ランチャーからゲームを起動直後、クライアントが応答なし になる

[Sin_Fake]

ここであってるでしょうか。知り合いからここに投稿するよう進められました。

数年前までSteamでプレイしていたものです(その時は一切問題ありませんでした)

今回の復帰呼びかけキャンペーンでログインしようとしたところ、タイトルの不具合が発生しました。

アカウントはSteamで、改めてインストールし、ランチャーからアカウントリンクを行ないました。
そこでインストールを行ない、ランチャーからプレイボタンを押した直後
「FINAL FANTASY XIV」クライアントが起動した直後から暗転したまま、「応答なし」となってい起動しません

色々検証してみましたが応急処置以外できなかった為、サポートを頼りに来ました。

使っているゲームパッドはLogicool Gamepad310(以下コントローラーと表記)
特別にドライバは入れ替えたりしておらず、Windows10の初期ドライバです。
マウスはエレコムのM-XGM10UB。キーボードはkb-817？多分安い奴です。


状況：拡張パックは紅蓮まで購入。久々の復帰のために再インストール。
前やってたPCとは違う先日購入し直したもの。
ランチャーからプレイボタンを押した直後「FINAL FANTASY XIV」クライアントが起動した直後から暗転したまま、「応答なし」

検証：起動したパターン
・”インストール時”、「コントローラーを認識させていない状態」で起動する(しないときもある…)

検証：起動しないパターン
・最初からコントローラーを認識させている(F310以外でも)
・起動したパターンのタイミングでコントローラーを差し込み、クライアントがコントローラーを認識した後、以降すべて
　→コントローラーを引っこ抜いて、コンフィグを初期化してもダメ
・その際、PCの再起動・コントローラーを引き抜いて再起動・コンフィグ初期化・ファイルの修復　全て起動せず
　→他のコントローラーを使用しても同じ状態になる。ゲームコントローラーの「インストール済みゲームコントローラーに何らかのコントローラーが認識されている状態」だと上記の通りになる

反応：起動した場合は、その時に限り、コントローラーも普通に認識し、プレイ可能。一度でもログアウトすると、終了時にも「応答なし」になる。再起動からのログインは以降全て「応答なし」

その際、暗転したまま即座に応答なしになるため、エラーログなし、エラー表示なし、エラーダイアログなし、メモリダンプ取れず、Win10のイベントログにも何も記載されず(注意・エラー・警告・重大全てなし)

タスクマネージャーで確認したところ 開始直後はCPU使用率が4～10％ほど、応答なし以降は0.5%~0.6%。メモリは最初に1000MB前後使用した後はほぼ変動なし。

試したこと：×は全て同じように起動直後に応答なし
・×応答なしのまま放置(1時間ほどで変化無しなので諦め）
・×DirectX9版で起動(同様に即座に応答なし)
・×アンチウィルスソフト(AVG)を停止してそれぞれの検証
・×↑に会わせて各種バックグラウンドで動くアプリ（ほぼ有りませんが）を停止
・×再インストール (8回)　それぞれインストールドライブを変更してみた
・×My Gamesのセーブフォルダを逐一削除してみた
・×DirectX・VC再頒布の再インストール
・×USB機器の刺し直し・差し替え、USB2.0のみにしてみる、など
・×別のコントローラー・キーボード・マウスの組み合わせでの起動チェック
・×デバイスドライバの見直し(グラフィックボードやコントローラー関係・USB関係のデバイス削除からの入れ直し)
・ｘSteamの設定の見直し(元々BigPictureモードは使用していないため、コントローラー設定は全てオフ、クラウド利用もオフになっているのを確認。一応オンにして確認もした)
・×クリーンインストール

クリーンインストール後、Steamもインストールしなおし、やってみたところやはりコントローラーを刺さずにだと1度だけは起動する様子。
よほどこちらのPC機器構成との相性が悪いのか。まったく糸口すら掴めません。

○ベンチマークソフトは良好に起動。結果：1920*1080 高品質(デスクトップ) score14985 とても快適
○Windows版のクライアントをダウンロードし、フリートライアル垢を作成し起動した所、全く問題なく起動した。何度でも起動可能

予想完全にSteamが何かに噛み込んでいる様子なので、

○ランチャーをSteamからプレイして起動後、スタートする前に「タスクマネージャーからSteam関連のexeをKill」する　→　問題なく起動

というとんでもなくテクニカルな方法で起動することができてしまいました。
一応応急的に起動するようになったものの、普通にSteamから起動する方法があればと思い、ここにご相談させて頂きました。

以下、ランチャーからの情報を這っておきます。

なお、FF14のゲーム以外は何ら不具合なく普通に動きますし、コントローラーもちゃんと反応することも会わせて記しておきます。



-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Home 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (19041.vb_release.191206-1406)
SYSTEM_CPU 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11700 @ 2.50GHz (16 CPUs), ~2.5GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 16 SYSTEM_CORE_PHYSICS 8
SYSTEM_BIOS 1.LA
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 32622.434MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 37742.434MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 475.702GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 280.350GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2048.000GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1009.640GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1577.459GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 531.350GB
SYSTEM_STORAGE F:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 55.002GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 17.751GB
SYSTEM_STORAGE M:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 976.562GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 417.182GB
SYSTEM_STORAGE T:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 45.435GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 22.774GB
SYSTEM_STORAGE Y:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.519GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 930.213GB
SYSTEM_STORAGE Z:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2749.334GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1044.781GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce RTX 3060
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce RTX 3060
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 12142.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 16311.217 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 31.00.0015.1694
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 7/21/2022 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce RTX 3060
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce RTX 3060
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 12142.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 16311.217 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispig.inf_amd64_47917a79b8c7fd22\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 31.00.0015.1694
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 7/21/2022 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (Realtek(R) Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {6AA12501-8DD5-48E7-B6FE-30D410FFB93E}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.9254.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 10/19/2021 09:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {ECD41EE0-3525-11ED-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB KEYBOARD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {ECDEF450-3525-11ED-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB KEYBOARD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 24 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {68BB1B40-354D-11ED-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (Gamepad F310)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1

[umiumigenius]

System Informationの部分以外はあげなくても良かったはずです……
特にinstall aplicationインストールしてるアプリケーションが丸見えなので、深夜のうちに編集しておくことをおすすめします

[Sin_Fake]

System Informationの部分以外はあげなくても良かったはずです……
特にinstall aplicationインストールしてるアプリケーションが丸見えなので、深夜のうちに編集しておくことをおすすめします

忠告ありがとうございます。早速絞りました。
フォーラムを使用するのも初めてなので戸惑っております。
何かまた間違いが有りましたら、注意頂けると幸いです。

[sanatorium]

自分もパッチ6.2のアップデートタイミングからSteam版で同様の症状が起きています。

CPUがintelの第6世代i7を使用していて
DirectX11だと全体CPU使用率が100%になるまで負荷がかかり問答無用で応答なしになり起動せず、
DirectX9にすればランチャーのプレイボタンをクリック後FF14のCPU使用率が70%程度まで跳ね上がりその段階で全体のCPU使用率が100%未満なら起動するという状態になっています。
起動さえすればCPU使用率は30%程度まで落ち着きますがそれでも今までより負荷が高くなっている気がします。
またDirectX9の影響なのか起動後もID突入時や混雑エリアへ行くと落ちる現象が発生します。

ベンチマークのスコアは以前と変わらず10000前後で快適の表示が出ます。

投稿主様記載の方法(ランチャーをSteamからプレイして起動後、スタートする前に「タスクマネージャーからSteam関連のexeをKill」する)
を試したところ、自分もDirectX11で問題なく起動することができました。
その際のCPU使用率は起動時に30%その後3%前後で安定しています。

CPUだけの問題だと思っていたのですが同様にSteamとの間で何かが起こっているようなので運営様からの反応を待つしかなさそうです。


やったこと
・FF14の再インストール、ドライブの変更
・NVIDIA関連アプリケーションすべての再インストール、
・DirectXの再インストール
・FF14のクライアント、キャラクターデータが含まれる両方のディレクトリの削除
・razerのゲーム最適化アプリケーションの削除

[Sin_Fake]

自分もパッチ6.2のアップデートタイミングからSteam版で同様の症状が起きています。

CPUがintelの第6世代i7を使用していて
DirectX11だと全体CPU使用率が100%になるまで負荷がかかり問答無用で応答なしになり起動せず、
DirectX9にすればランチャーのプレイボタンをクリック後FF14のCPU使用率が70%程度まで跳ね上がりその段階で全体のCPU使用率が100%未満なら起動するという状態になっています。
起動さえすればCPU使用率は30%程度まで落ち着きますがそれでも今までより負荷が高くなっている気がします。
またDirectX9の影響なのか起動後もID突入時や混雑エリアへ行くと落ちる現象が発生します。

ベンチマークのスコアは以前と変わらず10000前後で快適の表示が出ます。

投稿主様記載の方法(ランチャーをSteamからプレイして起動後、スタートする前に「タスクマネージャーからSteam関連のexeをKill」する)
を試したところ、自分もDirectX11で問題なく起動することができました。
その際のCPU使用率は起動時に30%その後3%前後で安定しています。

CPUだけの問題だと思っていたのですが同様にSteamとの間で何かが起こっているようなので運営様からの反応を待つしかなさそうです。


やったこと
・FF14の再インストール、ドライブの変更
・NVIDIA関連アプリケーションすべての再インストール、
・DirectXの再インストール
・FF14のクライアント、キャラクターデータが含まれる両方のディレクトリの削除
・razerのゲーム最適化アプリケーションの削除

同様の症状とのこと、情報ありがとうございます。心強いです。
記載が抜けておりましたがDirectX9での起動チェックもしておりました。
追記しておきます。

CPUに関しましては、起動しても、しない時も、10％そこそこ。起動時はタイトルで１～２％、メモリの消費は1,1775.5MBでした。
ベンチマークはいつでも起動でき、14900ほどでした。

機器相性やドライバを疑っていたので、Steamそのものが問題と分からず、クリーンインストールまでしたのが辛いです。
早く普通に起動するようになって欲しいです。

[Hatyadry]

こんにちは。

記載いただきました内容に関しましては、不具合と感じられている挙動についてのご報告とお見受け致しましたので、スレッドを移動させていただきました。
お手数をおかけしますが、確認されている挙動についての詳細を記載し以下の窓口まで改めてご報告をお寄せいただけますと幸いです。

■不具合報告 フォーラム
https://forum.square-enix.com/ffxiv/forums/525

なお、大変恐縮ながら、お寄せいただいた不具合報告へのご返信は原則行っておりません。