シャーレアンへ移動中の画面が真っ黒でムービーが再生されない

[taksaki]

発生日時　12/3　19：29

発生頻度：現在その状況が継続中

ワールド名：anima

キャラクター名@ホームワールド名：
kibi urua@anima


NPC名：なし。

モンスター名：なし

クラス／レベル：ナイト　80

パーティメンバーの有無：ソロ

種族：エレゼン　男性

ゲーム内時間：不明

エリア名／フィールド座標：不明　（リムサからシャーレアンへの最初の移動(メインクエスト)ムービー中の発生の為）

ハウジング情報：なし

手順：6.0のメインクエスト二個目(だと思われる　クエスト名わかりません)のタタルへ話しかけリムサからシャーレアンへの移動中のムービーで発生中

ムービーの途中で画面が暗転し、何も見えないままナレーションが出てムービーがすすんでいたのですが、カーソルは出ていたのでモニターの問題ではないと思い、クリックして進めていたところ、しばらくするとオールドシャーレアンというエリア移動時の画面(名称ロゴ？画面)が表示されました。(インスタンス２へいどうしているログは出ています。)

しかしその後またずっと暗転し、何も見えないまま、クリックするとムービーの内容だけがすすんでいきます。

チャット欄も出せますしチャットも打てます。音も正常に聞こえます。
モニターには通常ローディング時のくるくるまわる表示も出ず、いつものレターモーグリも出ていません。


使用している回線の種類／プロバイダ：光回線／NERO光


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Home 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (19041.vb_release.191206-1406)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz (8 CPUs), ~3.0GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 8
SYSTEM_BIOS 1.08
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16297.734MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 18729.734MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 475.702GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 182.011GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1863.001GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1862.786GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1660
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1660
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 5991.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8148.867 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 2560 x 1440 (32 bit) (59Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 27.21.0014.6589
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 3/25/2021 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1660
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1660
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 5991.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8148.867 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_476eb193c68d7762\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 27.21.0014.6589
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 3/25/2021 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Realtek HD Audio 2nd output (Realtek(R) Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {5BA7C546-9593-4904-88A1-A02B0E8D1162}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.8699.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 5/7/2019 09:00:00
SYSTEM_SOUND ヘッドセット (ATH-M50xBT Hands-Free AG Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {9773A3C6-2C11-47B2-A8E9-9FD76C138CE7}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME BthHfAud.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 10.0.19041.1266
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 9/27/2021 09:00:00
SYSTEM_SOUND ヘッドホン (ATH-M50xBT Stereo)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {E8AD0551-62EC-495B-A258-61AAF562745A}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME BthA2dp.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 10.0.19041.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 12/6/2019 09:00:00
SYSTEM_SOUND ヘッドホン (GTRACING Stereo)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {E8010D3E-B697-43A0-BED6-201AD95DCA69}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME BthA2dp.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 10.0.19041.1
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 12/6/2019 09:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {502BA7D0-DCE2-11EB-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G600
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {1D86AC70-86D6-11EA-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Seiren X
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 1 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {1D86FA90-86D6-11EA-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Seiren X
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {42666140-267F-11EB-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 652 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4266AF60-267F-11EB-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4266AF60-267F-11EB-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4266AF60-267F-11EB-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

不具合報告初めてなので至らないところありましたらすみません。
よろしくおねがいいたします


追記
とりあえず暗転のままムービーを進めたところムービー終了後に画面が映りました。
モニター自体にはやはり問題はないようです
サーバーを落とされるわけでもなかったので、引き続き調査お願いいたします。