ログインできない(ゲームができない)

[dabit_tabit]

発生日時：2020年10月29日
発生頻度：常に
ワールド名：Bahamut
キャラクター名@ホームワールド名：Levou Ulgasch@Bahamut
クラス／レベル：ナイト/80
パーティメンバーの有無：無
エリア名／フィールド座標：ドマ町人地/エーテライト付近
手順：
1.昨日ドマ町人地にテレポした際に画面が暗転したまま変化しなかった。
2.FF14をタスクマネージャーから終了した。
3.それ以降、ログインした際にキャラクターを選択したところ、Now Loading...の画面のまま進まなくなった。
4.DirectX11モードだとNow Loading...のところからエラーが発生せず落ちる。
5.DirectX9モードだとNow Loading...のまま画面が進まない。スクリーンショットは取れるため、動いていはいると思う。
6.Lodestoneではログイン履歴が記録されているため、ログイン自体はされているのだと思う。
7.別のワールドにいるキャラクターは通常通りログインできた。

PC環境／Mac環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
SYSTEM_OS Windows 10 Home 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (18362.19h1_release.190318-1202)
SYSTEM_CPU AMD Ryzen 5 2500U with Radeon Vega Mobile Gfx (8 CPUs), ~2.0GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS 1.4.0
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 6037.391MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 8597.391MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 221.945GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 82.095GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 465.758GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 247.025GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS AMD Radeon(TM) Vega 8 Graphics
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP AMD Radeon Graphics Processor (0x15DD)
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER Advanced Micro Devices, Inc.
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 2034.363 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 3018.695 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Internal DAC(400MHz)
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0358173.inf_amd64_c1395f2300755298\B357813\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0358173.inf_amd64_c1395f2300755298\B357813\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0358173.inf_amd64_c1395f2300755298\B357813\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0358173.inf_amd64_c1395f2300755298\B357813\amdxc64.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 27.20.1030.0001
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 7/28/2020 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Speakers/Headphones (Realtek(R) Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {CD092534-7F6C-4E4F-962E-D26B4EBD6FEC}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.8940.0001
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 4/22/2020 00:00:00
SYSTEM_SOUND スピーカー (FaceRig Virtual Audio Driver)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {969DDAFF-4873-4EE2-A06F-D810F234B767}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME Larmkanal.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.03.9600.17246
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 4/1/2015 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EC7A4300-742C-11EA-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Airplane Mode Switch
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EC7ADF40-742C-11EA-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HIDI2C Device
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EC7C17C0-742C-11EA-8009444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME 2.4G Wireless Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EC7B7B80-742C-11EA-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HIDI2C Device
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

※ノートPCでプレイしている場合のみ
機種名：Inspiron3585
型番：

[Eulatot]

こんにちは。

ご報告の件について確認させていただきましたが、
お客様のクライアントの一部ファイルが破損していると見受けられます。

当座の措置として、キャラクターを他の場所へ移動させました。
これによりログインできるようになっている可能性がありますので、ログインをお試しいただけますでしょうか。

しかしながら、ファイル破損であれば、再度破損個所への移動を行った際に再発する可能性があり、
この場合根本解消のためにはクライアントの再インストールが必要です。

お手数をおかけし恐縮ですが、破損している箇所を解消させるため、
クライアントの再インストールをお試しいただくことをご検討ください。