ID レイド中 高確率でフリーズ＆ブラックアウト FF14だけ不安定

[tanana]

初めてフォーラムを利用いたします。投稿する場所を間違えていたらすみません。
皆様の助言よろしくお願いします。


【症状】

ゲームプレイ中　主にムービー中 IDやレイド中に突然サブモニターがブラックアウトし、次に
メインモニターがフリーズしてしまいゲームが出来なくなる症状です。
フリーズ後ゲームの音だけ聞こえる状態です。

フリーズ後はデスクトップ（Windows）にも戻れず キー操作も受け付けないためPCの電源ボタンを押して落としています。

ブルースクリーンは出ません。

※DirectX 11エラーの表示はありません


昨年の夏にこちらのゲームを始めましたが常に安定しておりました。症状が出始めたのは暁月がでたときだったと思います。（漆黒をクリアするまでは無症状）

ちょうどいい機会だったのでその時PCを自作で組み交換しましたが再度症状が発生　
（前PCはintelCPU、グラボは同じものを使用）

※現PC　ベンチマークテストでは最高設定で約16000　旧PC　約12000


FF14だけこのような症状がでます。他タイトルのゲームでは一切このような事は起きておりません。
試験的に、比較的重いとされるゲームを（Escape from TarkovやPUBG）サブモニターで動画を観ながらメインモニターでプレイなど、重い使い方をしていてもカクツキやフリーズなどは起きたことがありません。

グラボの故障を疑いましたが他ゲームでは問題ないため可能性は低いかと


【症状の特徴】

タイトルにも書いてある通りなにかのコンテンツ中に起こることがほとんどです。
ギャザクラのレベル上げやストーリーを進めているときなどはほとんど起こりません。
アライアンスレイド中は特に起こるイメージです。

サブモニターが急にブラックアウトしてすぐにメインモニターがフリーズ
するときもあれば　10分ほどしてからメインモニターがフリーズするときもあります。
（この間メインモニターにてプレイは可能）

※最近になりメインモニターからブラックアウトする事もあります。

サブモニター側ですべてのウィンドウを閉じても起こります

フリーズする直前までタスクマネージャーなどでモニタリングしても急激な負荷などは確認できませんでした。（CPU温度、使用率　GPU温度全てに余裕あり）

【改善のため試したこと】

PC側
・CPU、マザーボードの変更
・OSクリーンインストール
・NVIDIAのドライバ更新
・NVIDIAの設定を確認
・Windows Update
・セキュリティソフト、ファイヤーウォールの設定
・電源プラン設定
・コントローラー変更　XBOX360 からPS4純コン
・レジストリ変更
・Windowsのイベントログ確認　特に該当するものなし
・Window11に変更

Bios側
・マルチスレッド（SMT）無効
・Precision Boost Overdrive　無効
・Global C-state Control　無効
・Bios更新

FF14側
・クライアント、ランチャー再インストール
・ディスプレイ設定　スクリーンモード切り替え
・グラフィック設定　低設定
・FPS制限　解除
・破損データの修復


【動作環境】

デュアルモニターで使っています。メインにFF14　サブで調べごと（Chromeなど）
PC電源は750ｗ
マザボはMSI MPG B550 GAMING PLUS

ネット回線は安定しているため問題なし

以下、システム情報を転記します。

長文になり読みにくく申し訳ございません。
皆様のお知恵を貸してください。よろしくお願いします。


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 11 Home 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (22000.co_release.210604-1628)
SYSTEM_CPU AMD Ryzen 5 3600 6-Core Processor (12 CPUs), ~3.6GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS 1.90
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16310.070MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 18742.070MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 464.977GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 141.418GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 202.724GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 73.180GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1862.891GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 210.885GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 980 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 980 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6097.875 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8155.035 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (144Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0015.1259
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 4/20/2022 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 980 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 980 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6097.875 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8155.035 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_4d7400884d0d52e3\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0015.1259
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 4/20/2022 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND PHL 234E5 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {324B7955-E3A8-4328-B2DB-9653EBB4C08D}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.39.3
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/2/2022 09:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek(R) Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {ED01E145-8A65-431D-8C0E-C49BAF5970FE}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.9336.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 4/8/2022 09:00:00
SYSTEM_SOUND UR-RT2 (2- Steinberg UR-RT2)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {1CF829EC-270B-44D6-B00C-816B8B5902B1}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME ysusb_w10_64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 2.1.1.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 12/3/2021 09:00:00
SYSTEM_SOUND VG249Q1R (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {15845C79-786D-42EC-B3B0-0205FAFC8C37}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.39.3
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/2/2022 09:00:00
SYSTEM_SOUND ライン (Yamaha SYNCROOM Driver (WDM))
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {D130B670-DE6D-4137-9773-EC20C45E5747}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME syncroom.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.0.0.0
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/24/2020 09:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {E5D94060-5CE1-11EC-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (XBOX 360 For Windows)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {18AA34C0-5CD5-11EC-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AA82E0-5CD5-11EC-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AAA9F0-5CD5-11EC-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AAF810-5CD5-11EC-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 767 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AB1F20-5CD5-11EC-8009444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AB1F20-5CD5-11EC-800A444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AA5BD0-5CD5-11EC-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G512 RGB MECHANICAL GAMING KEYBOARD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 7 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AAF810-5CD5-11EC-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G512 RGB MECHANICAL GAMING KEYBOARD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {18AAF810-5CD5-11EC-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G512 RGB MECHANICAL GAMING KEYBOARD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

[Matthaus]

FPSの制限を解除しているとのことなので、
GPUが高負荷で不安定になりディスプレイドライバーが停止していませんか？

FPS無制限は、GPUへの負荷が一番高くダメージも大きいです。

イベントビューアーに、それらしい致命的なエラーが記録されていないか確認されてはどうでしょうか。
もし記録されていたら、FPSを60fpsに制限して再現しないか確認されると良いかと思います。

これで収まったら、GPUの不具合の可能性が高いです。
一度外してスロットやFANを掃除すると改善するかしれません。

[tanana]

Matthaus様

コメントいただきありがとうございます。

早速　NVIDIA設定の最大フレームレートを60に設定し　検証したところ　
今のところ症状が発生しなくなりました！

ご指摘どおりFSPが出すぎてしまいGPUが高負荷になっていたかもしれません。

まだ検証を続けていますがかなり手応えがありました。

調べてみるとそもそもFF14はゲーム内ではFPS60まだしか対応していないらしく（揺れ表現など）
高FPSになると逆に不安定になることがあると情報がありました。

半年ほど この症状でゲームをするのが億劫で本当に困っておりました。
心より感謝を申し上げます。