ptチャットが見れなくなる

[na-i]

ptに入っている状態でptメンバーが送ったチャットが見れない、またこちらから送ったチャットが届いていないことがあります。
ptに入った直後から発生する、また最初は見れているのに途中から見れなくなる(届かなくなる)こともあります。この間チャットの設定は変えておらず、1度ログアウトして再度ログインすると治ることを確認しましたが、その後また発生することもあります。
エラーメッセージなどは全く出ないため黙っているだけなのか判別がつきません。(初めての発生時はボイスチャットを使用していたため気づきました)
6.2煉獄編零式が始まってから発生しだしました。最初は無人島から入った時に発生したのでそこからは無人島に居ないようにしていましたが発生。コンテンツ突入後はsayで確認するなどが出来ますが、募集の段階では全く判別がつきません。

自分の設定が悪いのかもしれないと思いましたが、リログ後は治ることもあり、不具合かと思って書き込みました。ptメンバーにも不快な思いをさせてしまうこともあり、早くなおしたいと思っています。
どうぞよろしくお願いします。

[na-i]

例外なく全員のチャット(フレンド含む)が見れなくなるため、ブラックリスト入りしているわけではないと思います。

[na-i]

不具合報告のテンプレートを使用していなかったので追記します。

スレッド名：ptチャットが見れなくなる

発生日時：8月31日～9月15日複数回発生

発生頻度：低い頻度で発生

ワールド名：Ramuh

キャラクター名@ホームワールド名：na-i Li@ Ramuh

NPC名：なし

モンスター名：プロトカーバンクル(1層攻略中に発生した時)

クラス／レベル：機工士(90)、白魔道士(90)

パーティメンバーの有無：ptメンバー6～8人

種族：ミコッテ♀︎ サンシーカー

ゲーム内時間：不明

エリア名／フィールド座標：名も無き島、オールドシャーレアン、ナップルーム、猛毒生物隔離棟

[SmokyQuartz]

ゲーム内の情報だけではなく、ご自身の環境も記載しないと情報不足となってしまう可能性がありますよ。
PCなのかPSなのか、通信環境はどうなのか等の追記をおすすめします。

[na-i]

ご指摘いただきました。ありがとうございます。初めてのことで不備が沢山あり申し訳ないです。

通信環境はUQWiMAX＋5Gのモバイルルータを有線又は無線で繋いでいます。自分で組んだデスクトップ型のPCを使っております。OSはWindows10です。

[SmokyQuartz]

システムインフォメーション、私も最初すごい探しました。
ちょうどゲームにインするところだったのでSS撮ってきました。ご参考にどうぞ。

PC版でしたら、システムインフォメーションも載せた方がいいかもしれません。
以前他の方の不具合報告スレッドでSSで取り方を載せたことがあるので、こちらを参考にしてみてください。

[pristella]

【固定】 不具合報告について （不具合報告を行う前にお読みください）にテンプレートと環境の乗せ方が書いてあります。
一読されるといいかも。基本テンプレが抜けてると情報不足でスルーされてしまいますよ。

≪テンプレート （Windows版・Mac版）≫

不具合報告を行なう際には、以下のテンプレートを使用し必要な情報をより多く記載してください。

発生日時：
発生頻度：
ワールド名：
キャラクター名@ホームワールド名：
リテイナー名:
NPC名：
モンスター名：
クラス／レベル：
パーティメンバーの有無：
ゲーム内時間：
エリア名／フィールド座標：
ハウジング情報:
手順：
1.
2.
3.
<※必要に応じて手順を追加してください>

通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：
・通信機器のメーカー／型番：

PC環境／Mac環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

※ノートPCでプレイしている場合のみ
機種名：
型番：

※ゲームパッドを使用している場合のみ
メーカー名：
製品名：
型番：

ブラウザ情報
・利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：
・Internet Explorerのバージョン：

[na-i]

詳しい情報ありがとうございます。今外ですので帰ったら追記致します。

[na-i]

スクエアエニックスサポートセンターに書き込んだ時にシステムインフォメーションをコピーしたものが残っていましたので追記です。

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Education 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (19041.vb_release.191206-1406)
SYSTEM_CPU AMD Ryzen 5 2600 Six-Core Processor (12 CPUs), ~3.4GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS P3.90
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16315.730MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 18747.730MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 222.920GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 22.090GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS Radeon RX 580 Series
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP AMD Radeon Graphics Processor (0x67DF)
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER Advanced Micro Devices, Inc.
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8171.465 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8157.865 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Internal DAC(400MHz)
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (75Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0376209.inf_amd64_b3bdffadea4def3f\B374968\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0376209.inf_amd64_b3bdffadea4def3f\B374968\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0376209.inf_amd64_b3bdffadea4def3f\B374968\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0376209.inf_amd64_b3bdffadea4def3f\B374968\amdxc64.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.13023.4001
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 12/16/2021 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (Realtek(R) Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {B0795A20-97FC-44EF-86E7-85CED72826BB}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.8730.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 6/13/2019 09:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {512904E0-637C-11EC-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Basilisk
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5263CED0-637C-11EC-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Basilisk
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9F95C6E0-CA6A-11EC-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME JC-U3613M - DirectXInput Mode
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 13 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {5263F5E0-637C-11EC-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID-compliant consumer control device
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1024 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {605DD760-637C-11EC-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer BlackWidow Lite
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {605E2580-637C-11EC-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer BlackWidow Lite
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {605E2580-637C-11EC-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID-compliant consumer control device
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1024 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {605E4C90-637C-11EC-8009444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer BlackWidow Lite
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {64DEA490-637C-11EC-800A444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer BlackWidow Lite
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {52641CF0-637C-11EC-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Basilisk
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {54C76150-637C-11EC-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Basilisk
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

[na-i]

システムインフォメーションだけでなく全て入ってしまったようです...。長くなってしまい申し訳ないです。