Problèmes de connexion à nos services

[Pampatomo]

Nous savons que certains joueurs rencontrent des problèmes avec le programme de connexion ainsi que d'autres services comme la Station Mog ou The Lodestone. Afin de nous aider à en trouver la cause, nous aimerions vous demander de suivre les étapes ci-dessous et de poster le résultat à la suite de ce message.

Veuillez noter que ce sujet ne concerne que les joueurs résidant en Europe.

Contacter votre fournisseur d'accès internet

Ce problème peut venir d'une route prise par un fournisseur d'accès internet (FAI) pour accéder à nos serveurs et pourrait être résolu de leur côté. C'est pourquoi nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre FAI et à bien noter le numéro de correspondance qu'ils pourront vous donner afin de nous aider lors de notre prise de contact avec eux.

Signaler un problème dans ce sujet

Merci de suivre ce format et de fournir les informations ci-dessous lorsque vous répondrez à ce message :

• Nom de votre FAI :
• Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) :
• Votre pays et ville de résidence :
• Date et heure du début du problème :
• Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent :
• Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) :

Veuillez s'il vous plait limiter l'utilisation de ce sujet aux rapports afin que nous puissions rassembler les informations de la manière la plus efficace possible.

[Ektren]

Bonjour,

Merci de prendre le relais de ce problème de façon plus structurée. Le problème semble résolu pour moi et pour d'autres à l'heure qu'il est.
Voici, tout de même, les quelques renseignements demandés :

Nom de votre FAI : Proximus (https://www.proximus.be/fr/id_person...ticuliers.html)
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Ixelles
Date et heure du début du problème : 01.06.2020 vers 13h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : pas intermittent, le problème est incessant
Un tracert : NA

[Aideenou]

Nom de votre FAI : Proximus
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Tubize
Date et heure du début du problème : 01.06.2020 vers 15h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : tout le temps
Un tracert : NA

commentaire personnel: après avoir mis en pause mon antivirus Avast pendant 10 min, le problème semble résolu ou du moins je n'ai plus eu de problème pour me connecter sur Lodestone.

[Sharkmikes]

Nom de votre FAI: proximus
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Namur
Date et heure du début du problème : 01/06/2020 vers 11h
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : tout le temps
Un tracert : NA

[Evraeh]

Nom de votre FAI : Proximus
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Heusy
Date et heure du début du problème : 01/06/2020 vers 16h.
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : Depuis le 01/06/2020 sans interruption.
Un tracert : NA

Note : Depuis 12h00 le 02/06/2020, cela semble aller mieux pour l'instant.

[RaijuTheThird]

Nom de votre FAI : Voo
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Gosslies
Date et heure du début du problème : 01.06.2020 vers 14h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : tout le temps
Un tracert : NA

[linko78]

Nom de votre FAI : SFR
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI: NA
Votre pays et ville de résidence : France - Vélizy ( ile de France)
Date et heure du début du problème : 09.07.2020 vers 15h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : tout le temps uniquement pour les serveur Américains et Européens
Un tracert : NA

[Bonizuka]

Nom de votre FAI : SFR
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI: NA
Votre pays et ville de résidence : France - Bordeaux ( Nouvelle Aquitaine)
Date et heure du début du problème : 09/07/2020 vers 19h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : Connexion impossible au centre de données Européens depuis le 09/07/2020 sans passer par un VPN.
Un tracert : OK vers secure.square-enix.com mais KO vers les serveurs de centre de données européens


A noter : En cas d'utilisation d'un VPN, il est possible de ce connecter au centre de données européens, ce qui pourrait indiquer un problème de routage chez SFR.
Le support SFR n'as pas été d'un grand secours en dehors d'un reboot de la box.

[Chane2502]

Nom de votre FAI : Scarlet
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : Belgique Liège
Date et heure du début du problème : 17/01/2021
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : tout le temps
Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) : NA

seul changement sur la machine une maj win10 en date du 15/01/2021

https://ibb.co/xHszfNL

[Purple-kritikal6]

Nom de votre FAI : Orange
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) :N/A
Votre pays et ville de résidence : Belgique - Bruxelles
Date et heure du début du problème : 15/04/2021 - 9h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : Tout le temps
Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) : N/A

Mon avis : Je n'arrive pas à me connecter, il y à un message d'erreur disant que les données du serveur n'ont pu être obtenues et que je dois réessayer plus tard, ce problème persiste depuis la maintenance effectuée le 15/04/2021