Square Enix EU Support Center eingeschränkter Service– COVID-19 Update (Mär 2021)

[NOC_EU]

Aufgrund der anhaltenden COVID-19 Pandemie in Europa haben wir Maßnahmen ergriffen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams zu garantieren und trotzdem weiterhin den Kundendienst anbieten zu können.

Aufgrund dieser Maßnahmen können wir bis auf weiteres leider nur Anfragen via E-Mail bearbeiten, der Telefon- und Chat-Support ist geschlossen.

Der Telefon-Support bleibt auf absehbare Zeit geschlossen und wir suchen aktuell nach einer Lösung, um den Chat-Support wieder zu öffnen. Über etwaige Änderungen werden wir euch an dieser Stelle informieren.

E-Mail-Anfragen werden weiterhin bearbeitet, der GM-Dienst ist ebenso verfügbar. Es kann jedoch weiterhin zu längeren Wartezeiten als üblich kommen. Daher möchten wir euch bitten, zuerst in den „Häufig gestellten Fragen“ auf https://support.eu.square-enix.com/de nach einer Antwort für euer Problem zu suchen, bevor ihr eine Anfrage stellt.

Wir bitten um Entschuldigung für eventuell entstehende Unannehmlichkeiten und danken euch für euer Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 24. Mär. 2020

[Details]
Telefon- und Chat-Support nicht verfügbar

[Ursache]
Eingeschränkte Kontakt-Kapazität

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via Chat und Telefon

[NOC_EU]

In dieser außergewöhnlichen Zeit stellen wir weiter die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter sicher, während wir versuchen auf all eure Anfragen so schnell wie möglich zu antworten.

Momentan bieten wir aufgrund der Schwierigkeiten, die das Arbeiten von zu Hause mit sich bringt, nur den GM-Dienst und Hilfe per E-Mail anbieten.

Wir erhalten momentan ein deutlich höheres Ticketaufkommen als üblich und bitten um Entschuldigung, dass es etwas länger als üblich dauern kann, bevor wir eure Fragen beantworten.

Bitte nutzt die Informationen, die ihr auf unserer Support Center Webseite https://support.eu.square-enix.com findet, bevor ihr ein Ticket erstellt. Die häufig gestellten Fragen enthalten Informationen, die euch dabei helfen können, euer Problem direkt zu lösen.
Besonders möchten wir euch auf die folgenden Artikel hinweisen:

Wichtige Informationen für Probleme beim Zugriff auf euer Konto
https://support.eu.square-enix.com/n...fe906543b1713f

Wichtiger Hinweis für alle Nutzer des Softwarezeichens (18. Sep.)
https://support.eu.square-enix.com/n...68d0bd509e8b35

Wir danken euch für eure Geduld und euer Verständnis in dieser ungewöhnlichen Zeit und wir versichern euch, dass wir unser Möglichstes tun, um eure Anfragen so schnell es geht zu bearbeiten.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 24. Mär. 2020

[Details]
Telefon- und Chat-Support nicht verfügbar

[Ursache]
Eingeschränkte Kontakt-Kapazität

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via Chat und Telefon

[NOC_EU]

Da die globale COVID-19 Situation andauert, bleiben die Europäischen Square Enix Support Center Dienste weiterhin begrenzt während unsere Teams von Zuhaus aus arbeiten.

Wir bieten derzeit nur E-Mail Support an. Leider is es uns derzeit nicht möglich Telefon und Chat Support anzubieten.

Wir empfangen derzeit ein großes Volumen an Kontakten, was möglicherwiese zu länger als gewohnten Wartezeiten führen kann. Wir versichern aber gerne, dass wir fleißigst daran arbeiten jegliche Anfragen so bald wie möglich zu beantworten.

Wir danken für euer Vertständnis und eure Geduld und versichern euch, dass wir alle Kontaktwege für Support sobald wie möglich wieder öffnen.

[Datum & Uhrzeit]
Vom 24. Mär. 2020

[Details]
Live Support Dienste nicht verfügbar

[Ursache]
Reduzierte Support Kapazitäten

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Chat und Telefon Support

[NOC_EU]

Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19 Pandemie bleiben die Europäischen Square Enix Support Center Dienste weiterhin begrenzt, während unsere Teams von Zuhause aus arbeiten.

Daher können wir momentan nur Support via Email und Chat anbieten. Chats sind zwischen 12:00 Uhr und 18:00 Uhr MEZ/MESZ verfügbar.
Bitte beachtet, dass telefonischer Support weiterhin nicht verfügbar ist.

Wir arbeiten weiterhin fleißig um euch den bestmöglichen Kundenservice anbieten zu können und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 24. Mär. 2020

[Details]
Telefon-Support nicht verfügbar

[Ursache]
Eingeschränkte Kontakt-Kapazität

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
Support via Telefon