hallo,
ich bin definitiv kein fachmann (mehr), aber bei mir hat folgendes geholfen:
1. zuerst einmal aktuelle treiber für mainboard und grafikkarte installieren
2. visual runtime aktualisieren (https://www.techpowerup.com/download...ge-all-in-one/)
3. mit dem tool der grafikkarte (bei mir heisst das "ThunderMaster") diese ein stück einbremsen. ich habe sie hier auf 80% Liesungsgrenze und 78°C temeraturgrenze eingestellt
4. das mit dem gamepad habe ich auch immer wieder mal. ist auch ein zeichen, dass se probleme mit den servern hat... eventuell hilft es dir hier, ein usb-c 3.0/ 3.2 kabel zu nehmen und damit mal zu testen?
5. stellt mal den sound auf 24bit, 48000khz ein - ich weiß nicht wieso, aber diese einstellung behebt bei extrem vielen spielen die soundprobleme...
ansonsten hoffe ich für dich, dass sich der support hier schnell meldet und deine frau wieder vernünftig spielen kann!
man sieht sich in eorzea.