L'enregistrement de la capture d'écran a échoué

[Mylee]

Veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous rapportez un problème et remplissez tous les champs nécessaires.

Date et heure : 26/12/2020 20h26
Fréquence : occasionnellement depuis la mise à jour 5.4 puis toujours depuis le dernier correctif
Monde : Ragnarok
Nom du personnage@Monde d'origine : Hiei Tengerees@Ragnarok
Nom du PNJ : aucun
Nom du monstre : aucun
Classe/niveau : chevalier noir 80
Équipe ou seul : les deux
Race : xaela
Étapes :
1. utiliser la touche Imp écran de mon clavier
2. le son de la capture retentit et le message "L'enregistrement de la Capture d'écran a échoué" apparait

ou

1. utiliser la commande /gpose
2. utiliser la touche Imp écran de mon clavier
3. le son de la capture retentit et le message "L'enregistrement de la Capture d'écran a échoué" apparait
* Ajoutez des étapes si nécessaire

Connexion internet
- Orange
- Marque et modèle du modem/routeur

Configuration PC
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-


-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\Utilisateur\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn C:\Program Files (x86)\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 3 Region 3
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Famille 64 bits (6.2, version 9200) (19041.vb_release.191206-1406)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i5-4590 CPU @ 3.30GHz (4 CPUs), ~3.3GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 4 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 11/05/14 09:02:30 Ver: 21.10
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux*: français)
SYSTEM_MEMORY 8129.965MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 11073.965MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 930.954GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 569.434GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 750 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 750 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 2007.625 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 4064.982 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_a51067c0ac557884\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_a51067c0ac557884\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_a51067c0ac557884\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_a51067c0ac557884\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 27.21.0014.6089
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 12/11/2020 01:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {4637CC4A-99EA-4DC2-8394-42C4728F6D11}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.1.7841
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 6/3/2016 01:00:00
SYSTEM_SOUND PLE2283H (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DFC0D708-A458-41CA-8C8A-B4A62AA2B2D5}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.3.38.40
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 10/16/2020 01:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {014C14BD-D147-44C8-98F1-B113C5B6CF41}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.0.1.7841
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 6/3/2016 01:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F6E9F60-EFCF-11EA-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 1 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F824E70-EFCF-11EA-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F824E70-EFCF-11EA-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 21 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0


-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-

FFXIVLauncher
Messenger
Assistance technique - Ecrire un nouveau sujet - Google Chrome
screenshots 2019
#discussion-libre - Discord
Calculatrice
Calculatrice
Paramètres
Paramètres
Microsoft Text Input Application


-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-

Avast Antivirus Gratuit
Microsoft Edge
Microsoft Edge Update
TeamViewer
Windows Live
Windows Live UX Platform
Windows Live Writer Resources
Windows Live Writer
Photo Gallery
Junk Mail filter update
Windows Live Photo Common
Movie Maker
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn
Windows Live UX Platform Language Pack
WebAdvisor par McAfee
Photo Common
Windows Live Communications Platform
Galerie de photos
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x86) - 14.13.26020
Google Update Helper
Windows Live Installer
Windows Live Writer
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x64) - 14.13.26020
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Additional Runtime - 14.13.26020
MSVCRT
MSVCRT110
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Minimum Runtime - 14.13.26020
Windows Live Mail
Windows Live Messenger
Adobe Refresh Manager
Adobe Acrobat Reader DC - Français
Windows Live PIMT Platform
Windows Live Mail
Windows Live
Windows Live SOXE
MSVCRT_amd64
Windows Live SOXE Definitions
Movie Maker
D3DX10
Windows Live Writer
Windows Live Messenger
Microsoft SQL Server 2005 Compact Edition [ENU]
Realtek High Definition Audio Driver
7-Zip 19.00 (x64)
CCleaner
GIMP 2.10.22
Life is Strange 2
VLC media player
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Minimum Runtime - 14.13.26020
Windows Live MIME IFilter
Google Chrome
LibreOffice 7.0.0.3
CDBurnerXP
Microsoft Application Error Reporting
Logiciel de base du périphérique HP ENVY 4500 series
NVIDIA Pilote graphique 460.89
NVIDIA GeForce Experience 3.20.5.70
NVIDIA Optimus Update 38.0.5.0
NVIDIA Logiciel système PhysX 9.19.0218
Mises à jour NVIDIA 38.0.5.0
NVIDIA FrameView SDK 1.1.4923.29214634
NVIDIA SHIELD Streaming
NVIDIA Pilote audio HD : 1.3.38.40
NVIDIA Install Application
NVIDIA ABHub
NVIDIA Backend
NVIDIA Container
NVIDIA TelemetryApi helper for NvContainer
NVIDIA LocalSystem Container
NVIDIA Message Bus for NvContainer
NVAPI Monitor plugin for NvContainer
NVIDIA NetworkService Container
NVIDIA Session Container
NVIDIA User Container
NvModuleTracker
NVIDIA NodeJS
NVIDIA Watchdog Plugin for NvContainer
NVIDIA Telemetry Client
NVIDIA Virtual Host Controller
Nvidia Share
NVIDIA ShadowPlay 3.20.5.70
NVIDIA SHIELD Wireless Controller Driver
NVIDIA Update Core
NVIDIA Virtual Audio 4.13.0.0
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Additional Runtime - 14.13.26020
MSVCRT110_amd64


-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe 00002BE0
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivlauncher.exe 00003734
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivsysinfo64.exe 00002190
C:\Program Files\Avast Software\Avast\AvastUI.exe 00000714
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbamtray.exe 00002638
C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\UIHost.exe 00001160
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe 000007B0
C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RtkNGUI64.exe 00001928
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Windows.Photos_2020.20110.11001.0_x64__8wekyb3d8bbwe\Microsoft.Photos.exe 00003CD4
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsCalculator_10.2011.16.0_x64__8wekyb3d8bbwe\Calculator.exe 00002834
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.YourPhone_1.20112.68.0_x64__8wekyb3d8bbwe\YourPhone.exe 00000834
C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Discord\app-0.0.309\Discord.exe 00002FA4
C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Programs\Messenger\Messenger.exe 000024BC
C:\Users\Utilisateur\AppData\Local\Programs\Walliant\walliant.exe 00001AF8
C:\Windows\Explorer.EXE 00000B94
C:\Windows\ImmersiveControlPanel\SystemSettings.exe 00003E98
C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe 000039FC
C:\Windows\System32\SecurityHealthSystray.exe 00002118
C:\Windows\System32\SystemSettingsBroker.exe 00001D2C
C:\Windows\System32\oobe\UserOOBEBroker.exe 00003DFC
C:\Windows\System32\smartscreen.exe 00002D18
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.LockApp_cw5n1h2txyewy\LockApp.exe 000021B0
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Search_cw5n1h2txyewy\SearchApp.exe 00003A40
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe 00002138
C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\InputApp\TextInputHost.exe 000019D4
C:\Windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe 000030D8
C:\Windows\system32\ApplicationFrameHost.exe 00003398
C:\Windows\system32\DllHost.exe 00002C0C
C:\Windows\system32\SearchFilterHost.exe 0000191C
C:\Windows\system32\ctfmon.exe 00003F54
C:\Windows\system32\sihost.exe 00000394
C:\Windows\system32\svchost.exe 00000570
C:\Windows\system32\taskhostw.exe 00001F78

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-


Nom du modèle du PC portable :
Numéro du modèle du PC portable :


Fabricant de la manette :
Nom du modèle de la manette :
Numéro de manette :

Information sur le navigateur internet
- Nom et version du navigateur utilisé :
- Version d'Internet Explorer :

Connexion internet
- Type de connexion
- Marque et modèle du modem/routeur

[OdrN]

J'ai eu le même étrange problème hier, résolu après après un redémarrage PC.

[Mylee]

Ca dur depuis la 5.4, mais c'était pas tout le temps, jusqu'au correctif. Là, rien y fait. j'ai changé le chemin d'accès, mis ma carte graphique à jour, et, bien entendu, mon pc a été mainte fois redémarré depuis. C'est donc en désespoir de cause que, grande fan de screens, je me suis décidée à poster ici ^^

[Mylee]

Problème résolu. Avast avait décidé de protéger mon dossier screenshots et empêchait FFXIV d'y enregistrer mes screens.

Peut-être a-t-il décrété que j'en faisais trop ? XD

[Bahamut_Dragoon]

Je rencontre exactement le même problème depuis 2 semaines maintenant. J'ai procédé à toutes ces choses :

- Lancer le jeu en administrateur
- Changer le dossier de captures d'écran
- Faire de la place sur le disque dur
- Utiliser GShade
- Réinstaller le jeu entièrement
- Mettre le jeu et le dossier "screenshots" dans les exceptions de mon antivirus

Je ne vois pas ce que je peux faire d'autres, je suis perdue, je ne veux plus jouer tant que mon problème n'est pas résolu mais du coup, j'ai payé 1 mois d'abonnement pour rien et je suis obligée de payer pour poster un message sur ce forum pour obtenir de l'aide. Quelle ironie...

[Mylee]

Bien que je ne comprenne pas en quoi ne pas pouvoir faire de screenshots t'empêche de jouer, si tu as AVAST (c'est lui qui coinçait pour moi) ouvre le et va dans "protection" puis "agents anti-ransomware" et vérifie qu'aucun dossiers relatifs à FFXIV ne s'y trouve. Si c'est le cas, coche le(s) et clique sur "arrêter la protection"

Ca devrait régler ton problème

[Shekyl]

J'avais le même soucis mais avec AVG , et de la même manière que Mylee , il suffit de débloquer le dossier lié au screens des ransomwares .
Donc à priori depuis la maj 5.4 , plusieurs antivirus font çà .