Square enix LAMENTABLE

[Lisore]

Je pense que les 7 jours de "rab" vont être très insuffisants. J'entends bien les soucis liés à la crise du covid et à la pénurie de composants. C'est un fait. Est-ce qu'ils pouvaient ou non anticiper la combinaison de ce problème et l'afflux de joueurs ? Je n'en sais rien. Ce n'est pas le problème en fait.

Le fait est qu'ils ne parviennent pas à offrir à leurs clients (parce que c'est ce que nous sommes, des clients qui paient pour une contrepartie) la qualité de service attendue en retour. Il n'est pas ici question de la qualité du jeu lui-même, mais juste de l'accès facile et normal à celui-ci. Or, là, SE ne parvient pas à délivrer ce service. Entre devoir se connecter beaucoup trop tôt / rester ensuite connecté toute la journée et faire des heures de queue sans garantie d'accès aux heures "de pointe" (c'est-à-dire les heures auxquelles la plupart des gens PEUVENT se connecter, tout le monde ne peut pas faire de nuit blanche ou passer la journée dessus), l'expérience de jeu est une catastrophe en ce moment. Même si ça reste plutôt stable une fois dedans, encore faut-il pouvoir y accéder (exemple : je tente de me connecter depuis 13h16, ça fait 4h donc... je suis 1105e dans la file, j'ai été éjectée une bonne demi-douzaine de fois en erreur 5003...).

Passé un moment, il va falloir présenter autre chose que des excuses.

Je me doute que ça doit bosser d'arrache-pied pour trouver des solutions. Mais ça, c'est la réponse des techniciens et l'équipe fait ce qu'elle peut, aucun souci là-dessus. Or, ce qu'il faut maintenant, c'est une réponse de la direction/du service client... peu importe qui s'en charge, mais il va falloir faire mieux que 7 jours en plus pour compenser l'impossibilité ou l'extrême difficulté à se connecter au jeu. Service pour lequel, je le répète, on paie (l'extension et l'abonnement). On remplit donc notre part du contrat, mais pas SE. Du moins, pas entièrement. Et je suis désolée, on peut tourner ça comme on le veut, mais quand une des parties ne remplit pas ses obligations, elle est tenue à compensation. C'est tout.

[Blindtears]

Je rejoins le mécontentement général.

L'avis de celui qui rentre du travail fait une sieste et se connecte de 00h à 04h00 du matin et d'une tristesse et je l'invite à rapidement prendre un rdv chez un psy et n'aimerais pas être son patron car son efficacité au travail le lendemain matin doit être incroyable ...
Le plus alarmant dans son témoignage c'est qu'on comprend qu'il ne faut pas raler car il suffit d' "un peu d'organisation" (soit n'avoir aucune vie sociale) pour jouer ....

Concernant Square Enix, leur politique de l'excuse n'est franchement pas crédible du fait qu'il continue de vendre des jeux / extensions en dépit de la situation.
Pour moi c'est une première étape nécessaire pour calmer la situation ; mais non l'appat du gain est plus fort et l'excuse du covid inentendable.

Il faut savoir que les personnes ayant déja un personnage sont les mieux lotis car il ne sont victime que des files d'attentes ... Mais si vous étes un nouveaux joueur ayant payé le pack de demarrage + extensions, vous ne pouvez pas créer de personnage sur aucun serveur européen avant 23h30 - 00h00 (et encore il faut le savoir ; dans le cas contraire tu ne peux tout simplement pas jouer).

La réponse de Yoshida qd à l'achat de serveur impossible est alarmante car on comprend que la seule solution pour que la situation se règle c'est l'abandon des joueurs qui auront qd même payé le jeu.

Bref un scandale rien que par le fait que Square Enix ne suspende pas la vente de son jeu.