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[HexeEugenie]

Hallo,

mein Mann hat sich nun auch das Spiel gekauft und würde gerne spielen... alles installiert und beim Starten bekommt er eine menge direktx fehler angezeigt...

der hauptfehler ist auf chinesisch und darunter mehrere direktx fehler

gut, direktx11 neuinstalliert, grafiktreiber neuinstalliert, windowsupdates kontrolliert, im vollbildmodus gestartet, direktx11 auf 9 gesetzt... nix hilft

wir haben dieses forum durchsucht und eine menge tips versucht, aber es hilft nix. er kann auch nicht den launcher auf den neuen umstellen, auch hier haben wir tips versucht und es klappt nicht.

das spiel haben wir auch neu installiert...nix.

tickets werden nicht beantwortet und der chat ist nicht erreichbar, er konnte nicht mal hier selbst fragen, da er ja noch keinen char hat... habt ihr noch tips?

jetzt hat er 40 euro ausgegeben und hat das spiel nicht einmal starten können, das ist schon sehr frustrierend, zumal er das gefühl hat, dass der support gar nicht vorhanden ist.


sooo hier mal die daten, die ich eh nicht verstehe und ihr hoffentlich den fehler finden könnt... wir verzweifeln


-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\Hellraiser\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 2 Region 3
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 7 Home Premium 64-Bit-Version (6.1, Build 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_ldr_escrow.200102-1707)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i5-6600K CPU @ 3.50GHz (4 CPUs), ~3.5GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 4 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 05/15/17 15:28:36 Ver: 05.0000C
SYSTEM_LANGUAGE Deutsch (Gebietsschema: Deutsch)
SYSTEM_MEMORY 16348.719MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 8388607.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 32695.582MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 488.183GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 326.940GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 585.937GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 282.628GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 345.573GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 345.475GB
SYSTEM_STORAGE F:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 443.230GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 308.257GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6036.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 7918.359 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1200 (32 bit) (59Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0014.7168
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 06.08.2021 10:36:08
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6036.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 7918.359 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1680 x 1050 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 30.00.0014.7168
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 06.08.2021 10:36:08
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (3- Logitech G35 Gaming Headset)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {E2E55827-88CE-44D5-8FE8-B8C831DEDA88}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME USBAUDIO.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.01.7601.18208
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 12.07.2013 12:40:58
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {CB648947-2C35-4B6C-893A-01200F52FEAB}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.8051
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 25.01.2017 20:10:16
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Maus
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Tastatur
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28EB9300-8CFA-11E8-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Logitech G35 Headset
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FAD540-8CFA-11E8-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G19 Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 7 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FC5BE0-8CFA-11E8-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G19 Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {28FC5BE0-8CFA-11E8-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G19 Gaming Keyboard (Macro interface)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7C07B410-ADA9-11EB-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 4096 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7C082940-ADA9-11EB-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0


-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-

FFXIVLauncher
Technischer Support - Neues Thema erstellen - Mozilla Firefox
boot


-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-

AORUS ENGINE
DisplayFusion 9.3
Battle.net
Burning Crusade Classic
Diablo III
Heroes of the Storm
Microsoft Edge
Microsoft Edge Update
Overwatch
Overwolf
TUGZip 3.5
World of Warcraft
World of Warcraft Classic
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) - 12.0.30501
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Minimum Runtime - 12.0.21005
Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable - 10.0.30319
Intel(R) USB 3.0\3.1 eXtensible Host Controller Driver
FINAL FANTASY XIV ONLINE
Java Auto Updater
Solo's ModPack for World of Tanks
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x86) - 14.13.26020
Apowersoft Kostenloser Screen Capture V1.3.5
DisplayFusion MSI Deployment
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x64) - 14.13.26020
Minecraft
PDF24 Creator 9.2.2
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Additional Runtime - 14.13.26020
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Minimum Runtime - 14.13.26020
Update for Microsoft .NET Framework 4.8 (KB4503575)
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x86 9.0.30729.6161
Adobe Refresh Manager
Adobe Acrobat Reader DC - Deutsch
Intel® Chipsatz-Gerätesoftware
Minutor
Smart View
Brother MFL-Pro Suite DCP-9022CDW
OpenOffice 4.1.5
Realtek High Definition Audio Driver
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x86) - 12.0.30501
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Additional Runtime - 12.0.21005
IrfanView 4.51 (64-bit)
Logitech Gaming Software 8.96
Mozilla Firefox (x64 de)
Mozilla Maintenance Service
Intel(R) Network Connections 21.1.29.0
Serviio
TeamSpeak 3 Client
VLC media player
WinRAR 5.70 (64-Bit)
Microsoft .NET Framework 4.8
Intel(R) Management Engine Components
Intel(R) Network Connections 21.1.29.0
Microsoft .NET Framework 4.8 (DEU)
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Minimum Runtime - 14.13.26020
Java 8 Update 301 (64-bit)
Intel(R) Rapid Storage Technology
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.6161
Intel(R) Rapid Storage Technology
Intel(R) Management Engine Components
Intel(R) Chipset Device Software
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Additional Runtime - 12.0.21005
Microsoft .NET Framework 4.8 (Deutsch)
Microsoft .NET Framework 4.8
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime - 12.0.21005
NVIDIA Ansel
NVIDIA Systemsteuerung 471.68
NVIDIA Grafiktreiber 471.68
NVIDIA PhysX-Systemsoftware 9.19.0218
NVIDIA HD-Audiotreiber 1.3.38.60
NVIDIA Install Application
NVIDIA Display MessageBus
NVIDIA Display Container
NVIDIA Display Container LS
NVIDIA Display Watchdog Plugin
NVIDIA Display Session Container
ESET Security
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Additional Runtime - 14.13.26020
Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.30319


-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

C:\Program Files (x86)\Browny02\Brother\BrStMonW.exe 000004AC
C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe 00000FAC
C:\Program Files (x86)\ControlCenter4\BrCcUxSys.exe 00001008
C:\Program Files (x86)\ControlCenter4\BrCtrlCntr.exe 00000F30
C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) USB 3.0 3.1 eXtensible Host Controller Driver\Application\iusb3mon.exe 00000CBC
C:\Program Files (x86)\PDF24\pdf24.exe 00000DC4
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivlauncher.exe 0000169C
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivsysinfo64.exe 00001110
C:\Program Files\ESET\ESET Security\eguiproxy.exe 00000CB0
C:\Program Files\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorIcon.exe 000013B8
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDClock.exe 00000F78
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDCountdown.exe 00000FDC
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDMedia.exe 00000CCC
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDMovieViewer.exe 000008DC
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDPictureViewer.exe 00000FF4
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDPop3.exe 00000F80
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDRSS.exe 00000F40
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\Applets\LCDWebCam.exe 00000F60
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\LAClient\LAClient.exe 00000E34
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\LCore.exe 00000C3C
C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe 00001A78
C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVCpl64.exe 000000A0
C:\Windows\Explorer.EXE 00000BEC
C:\Windows\system32\Dwm.exe 00000B90
C:\Windows\system32\conhost.exe 00000E4C
C:\Windows\system32\taskhost.exe 000008FC
C:\Windows\system32\wuauclt.exe 0000146C

[Larirawiel]

Hallo, dein Rechner erfüllt die Systemanforderungen nicht.

Hier kann man sie nachlesen:

https://store.steampowered.com/app/3...SY_XIV_Online/

Da steht:
Betriebssystem: Windows® 8.1 64 bit, Windows® 10 64 bit

Du hast aber noch Windows 7 Home installiert. Mag ja sein, dass das nicht der Grund ist. Ist aber recht wahrscheinlich.

Grüße

[HexeEugenie]

ich danke dir, ich werd direkt mal mich schlau machen

[Larirawiel]

Man kann übrigens immer noch ein Upgrade auf Windows 10 machen und das kostenlos.

Hier kann man nachlesen wie das geht:
https://www.gamestar.de/artikel/wind...o,3370286.html

Grundsätzlich passt der Artikel. Meine Empfehlung ist aber:

1. Alle wichtigen Daten wegsichern.
2. Mit dem Mediacreationtool einen Installations-USB-Stick erstellen: https://www.microsoft.com/de-de/soft...load/windows10
3. Das Upgrade so machen wie im Artikel beschrieben.
4. Windows 10 aktivieren.
5. Wenn es aktiviert wurde dann den Rechner plattmachen und alles neu installieren.

Das macht weniger Ärger als nur ein simples Upgrade.

Grüße

[HexeEugenie]

naja, ich habe auf meinem pc auch win 7
... wir haben fast den gleichen pc, es gibt kaum unterschiede und bei mir läuft es ohne ein problem. ich kann auch zwischen den launchern hin und her schalten... aber wir werden uns mal mehr schlau lesen, danke

[RicaRuin]

Ist Windows 7 nicht eher suboptimal, wenn man im Internet unterwegs ist, wegen der fehlenden Sicherheitspatches? Oder kann man da noch welche bekommen?

[HexeEugenie]

eine sehr gute frage, wir haben natürlich ein gutes virusprogramm, aber beweg mal einen kleine besserwisser....äh ehemann dazu, etwas neues anzueignen xD der und win 7..... das ist eine hassliebe die du kaum getrennt bekommst.

[Larirawiel]

naja, ich habe auf meinem pc auch win 7
... wir haben fast den gleichen pc, es gibt kaum unterschiede und bei mir läuft es ohne ein problem. ich kann auch zwischen den launchern hin und her schalten... aber wir werden uns mal mehr schlau lesen, danke

Ja, mag ja sein. Nur ist es so, der Support wird dir nicht helfen wenn du die Mindestanforderungen nicht erfüllst. Ein zweites Problem ist, Windows 7 wird seit 1,5 Jahren nicht mehr von Microsoft unterstützt.

Und ich sehe auch, du hast so Overlay-Tools wie Overwolf installiert. Die können auch Ärger machen genau so wie Virenscanner. Windows 10 hat den Vorteil, dass es einen eingebauten Virenscanner hat, der auch nicht sehr invasiv ist.

Grüße

[Nevaleen]

eine sehr gute frage, wir haben natürlich ein gutes virusprogramm, aber beweg mal einen kleine besserwisser....äh ehemann dazu, etwas neues anzueignen xD der und win 7..... das ist eine hassliebe die du kaum getrennt bekommst.

Oh das kommt mir so bekannt vor..... aber ich habs geschafft ihn zum Upgrade zu bewegen. War ein steiniger Weg.

Zum Thema Support:

Der Chat ist aktuell deaktiviert und der Support daher nur per Kontaktformular/Mail erreichbar. Und auch das nur semioptimal durch enorm viele Anfragen. Ich würde mich also nicht zwingend nur auf deren Rückmeldung verlassen. Ich hoffe aber, dass ihr zwei das bald hinbekommt. ^^

Noch ein Tipp, weil ihr ja vllt. auf dem gleichen Server spielen wollt und du die Probleme vllt nicht hattest(?). Er soll sich nicht auch noch entmutigen lassen, wenn ihm Shiva nicht gleich als Server bei der Charaktererstellung angezeigt wird. Einfach zu unterschiedlichen Zeiten probieren. (Meist spät Abends/Nachts oder ganz früh morgens)

[Larirawiel]

eine sehr gute frage, wir haben natürlich ein gutes virusprogramm, aber beweg mal einen kleine besserwisser....äh ehemann dazu, etwas neues anzueignen xD der und win 7..... das ist eine hassliebe die du kaum getrennt bekommst.

xD

Es gibt noch Openshell:
https://github.com/Open-Shell/Open-S...s/tag/v4.4.160

Damit bekommt man das Startmenü im Style von Windows 7 zurück. Dann fällt der Umstieg viel leichter.

Grüße