顧客に対して出す文章について

[darage]

大変些細な指摘となってしまい、申し訳ありません。
下記のグローバルコミュニティプロデューサーの投稿についてですが、

多くの方にすでにご理解・ご協力頂いているところ、再三のお願いとなり恐縮ですが、フォーラムへの投稿を行う際には、投稿前にひと呼吸おいて見返していただくことは、とても大切なことです。

”ご理解・ご協力頂いて”の「頂いて」いう用法はあまりよろしくないかと思います。

「頂く」というのは物理的に物を「もらう」「食べる」「飲む」といった場合で使い、
「ご協力いただく」といった場合ではひらがなで使い分けるのが適切かと思います。

使い分けをしていないのであれば、あまり気にはなりませんが
特に一つの文中で「頂く」と「いただく」を使うのはよろしくないかと思います。

特に顧客に対して出す文章は
投稿前にひと呼吸おいて見返しする、他の人にチェックをしてもらった方が良いかと思います。

[Gorge]

お店とかで会計の時に、金額ピッタリに払ってるのに「〇〇〇円、ちょうど『お預かり』します」と言ってる店員さんがほとんどだし、あんまり細かい事気にしないで良いんじゃないですか

[septem]

あの状況では場を収めるために早く投稿することの方が重要だったと思います

同じ状況で自分が発信する側の立場だった時のことを考えてみると、意味が大きく変わるというほどでもないかな表記と漢字表記の表記ゆれやひょうそくを整える形式的なチェック作業に時間をかけようなんて心の余裕は絶対に無いですし・・・

権利生命財産に関わる法律の条文とか、大事な判断の根幹となるデータの数字とか、1文字違うだけでも影響が大きい文章というものは世の中には存在して、そういったものは何度も念入りにチェックするべきだとは思いますし、それほど大げさでなくてもどうせ何かを書くのならキッチリと正しく整えられているに越したことは無いですから、スレッド主さんの指摘自体は正しいものだと思いますけど、当てつけのような言葉があるため素直に飲み込めないです（そしてそれを拾ってさらに話を広げる人が居ることにとても驚いています）

[Burren_West]

発言の意図が変わってしまうのであれば指摘も分かりますが、そうでもないならわざわざ言う必要もない気がします

せっかく対処に乗り出したにも関わらず、言葉尻を捉えるような事されたら運営側もフォーラムに関わりたくなくなると思うんですよね
回り回ってみんな不幸にしかならないんじゃないですか？

[dan06]

私は言葉の言い回しや表記揺れなど細かいことが気になるタイプの人間です。
私の場合はあくまでも言葉や文章に限定されますが⋯。

さて、件のモルボルさんの投稿ですが、最初に拝見したときに私も同じ部分が気になりました。
ちなみにお話の内容については十分納得できるものでしたので、サクッと読みました。

確かに、動詞の「頂く」と助動詞の「（～して）いただく」はそれぞれ一般的に漢字とひらがなで使い分けられるものです。
公用文書だとそういう決まりごとがありますよね。
今回スレ主さんが言及されている文章も「理解・協力する」＋「いただく」という組み合わせで考えれば「ご理解・ご協力いただき⋯」という表現が適切だと考えられます。

しかし、助詞「を」を補ってみると次のような表現の仕方が可能です。
➜「ご理解・ご協力を頂いて⋯」

理解・協力を名詞として扱うということですね。
「もらう」の他の謙譲語に「賜る」がありますが、「理解」や「協力」は「賜る」と組み合わせて「ご理解を賜り⋯」や「ご協力を賜り⋯」と表現することがあります。
また「賜る」は動詞として使われ、助動詞的な側面はありません。つまり、動詞の「頂く」と同じ意味を持ちます。

上記を踏まえて今回の文章を眺めてみると、私は違和感が薄れてあまり気にならなくなりました（ただの感想）。
「いやいや、だったら『を』を書かないといけないじゃん」と言われれば確かにそれはそうなのですが、
表現としては完全に間違いではないのではないかというのが私の意見の主旨です。

それと、お節介であれば申し訳ないのですが、スレ主さんの最後の文章は皮肉めいた表現に見えてしまいます。おっしゃられていることは全く正しいと思いますが、少し表現を変えたほうが読む側も引っかかりがないかなと感じました。
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ここからは個人的な意見になりますが、フォーラムという場においては開発・運営さんたちと交流したいという思いがあるので、なんならもっとフランクな表現でも全然気になりません。
また、そもそも開発・運営とユーザーは立場の違いはありますが、「表現すること・意見すること」においては平等であると考えます。
したがって、私達ユーザーが開発・運営に求める「表現・意見」のレベルは、同様に私達にも求められるものになるはずです。
私達自身が気軽かつ自由に意見できる場を醸成していくために、まずは思いやりを持った発言を意識することが大切なのではないかと思います。

以上、長文失礼いたしました。

[Mics]

いつも遊ばせてもらっております。
グローバルコミュニティプロデューサーの（モルボルこと）室内さんの
件の投稿に関して、わたくし個人としてはスレ主様が指摘されている箇所以上に

「だいぶヒートアップしてしまいましたね。」

この文言に深く傷つき、その真意を伺いたく投稿しました。
当該スレッドの主旨としては当フォーラムにおける
運営体制、特に透明性への疑義を呈するものであったと理解しております。
当フォーラム運営におかれましては巻き込み事故に巻き込まれた形に近いと言えますが、
それでも当事者の一角と言えるでしょう。

うまく言語化できないので例え話をします。
とあるお店の店内で

客A「この店のサービスはおかしい！」
客B「そんな事はない！」

と揉めていたとします。
そこに、担当者が出てきて開口一番

「だいぶヒートアップしてしまいましたね。」

と発言した場合、AさんとBさんだけでなく、第三者にもどう映るでしょうか。
一旦、場を和ませようという意図だったのかも知れません。
ですが、心の狭いわたくしには
・一段高いところから顧客を見おろしている
・他人事である
という風に受け取れました。

顧客に寄り添い、より良いゲーム体験を、文字通りサポートするのが
サポート部署の役割のハズです。
特に、当ゲームにおいては顔の見えない顧客と接する事の方が多いでしょうから、言葉に対して
より繊細でプロフェッショナルな意識を求められる仕事だと理解しております。

その最高責任者であられるお方が、このような複数解釈の余地がある発言をされた事。
極めて遺憾に思います。

[Khloem]

モルボルさんも大変だなぁ

[Ghost_of_Ebina]

私は気になりませんでした。自分の事を「顧客」とも思ってませんし。

[Mistyfive]

フォーラムで悪目立ちしてまとめサイトに個人でデビューしちゃったりスレごとまとめられてるのを見かけたりしてるのでほんと大変だなぁと思いますし、民度が低いと思われたりするかもしれないからいちプレイヤーとしてはそういうのちょっと迷惑かなー。

[septem]

略

スレッドをクローズする理由の説明のつかみで言ったのであって、軽い気持ちで和ませようとして言ったという感じはしなかったですけどね

単に議論になっているだけならば普通は運営は出てこないしクローズもしないですから開口一番はそのような入りになる（議論の内容がクローズせざるを得ない状況になっている事に対する言及）と思いますし、もともとディスカッションの場でもあるわけですからお店の中で口論が起こっているみたいな状況とは全く別なので例え話はちょっとずれているのかなと思います。もしかすると遺憾に感じたということの要因は、実際の状況と例え話で挙げたような状況とが混ざってしまって引きずられたからなのではないでしょうか（もし例え話のような状況で開口一番が「ヒートアップしてしまいましたね」だったら私もえっ！？ってなりますし・・・）

スレッドの内容も運営体制とか透明性というほど大仰なものではなくて、こちらの意見は削除せずとりあえず受け止めてほしいです、削除されると否定されているように感じるから、というような感情的な内容で始まっていて、その後の展開も口論めいていて運営体制とか透明性の議論なんて何も無かったですよ

最終的には、運営が不快だから削除しているということでは無いです、とはっきり説明を受けることができたのであちらのスレッド作成者の人にとっては個別回答があったようなものですから疑問・不安は解消されて文句なしの結末だったのではないかなと思うのですけどね

元は同じ文章なのに読んでどう感じるかがこれほど受け手側によって違って、ネガティブに受け取った人からは一方的に叩かれるのだとしたら、PLLとかでの情報発信が抑制的になっていくのも仕方ないのかなって思っちゃいますね・・・