Donjon qui ne charge pas

[Mammouth]

Bonjour, j'ai récemment eu un problème concernant le chargement d'un donjon, voici les détails

Date et heure : le 02/04 2022 à 14h40
Fréquence : 2 fois (pour ce jour)
Monde : Spriggan
Nom du personnage : Mamryss Maetimouth
Nom du PNJ : aucun
Nom du monstre : aucun
Classe/niveau : Paladin niv 60
Équipe ou seul : équipe (4)
Race : Roegadyn
Heure dans le jeu : inconnue
Région et coordonnées : entrée du donjon Sohm Al
Langue du jeu : Français

Étapes :
1. J'ai lancé l'enregistrement pour le donjon Sohm Al;
2. Une fois les équipiers trouvés, j'ai lancé le donjon;
3. L'écran de chargement tourne en boucle sans que je puisse rien faire à part utiliser le chat.

Connexion internet
- Type de connexion / fournisseur d'accès= éthernet

C'est la quatrième fois que cela m'arrive. J'ai essayé de lancer d'autres donjons, ils fonctionnent tous: je peux faire le donjon normalement, l'écran de chargement ne dure pas éternellement.

Merci d'avance pour votre aide!

[Skunwiss]

Bonjour Mammouth !

Afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous nous fournir les informations relatives à votre système (comme décrit dans le post épinglé : "Bienvenue dans le forum : Problèmes dans le jeu ! (À LIRE EN PREMIER)") et pourriez-vous nous préciser si vous obtenez un message d'erreur ? Avez-vous tenté de forcer une réinitialisation du jeu quand ce problème se produit ?

Bon weekend !

~GM Skunwiss

[Mammouth]

Voilà pour les informations de mon système (pardon pour l'oubli):

Nom de l'appareil DESKTOP-80BGQTE
Processeur Intel(R) Core(TM) i5-9400F CPU @ 2.90GHz 2.90 GHz
Mémoire RAM installée 16,0*Go
ID de périphérique 57DFD931-4A70-4771-9E2A-9FC6930D1025
ID de produit 00325-81771-30455-AAOEM
Type du système Système d’exploitation 64*bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran

Édition Windows 10 Famille
Version 21H1
Installé le ‎23/‎09/‎2020
Build du système d’exploitation 19043.1586
Expérience Windows Feature Experience Pack 120.2212.4170.0

Malheureusement aucun message d'erreur s'affiche et je n'ai pas essayé de réinitialisé le jeu pour l'instant, j'espèrerais d'abord trouver l'origine du problème avant de tenter quoi que ce soit.

Bon weekend et merci d'avance pour votre aide!

[Skunwiss]

Bonjour Mammouth !

Nous avons en fait besoin des informations système visibles depuis le client FFXIV : Il suffit de lancer le jeu, de cliquer sur l'icône des réglages en haut à droite puis > Informations système > Afficher et copier-coller le résultat ici.

Merci beaucoup !

~GM Skunwiss

[Mammouth]

Bonjour Skunwiss !

Voici les bonnes informations de systèmes cette fois-ci:

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Famille 64 bits (6.2, build 9200) (19041.vb_release.191206-1406)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i5-9400F CPU @ 2.90GHz (6 CPUs), ~2.9GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 6 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS 1007
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux*: français)
SYSTEM_MEMORY 16319.219MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 18937.500MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 930.520GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 280.250GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1650
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1650
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3962.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8159.609 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0014.9676
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 11/9/2021 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1650
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1650
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3962.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8159.609 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_b7184c0e1c94c102\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0014.9676
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 11/9/2021 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND 22B1W (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {36D638E2-9E15-4FB8-B6E1-CD81F233C510}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.38.94
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 9/23/2021 02:00:00
SYSTEM_SOUND LS24AG30x (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {21379BC2-6BB1-4054-B703-3FA9E5A3ABA4}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.38.94
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 9/23/2021 02:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {BE125DA8-80F1-4A46-8E8A-8591D663472C}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.1.7841
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 6/3/2016 02:00:00
SYSTEM_SOUND Speakers (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {C0388AA2-E306-4C05-A90D-28384B748BEF}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.1.7841
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 6/3/2016 02:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FA2A80-C058-11EA-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FA2A80-C058-11EA-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB OPTICAL MOUSE
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 669 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FA2A80-C058-11EA-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB OPTICAL MOUSE
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FA2A80-C058-11EA-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB OPTICAL MOUSE
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FA2A80-C058-11EA-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0


Merci d'avance pour votre aide et bonne journée!

[Arestychy]

Bonjour Mammouth,

Merci de nous avoir fourni ces informations. J'ai fait remonter votre rapport de problème à notre équipe de développeurs qui ne manquera pas de mener une enquête approfondie dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de nous avoir informé de cet incident et suis désolée que vous ayez rencontré ce problème.

Cordialement,

- GM Arestychy