも当たり前）

可能な限り、ニーズに応える姿勢を見せる。
声に寄り添う姿勢を見せる。
なんていうか上手だったんですよね。そういう駆け引き
親近感があったというか、飴と鞭のバランスが良かったというか
些細なことは許せてしまうようなユーザーフレンドリィなFF14の運営の良さ
一言でいうと内容も含めてサービスが良かったと感じています。

ただ.....
ちょっと前から強硬になってしまっている感じがするんですよね。
フォーラム削除騒動で強く感じました。

[Nanananami773]

まず何より、金払ってれば何言ってもいいと訳ではない、と。

私としては運営側よりも、ユーザーの書き込み内容の方がよっぽど強硬になってきたと感じているので、削除が目立ってきても仕方ないと思います。
そうは言っても自分だってジョブのリワークから7.0ストーリーから、かなり強い言葉で悪い感情をぶつけてきたんですけどね。

[nimo_24]

何か問題があったから削除されただけなんでしょ。
そういえば、問題あれば運営が削除するんだから何書いてもいいって方々がいらっしゃったような気がしますが。

[nezumi1651]

ただ要望を出すためだけでなく、開発運営スタッフに見える形で複数のユーザーがディスカッションを行う場としても用意されている都合上、行儀の悪い投稿や悪意のある言い方の投稿、場にそぐわない投稿が削除されるのは当然のことであり、見ていてそういった投稿が多く感じるので、今回のスレはディスカッションされた後、悪意あるユーザーが掘り起こしてネタにするのを防ぐために削除したのかなとかは考えちゃいますね。黙って消しても告知して消してもそういうユーザーはネタにしますから、告知して余計な騒ぎになるのは避けたいというのは想像に難くないですね。
フォーラム管理者が強硬な態度になったのではなく、過激な発言、不快な発言、意味のない発言が増えたことによって、管理者として治安維持の為の仕事をされているだけにも見えます。
匿名掲示板ではなく公式のお膝元であるという自覚を持った投稿を心掛けたいですね。

[Taumiqo]

ここフォーラムで削除しても、
削除前の原文に加えて、
削除した事実までもが他サイトに残る事になるので、
決して良い方向だとは思えないのだけど。

[Karnnns]

全ての人の全ての発言を見ているわけではありませんが、ほぼほぼそりゃ消されるよなぁというものしか削除されていないように思います。
ごくたまに消すほどか？と思うこともなくは無いですが。
ただカテゴリーについては変更していって良いように思います。
見てると適切なカテゴリーはどれだ？みたいなものもあるのに、カテゴリー違い扱いされるので。

[Karins]

言葉遣いを気をつけて
会社内の書類や役所に提出しても通用するような文章で
投稿すればそうそう削除されることもないと思います。
いいフィードバックにしろ、悪いフィードバックにしろです。

一番気をつけなければいけないのは
「このくらいは書いてもいいだろう」という意識ですね。
だいたいこの意識があると余計な一言が追加されますので