Doit-on arrêter les abonnements pour avoir une reponse ?

[Pierllos]

Bonjour,

Depuis DECEMBRE 2024, les joueurs concernant Chaos et les FAI Orange sont impactés par un contrat que vous ne respectez pas : les joueurs payant l'abonnement, nous devons pouvoir nous connecter confortablement et faire votre contenu, ce qui n'est pas le cas, malgré les relances continuelles des joueurs

Il a été confirmé par Orange que le probleme ne vient pas d'eux. Apres une étude Traceroute, il s'avère que c'est votre ISP qui foire de 19H à 23H, selon les pics de joueurs. Pourquoi un tel silence ?!
Doit-on lancer un appel au désabonnement pour entendre raison ? Pourquoi un tel silence et manque de respect de Square Enix ?

Merci d'avoir un vrai retour et pas une réponse automatique, ne serait ce pour tous les joueurs soutenant votre jeu

Date et heure : de 19h à 23h
Fréquence : Aléatoires sur la durée et période, tous les jours
Monde : Chaos
Nom du personnage : Ourso Ni
Nom du PNJ : X
Nom du monstre : X
Classe/niveau : X
Équipe ou seul : Equipe
Race : Elyzéen
Heure dans le jeu : X
Région et coordonnées : Qu'importe l'instance (Raids, Donjons etc)
Langue du jeu : FR

Étapes :
1. Se connecter entre ces périodes
2. Lags des membres ou me concernant sur le jeu
3. On se reveille chez Square Enix ? Source : https://forum.square-enix.com/ffxiv/...et-FAI/page108

Connexion internet
- Joueurs touchés : Orange et Traceroute Twelve99 problématiques !!! (latence mesurée par les joueurs de 150ms à 1.5s !)

■ Configuration PC

Qu'importe la configuration, PC, PS5 : les joueurs sont touchés depuis Décembre 2024 !!!

Connexion internet
- Type de connexion : Fibré ou Wifi

[Qyoon]

Bonjour,

Le problème est exactement le même que décrit au dessus.
La sévérité varie en fonction des heures et des jours.
Ma latence en situation normal est de l'ordre des 23 a 27ms.
En soirée entre 20h et 00h celle peut être de l'ordre de 130-180ms, ce qui est désagréable mais pourrait être jouable si cette latence n'était aussi instable et accompagnée de perte de paquets irrégulière et important portant la latence a plus de 1000ms.
L'expérience de jeu s'en voit sérieusement impactée.
La complétion de certains contenus et objectifs étant en toute logique rendu impossible.

Ayant moi même été de ce coté durant ma carrière, je dois saluer cependant le professionnalisme de vôtre support technique via email, en effet plutôt que de lire les éléments qui leurs sont fournit dans la demande initiale, vos techniciens se contentent de suivre religieusement une étape après l'autre la fiche de procédure, ignorant donc les détails déjà préalablement fournit, ce qui conduit sans surprises à des propositions en total décalage avec le problème.
Vous l'aurez compris, bien que "très pro" ils font, a mes yeux, preuve d'un niveau d'incompétence rarement vu à ce jour, mais là n'est pas le sujet.

La problème peut être contourné via l'utilisation d'un VPN, ce qui porte donc à croire qu'il y a un problème d'ordre réseau entre certains utilisateurs chez le FAI Orange et vôtre FAI Arelion (ex Telia ?) via ses interfaces : ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.xxx.xx] / ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.xxx.xx]

Les utilisateurs impactés ne sont pas dans la même région géographique, le soucis vient a chaque fois de ces interfaces sur les traceroutes.
Les autres services, tel que la télévision, l'accès aux plateforme de streaming, discord, l'accès a différents sites internet ne semblent pas impacté, uniquement la connectivité avec les serveurs de Final Fantasy XIV.

Le support d'Arelion, que j'ai essayé de contacter directement, refuse de répondre à toute personne qui n'est pas client de leurs services.
Nous sommes donc dans l'obligation de nous en remettre a vôtre aide.

Bref, et même si ça ne sert visiblement à rien.

Date et heure : De décembre 2024 à ce jour, entre 20h et 00h
Fréquence : Aléatoires mais presque quotidien aux horaires indiqué.
Monde : Ragnarok
Centre de donnée : Chaos, mais aussi ressenti sur Light
Nom du personnage : Qi Yun
Classe/niveau : Sage, 100
Équipe ou seul : Equipe et Seul
Race : Viéra
Heure dans le jeu : 20h a 00h
Région et coordonnées : Toute régions et instances.
Langue du jeu : FR

Étapes :
1. Se connecter en jeu.
2. Constater de mauvaise performance réseau.
3. lancer une commande ping-t afin de confirmer les mauvaises performance réseau.

Connexion internet :
FAI Orange, fibre FTTH, 900/800
Testé en filaire avec deux câbles 1Gbps (dont un neuf)
Les câbles ont été testé sur différents port du routeur.
Testé en WIFI, sans succès.
Le routeur (Livebox5) à été redémarré, sans succès.
Le routeur (Livebox5) à été réinitialisé à ses paramètres d'usine, sans succès.
Le routeur (Livebox5) dispose de la dernière mise à jour en dâte.

■ Configuration PC
( j'ai testé sur deux machines aussi bien en wifi que via câble êthernet.)

Machine 1 :
Processeur : Ryzen 7 9800X3D
Carte mère : Asus Rog Strix E X870E Gaming Wifi (Bios Ver1003)
Mémoire Vive : Kingston 2X16Go 6000Mhz CL30
Carte graphique : Asus Rog Strix RTX3080 (Pilote 572.70)
SSD 1 : Samsung 980 Pro 2To (os et FFXIV présent sur ce dernier)
OS : Windows 11 Home, ver24H2, Build 26100.3476 (KB5053598)
Cette machine dispose d'une ip fixe et utilise les DNS google en ipv4 et ipv6 définit manuellement.
J'ai bien entendu essayé en DHCP sans que cela ne change quoi que ce soit.

Machine 2 :
Processeur : Ryzen 5 5600G
Carte mère : Asus TUF B550 Gaming WIFI (Bios Ver3611)
Mémoire Vive : Corsair 2X8Go 3000Mhz CL16
Carte graphique : Aucune, (le jeu fonctionne sur la partie graphique du CPU)
SSD 1 : Samsung 970 EVO 500Go (os et FFXIV présent sur ce dernier)
OS : Windows 11 Home, ver24H2, Build 26100.3476 (KB5053598)


J'espère que nous auront cette ci une réponse.

[Dagikrhino]

Bonjour Pierllos, bonjour Qyoon,

Merci de nous avoir contacté afin de signaler ce problème.

Je comprends que la situation peut être frustrante et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Néanmoins, j'ai pu transmettre vos rapports respectifs à l'équipe appropriée qui étudiera en profondeur votre problème.

En espérant que cela puisse être réglé au plus vite.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

GM Dagikrhino