Zusätzlicher Gehilfe deaktiviert.

[Finz]

Mein zusätzlicher Gehilfe ist vermutlich seit heute deaktiviert. Spielzeit und Gehilfe wird seit Ewigkeiten über SEPA abgebucht. Ja Geld ist auf dem Konto, neue Spielzeit ist auch vorhanden. Ob jetzt nur die Spielzeit abgebucht wird oder auch der Gehilfe weiß ich nicht, die Abbuchung kommt ja immer ein paar Tage später.

Zeit: ~11:45 beim Login bemerkt.
Häufigkeit: Seite heute
Name der Welt: Zodiark
Charakter-Name: Ysera Casca
Gehilfen-Name: Monkey-d-ruffy
NPC-Name: -
Monster-Name: -
Klasse/Stufe: -
Gruppe oder Solo: -
Spielzeit: 13.05.2022 -> 11.06.2022 -> etc
Gebiet und Koordinaten: -
Adresse der Unterkunft: -
Sprache des Clients: -


Ist ein Fehler im Abbuchungssystem oder Gehilfen neu buchen?


LG

[RicaRuin]

Auf dem Konto siehst du es zwar erst später, aber wenn du dich in die MogStation einloggst und auf Zahlungsverlauf gehst, kannst du die Buchungen jetzt schon sehen. Wurde da nur Spielzeit gebucht oder auch die Gehilfen?
Bzw. ist in der MogStation auch einsehbar, ob der Gehilfendienst aktiv oder inaktiv ist.

[Finz]

Hm also irgendwas ist komisch.

April




Mai




Aktuell

[RicaRuin]

Puh, dann habe ich leider auch keinen Plan, sorry. :/

[Finz]

Hm ok also ingame Antwortet der Kundendienst auch nicht.

Das einzige wie ich es mir erklären könnte, ich habe meinem Dienst-Account vor 2 Tagen eine PS4 Lizenz hinzugefügt weil ich die PS4 mit auf Reise nehmen kann. Das deswegen vielleicht die zusätzlichen Dienste deaktiviert wurden.

[RicaRuin]

Aaaaah! Hattest du vorher nur PC-Lizenz? Eine neue Lizenz für ein neues Gerät gibt 30 Tage Spielzeit, deswegen wurde wohl die Abbuchung für die Spielzeit ausgesetzt. In der Übersicht der MogStation müsste was zu Gehilfendienst aktiv/inaktiv stehen. Ich vermute, dass es durch die verschobene Buchung deaktiviert wurde, dann einfach wieder neu buchen.

[Finz]

Eine neue Lizenz für ein neues Gerät gibt 30 Tage Spielzeit

Ja ich hatte vorher nur eine PC Lizenz... xD

Manchmal ist die Lösung so einfach. ^^

[Kaktoriori]

Hallo Finz,

es freut mich zu lesen, dass dein Problem gelöst zu sein scheint. Vielen Dank an RicaRuin für die hilfreichen Tipps.

Ich werde diesen Thread nun entsprechend verschieben. Solltest du nochmals ein Problem haben und denken, dass es sich um einen Fehler handelt kannst du natürlich gerne wieder einen neuen Thread erstellen.

Für Probleme mit deinem Kundenkonto oder deinem Abonement, empfehlen wir dich direkt an den Kundendienst zu wenden, welchen du über die Support-Center Webseite erreichen kannst:
https://support.eu.square-enix.com/de > ''FINAL FANTASY XIV'' > ''Support kontaktieren'' (am Seitenende)

E-Mail-Support-Anfragen sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche möglich. Bitte beachtet jedoch, dass die Antwort zu den normalen Geschäftszeiten erfolgt (Montag – Freitag, 10 Uhr – 19 Uhr (MEZ/MESZ), Feiertage ausgenommen).

Weiterhin viel Spaß und liebe Grüße,

GM Kaktoriori