Schwarzer Bildschirm und Ton stottert zwischendurch

[NoxLocke]

Hi zusammen,
habe meiner Frau einen neuen Rechner gekauft und nun hat Sie folgende Probleme:
- manchmal beim Start des Spiels bleibt der Bildschirm schwarz. (lässt sich nur über Task Manager beheben)
- immer beim beenden des Spiels bleibt der Bildschirm schwarz. (lässt sich nur über Task Manager beheben)
- im Spiel laggt zwischendurch der Ton
-im Spiel bleibt der Char immer mal wieder kurz stehen (spiel mit Controller)

Hoffe es kann jemand helfen

-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\jenny\Documents
FINAL FANTASY XIV Online C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\FINAL FANTASY XIV Online
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 11 Home 64-Bit-Version (6.2, Build 9200) (22621.ni_release.220506-1250)
SYSTEM_CPU AMD Ryzen 7 5700X 8-Core Processor (16 CPUs), ~3.4GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 16 SYSTEM_CORE_PHYSICS 8
SYSTEM_BIOS 1.G0
SYSTEM_LANGUAGE Deutsch (Gebietsschema: Deutsch)
SYSTEM_MEMORY 16310.047MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 19860.105MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 952.778GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 781.587GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce RTX 4060
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce RTX 4060
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 7957.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8155.023 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 31.00.0015.5244
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 5/7/2024 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce RTX 4060
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce RTX 4060
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 7957.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8155.023 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (75Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvrfig.inf_amd64_42404b695c3057bd\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 31.00.0015.5244
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 5/7/2024 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (DualSense Wireless Controller)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {D221017B-C226-45C9-B6E5-2AF840178748}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME USBAUDIO.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 10.0.22621.3374
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/22/2024 02:00:00
SYSTEM_SOUND UG27P (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {1BAE66A2-1014-4C29-B6AB-ADF18407215D}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.40.14
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 7/12/2023 02:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Maus
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Tastatur
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7860ECF0-113D-11EF-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7860ECF0-113D-11EF-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME CORSAIR K55 RGB PRO Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7860ECF0-113D-11EF-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {78635DF0-113D-11EF-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 768 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {78635DF0-113D-11EF-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {78635DF0-113D-11EF-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME CORSAIR K55 RGB PRO Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1024 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {78635DF0-113D-11EF-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME CORSAIR K55 RGB PRO Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {11FF28DE-28DE-0001-0000504944564944}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (XBOX 360 For Windows)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1


-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-

FFXIVLauncher
Einstellungen
Einstellungen
Technischer Support - Neues Thema erstellen – Mozilla Firefox


-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-

AIDA64 Extreme v7.00
AMD Chipset Software
Microsoft Edge
Microsoft Edge Update
Microsoft Edge WebView2-Laufzeit
Steam
MSI Center SDK
Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x86) - 11.0.61030
Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x86) - 14.36.32532
ENE_X-JMI_HAL
Microsoft Visual C++ 2022 X86 Minimum Runtime - 14.36.32532
AMD PCI Driver
Realtek Ethernet Controller Driver
Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable (x64) - 14.36.32532
AMD_Chipset_Drivers
Office 16 Click-to-Run Extensibility Component
Office 16 Click-to-Run Localization Component
Office 16 Click-to-Run Localization Component
Office 16 Click-to-Run Localization Component
Office 16 Click-to-Run Localization Component
AMD PSP Driver
WD_BLACK AN1500
AMD Ryzen Balanced Driver
WD_BLACK D50
AMD SBxxx SMBus Driver
Microsoft Visual C++ 2012 x86 Additional Runtime - 11.0.61030
ENE_EHD_M2_HAL
Promontory_GPIO Driver
Microsoft Visual C++ 2012 x86 Minimum Runtime - 11.0.61030
ENE_DRAM_RGB_AIO
ENE_DRAM_GSKILL_SE
Microsoft Visual C++ 2022 X86 Additional Runtime - 14.36.32532
ENE_MousePad_HAL
Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) - 11.0.61030
ENE IO Driver
Dropbox Redeem Launcher
AMD GPIO2 Driver
Realtek Audio Driver
CPUID CPU-Z MSI 2.08
Mozilla Firefox (x64 de)
Mozilla Thunderbird (x64 de)
Mozilla Maintenance Service
Microsoft 365 - de-de
Microsoft 365 - en-us
Microsoft 365 - es-es
Microsoft 365 - fr-fr
Microsoft 365 - it-it
Microsoft OneDrive
Stray
The Binding of Isaac: Rebirth
Rise of the Tomb Raider
FINAL FANTASY XIV Online
Microsoft Visual C++ 2022 X64 Additional Runtime - 14.36.32532
WD_BLACK AN1500
ENE_DRAM_RGB_AIO
ENE_X-JMI_HAL
ENE_EHD_M2_HAL
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Additional Runtime - 11.0.61030
ENE_DRAM_GSKILL_SE
Office 16 Click-to-Run Licensing Component
Office 16 Click-to-Run Extensibility Component 64-bit Registration
ENE_MousePad_HAL
NVIDIA Grafiktreiber 552.44
NVIDIA PhysX-Systemsoftware 9.21.0713
NVIDIA FrameView SDK 1.3.8513.32290073
NVIDIA HD-Audiotreiber 1.3.40.14
NVIDIA Install Application
WD_BLACK D50
Microsoft Update Health Tools
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Minimum Runtime - 11.0.61030
Microsoft Visual C++ 2022 X64 Minimum Runtime - 14.36.32532
AMD Ryzen Master SDK


-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

C:\Program Files (x86)\MSI\MSI Center\GameBar\MSI_GamebarTool.exe 0000217C
C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\124.0.2478.97\msedgewebview2.exe 00004098
C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe 0000186C
C:\Program Files (x86)\Steam\GameOverlayUI.exe 00001B64
C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe 000037D8
C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7x64\steamwebhelper.exe 00002F5C
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\FINAL FANTASY XIV Online\boot\ffxivlauncher64.exe 000021BC
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\FINAL FANTASY XIV Online\boot\ffxivsysinfo64.exe 00004174
C:\Program Files\Microsoft OneDrive\24.081.0421.0003\FileCoAuth.exe 00001A80
C:\Program Files\Microsoft OneDrive\OneDrive.exe 00001DCC
C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe 0000430C
C:\Program Files\WindowsApps\9426MICRO-STARINTERNATION.MSICenter_2.0.36.0_x64__kzh8wxbdkxb8p\DCv2\DCv2.exe 00001728
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.XboxGamingOverlay_2.622.3232.0_x64__8wekyb3d8bbwe\GameBar.exe 000022D8
C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftWindows.Client.WebExperience_424.1301.450.0_x64__cw5n1h2txyewy\Dashboard\Widgets.exe 000031D0
C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftWindows.Client.WebExperience_424.1301.450.0_x64__cw5n1h2txyewy\Dashboard\widgetservice.exe 00001174
C:\Windows\Explorer.EXE 00000D98
C:\Windows\ImmersiveControlPanel\SystemSettings.exe 00004004
C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\realtekservice.inf_amd64_1803724721d1a34c\RtkAudUService64.exe 00000448
C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe 00003580
C:\Windows\System32\SecurityHealthSystray.exe 000039F0
C:\Windows\System32\SystemSettingsBroker.exe 00001E74
C:\Windows\System32\oobe\UserOOBEBroker.exe 00004754
C:\Windows\System32\svchost.exe 00002B4C
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.LockApp_cw5n1h2txyewy\LockApp.exe 000032D8
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe 00001DFC
C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\SearchHost.exe 000023F4
C:\Windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe 00001A58
C:\Windows\system32\ApplicationFrameHost.exe 00002544
C:\Windows\system32\DllHost.exe 00003D44
C:\Windows\system32\sihost.exe 00002FA0
C:\Windows\system32\svchost.exe 0000266C
C:\Windows\system32\taskhostw.exe 000029EC

[Wasauchimmer]

hallo,

ich bin definitiv kein fachmann (mehr), aber bei mir hat folgendes geholfen:

1. zuerst einmal aktuelle treiber für mainboard und grafikkarte installieren
2. visual runtime aktualisieren (https://www.techpowerup.com/download...ge-all-in-one/)
3. mit dem tool der grafikkarte (bei mir heisst das "ThunderMaster") diese ein stück einbremsen. ich habe sie hier auf 80% Liesungsgrenze und 78°C temeraturgrenze eingestellt
4. das mit dem gamepad habe ich auch immer wieder mal. ist auch ein zeichen, dass se probleme mit den servern hat... eventuell hilft es dir hier, ein usb-c 3.0/ 3.2 kabel zu nehmen und damit mal zu testen?
5. stellt mal den sound auf 24bit, 48000khz ein - ich weiß nicht wieso, aber diese einstellung behebt bei extrem vielen spielen die soundprobleme...

ansonsten hoffe ich für dich, dass sich der support hier schnell meldet und deine frau wieder vernünftig spielen kann!
man sieht sich in eorzea.

[DarkArvan]

Hallo,
auf dem System laufen sehr viele RGB / Steuerungsprogramme (ENE etc.)

Deinstalliere bitte mal das MSI Center / MSI Center SDK unter Programme und Funktionen.

Ist deine BIOS / UEFI Version aktuell? Du kannst das über die genaue Suche nach deinem Mainboard Modell beim Mainboardhersteller rausfinden (z.B. MSI)

Laut Liste verwendest du ein WD_BLACK D50 (Dock). Kannst du deine Controller und Geräte testweise direkt mit dem PC anschließen und diesen Dock vom PC trennen?
Auch Software wie WD_BLACK AN1500 für die RGB Steuerung einer internen (!) NVME PCI-Express Karte ist nicht sonderlich nötig und auch generell überteuert.

[Lilly_ayumi]

Huhu,
Danke das Du die PC Spezifikationmen geteilt hast.
Zuerst muss ich sagen das MSI Center damit eher weniger was zu tun hat. Ich habe das Programm selber seit Jahren (vorher Dragon Center) und dieses Programm hat nie dazu geführt das ich solche Probleme hatte. Du hast eine AMD Ryzen Prozessor (CPU).
Dieser hat einen sogenannten L3 cache. Dieses hat das Problem, das es zu genau von dir beschrieben Stottern führen kann. Die einzige Abhilfe ist. Bei dem Mainboard das BIOS auf den neuesten stand zu bringen. Ich vermute das dieses ein MSI Mainboard ist, da musst du nach dem Mainboard namen suchen (ebenfalls mit Chipsatz nummer) beispiel bei mir
MSI MEG X570 ACE (X570 steht für meine Chipsatz nummer). Zudem musst du bei der AMD den aktuellsten Chipsatz Treiber herunterladen. Laut deines Prozessors müsste es entweder AMD X570- oder B550-Chipsatz sein. Ich habe mich mit dem Problem (zwangsweise) eine Zeitlang beschäftigen müsssen. Es ist ein sehr nerviges Problem.
Hoffentlich kann dies das Problem bei Dir beheben

[NoxLocke]

habe nochmal alle treiber neu installiert und es läuft!

[DarkArvan]

Huhu,
Danke das Du die PC Spezifikationmen geteilt hast.
Zuerst muss ich sagen das MSI Center damit eher weniger was zu tun hat. Ich habe das Programm selber seit Jahren (vorher Dragon Center) und dieses Programm hat nie dazu geführt das ich solche Probleme hatte. Du hast eine AMD Ryzen Prozessor (CPU).
Dieser hat einen sogenannten L3 cache. Dieses hat das Problem, das es zu genau von dir beschrieben Stottern führen kann. Die einzige Abhilfe ist. Bei dem Mainboard das BIOS auf den neuesten stand zu bringen. Ich vermute das dieses ein MSI Mainboard ist, da musst du nach dem Mainboard namen suchen (ebenfalls mit Chipsatz nummer) beispiel bei mir
MSI MEG X570 ACE (X570 steht für meine Chipsatz nummer). Zudem musst du bei der AMD den aktuellsten Chipsatz Treiber herunterladen. Laut deines Prozessors müsste es entweder AMD X570- oder B550-Chipsatz sein. Ich habe mich mit dem Problem (zwangsweise) eine Zeitlang beschäftigen müsssen. Es ist ein sehr nerviges Problem.
Hoffentlich kann dies das Problem bei Dir beheben

Jede CPU hat einen L3-Cache. Ich hatte das MSI Center auch installiert, aber war mir alles Zuviel Bloatware die im Hintergrund lief, mittlerweile ist es es ja modular aufgebaut und man installiert nur das was man wirklich braucht - das gab es damals zu Release mit dem Dragon Center noch nicht.
Das was du meinst, ist vermutlich der TPM Fehler gewesen, der das Soundstottern verursacht hat und mittlerweile mit BIOS Updates behoben wurde, daher war das auch mein Tipp.