Boutique

[Dorgoro]

Bonjour/bonsoir,
Voulant faire un achat sur la boutique qui arrivé au moment de valider le paiement me dit qu'il ne reconnais pas la carte visa que j'ai inscrite.
Merci par avance.

[Eryshaeri]

Tu n'es pas le seul dans ce problème, ça semble toucher aléatoirement du monde :

https://forum.square-enix.com/ffxiv/...pletely-broken.

[LeFanion]

Hello

Si tu parles de la station mog, je suis dans la même situation : impossible d'effectuer le moindre achat.
Le seul message qui apparait est "Cette carte ne fonctionne pas" lorsque je souhaite ajouter du temps de jeu.

[Bronagh]

Je comprends qu'ils puissent y avoir parfois des problèmes, mais le vide sidérale dans lequel on est laissé est juste ****

Personne ici n'a eu un début de solution ou même un message d'info un tant soit peu crédible ?

Du coup nos compte qui date du 27/08/2013 sont fermé aussi bêtement ?

[CNitsah]

C'est probablement du au changement de processeur de paiement le 23 avril, qui fait de la merde un peu partout dans le monde.

Y'a certains trucs à vérifier (tout est valable pour les régions supposément autorisées):

- votre carte est elle une carte bleue. Si y'a logo, même si c'est une VISA Carte Bleue, c'est mort. La carte bleue n'est plus acceptée comme moyen de paiement (ce qui est très con, étant donné que ça représente 2/3 des cartes françaises). Ils ont a priori fait la même avec le système SEPA, qui est aussi répandu en Allemagne que l'est la carte bleue en France. Un gros, gros fail de SE de ce coté.

- Si ce n'est pas une VISA Carte Bleue, y'a également un problème avec les VISA débit. Ça a été reconnu sur le lodestone Nord Américain et Japonais (donc au moins on sait qu'à terme ça devrait être réglé), mais bizarrement pas un mot à propos de cela sur le lodestone européen, alors que d'après ce que j'ai pu voir sur le net, le problème est aussi présent avec les VISA débit européennes.


Pour les solutions temporaires, il semble y en avoir 3 principales : l'utilisation de paypal, d'amazon pay ou d'achat de carte de temps jeu semble être préconisé. Celles-ci présentent toutes leur lots de problèmes.

- A priori, Square Enix demande un compte Amazon Britannique pour valider un achat... Tu peux en créer un, mais tu dois mentir sur ton adresse auprès d'amazon (et SE) pour qu'ils puissent vérifier ton adresse pour des raisons de sécurité. L'ironie de ce moyen est tellement belle, c'est une forme d'art...

- L'achat de carte de temps de jeu demande d'en trouver, et comparé à d'autres mmo genre wow, qui en a dans tous les magasin qui vendent de l'électro/des jv, il est quasi impossible de trouver des carte FFXIV dans le commerce. On peut en acheter le net, sur le Square Enix Store.... mais y'a des rapports que celui-ci présente les mêmes problèmes de cartes que la mogstation (y'a des rapports de gens qui n'arrivent pas à précommander DT, qui voient leur carte refusée). Reste l'achat online a des tiers dont tu ne peux espérer qu'ils sont honnêtes... Aussi, les carte de temps jeu forcent le compte standard qui est inutile à la plupart des gens, et ne permet pas de reprendre des servants supplémentaires.

- acheter des crysta avec Paypal semble la meilleure option. Cela te permettent d'acheter du temps de jeu (et peut-être des servants aussi). A priori, de ce que j'ai pu lire, tu peux te servir de ta carte dont SE ne veut pas pour mettre de l'argent sur ton compte paypal, puis payer depuis paypal. Par contre, j'ai cru comprendre que l'achat de crysta avait ses propres problèmes récurrents depuis des années, et que dans certaines régions, la tentative d'achat de crysta se soldait systématiquement par une erreur. Je n'ai pas trouvé d'infos concernant spécifiquement la France, la Suisse et la Belgique, ce qui me laisse penser qu'il n'y a pas de problème de ce coté, mais je n'y mettrais pas ma main à couper non plus.

Je n'ai pas testé ces solutions/infos moi-même donc elle restent à vérifier (j'ai un doute sur cette histoire amazon pay, par exemple), mais c'est ce que j'ai pu récolter de l'état de la question d'après les forums/reddit anglophones.

[Bronagh]

Ma carte est une MASTERCARD, nominativement décrit comme fonctionnant.....

La réponse du service client ?

"Chère cliente, cher client,

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors d'une tentative d'achat sur votre compte Square Enix.

Malheureusement, votre type de carte n'est actuellement plus accepté suite au changement de notre processeur de paiement......"

Alors que penser à par les affubler de noms d'oiseaux ?

[Silenia]

Est-ce que malgré tout tu n'as pas le logo CB sur ta carte? Parce que même si c'est une Mastercard, tu peux aussi avoir ce logo, et dans ce cas-là t'es cuit '-'

[MerrickSimms]

C'est probablement du au changement de processeur de paiement le 23 avril, qui fait de la merde un peu partout dans le monde.

Y'a certains trucs à vérifier (tout est valable pour les régions supposément autorisées):

- votre carte est elle une carte bleue. Si y'a logo, même si c'est une VISA Carte Bleue, c'est mort. La carte bleue n'est plus acceptée comme moyen de paiement (ce qui est très con, étant donné que ça représente 2/3 des cartes françaises). Ils ont a priori fait la même avec le système SEPA, qui est aussi répandu en Allemagne que l'est la carte bleue en France. Un gros, gros fail de SE de ce coté.

- Si ce n'est pas une VISA Carte Bleue, y'a également un problème avec les VISA débit. Ça a été reconnu sur le lodestone Nord Américain et Japonais (donc au moins on sait qu'à terme ça devrait être réglé), mais bizarrement pas un mot à propos de cela sur le lodestone européen, alors que d'après ce que j'ai pu voir sur le net, le problème est aussi présent avec les VISA débit européennes.

Salutations,

Juste pour clarifier la situation, le problème ne vient pas de la mention CB sur les cartes chers confrère.

Je sais qu'en France on est habitué à la dénomination "Carte bleu" mais la mention CB veut dire "Carte Bancaire" et les cartes bleus n'existent plus depuis 2010 (Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_bleue). Voici un des logo qu'on pouvait avoir sur les cartes d'ailleurs :


Donc à moins que l'un de vous ne possède encore une carte Bleu qui date de plus de 14 ans, le problème ne vient pas de là. Et bien entendu que votre carte MasterCard / Visa possède la mention CB ne veut pas dire que c'est une carte bleu, c'est avant tout au niveau international une carte MasterCard / Visa

J'ai bien peur pour le coup que le blocage ne soit que côté Square Enix, problème qui impacte également les cartes MasterCard d'ailleurs. Espérons qu'ils ne mettent pas 6 mois à résoudre le problème comme la dernière fois.

[Kleeya]

Salutations,

Juste pour clarifier la situation, le problème ne vient pas de la mention CB sur les cartes chers confrère.

Je sais qu'en France on est habitué à la dénomination "Carte bleu" mais la mention CB veut dire "Carte Bancaire" et les cartes bleus n'existent plus depuis 2010 (Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_bleue). Voici un des logo qu'on pouvait avoir sur les cartes d'ailleurs :


Donc à moins que l'un de vous ne possède encore une carte Bleu qui date de plus de 14 ans, le problème ne vient pas de là. Et bien entendu que votre carte MasterCard / Visa possède la mention CB ne veut pas dire que c'est une carte bleu, c'est avant tout au niveau international une carte MasterCard / Visa

J'ai bien peur pour le coup que le blocage ne soit que côté Square Enix, problème qui impacte également les cartes MasterCard d'ailleurs. Espérons qu'ils ne mettent pas 6 mois à résoudre le problème comme la dernière fois.

C'est apparemment ce CB là qui pose problème : https://www.cartes-bancaires.com/cb/chiffres/ , et pas l'ancien. Après que ce soit une erreur de langage de dire carte bleue, il n'empêche que des joueurs ont eu des réponses du support qui disaient que c'est bien les cartes CB actuelles qui ne sont plus prises. Et ce même si ce sont des visas ou mastercard en même temps. Pour la mienne j'ai eu de la chance de l'enregistrer en renouvellement automatique avant les changements du 24, mais à priori si je la retirais et la remettais, elle ne passerait plus. Et je me demande même si le prochain renouvellement automatique va correctement se passer, au lieu d'être lui aussi bloqué au moment d'encaisser car pas le bon type de carte.

Entre temps j'ai encore eu quelques autres joueurs de ma cl qui se sont plaint de tout ça. Il y a peut être un gars haut placé qui s'est dit "non mais c'est bon, ils vont faire l'effort de changer de mode de paiement", mais je ne pense vraiment pas que ça va être le cas de tout le monde. Leur nouveau prestataire à intérêt à être vraiment beaucoup moins cher que l'ancien pour rattraper la perte de ventes et de joueurs.