Square Enix EU Support Center – COVID-19 Update (23. Mär.)

[NOC_EU]

Im Angesicht der außergewöhnlichen Umstände und der sich ständig ändernden Situation in der sich die Welt aufgrund der COVID-10 Pandemie derzeit befindet, möchten wir euch über darüber informieren, wie diese den Square Enix Kundendienst beeinflussen.

Das Square Enix Support-Center bleibt weiterhin geöffnet und wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen um sicherzuzustellen, dass unsere Teams in einer möglichst sicheren Umgebung arbeiten können. Wir geben unser Bestes, Störungen des Kundendienstes zu minimieren und Anfragen auch weiterhin so schnell wie möglich zu bearbeiten. Trotzdem kann es aufgrund der Maßnahmen, die wir zum Schutz unserer Mitarbeiter ergreifen, dazu kommen, dass ihr länger als gewohnt auf eine Antwort warten müsst.

Ihr könnt uns helfen, diese Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten, indem ihr in den „Häufig gestellten Fragen“ auf https://support.eu.square-enix.com/de nach einer Antwort auf euer Problem sucht, bevor ihr eine Anfrage erstellt. Spieler von FINAL FANTASY XIV finden zudem im Kundendienst-Menü im Spiel einige nützliche Informationen, die eventuell helfen können.

Wir bitten um Entschuldigung für eventuell entstehende Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 23. Mär. 2020

[Details]
Längere Antwortzeiten

[Ursache]
Weniger Kundendienst Mitarbeiter verfügbar

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via E-Mail, Chat und Telefon
- FFXIV und FFXI EU in-game Support

[NOC_EU]

Im Zuge der verstärkten Maßnahmen, die gestern im Vereinigten Königreich angekündigt wurden um die Verbreitung von COVID-19 einzudämmen, müssen wir euch informieren, dass wir den Square Enix Kundendienst zum Schutz der Gesundheit unserer Teams schließen.

Wir hoffen, den Kundendienst so schnell wie möglich wieder zu öffnen, dies ist allerdings abhängig davon, dass wir die Sicherheit unserer Mitarbeiter garantieren können.

Ihr könnt uns auch weiterhin Anfragen per E-Mail auf der Support-Center Webseite stellen, allerdings werden wir Antworten nur stark verzögert liefern können.

Ihr könnt uns helfen, diese Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten, indem ihr in den „Häufig gestellten Fragen“ auf https://support.eu.square-enix.com/de nach einer Antwort auf euer Problem sucht, bevor ihr eine Anfrage erstellt. Spieler von FINAL FANTASY XIV finden zudem im Kundendienst-Menü im Spiel einige nützliche Informationen, die eventuell helfen können.
Der GM-Dienst ist weiterhin verfügbar, wir bitten euch jedoch nur dann eine Anfrage zu senden wenn ihr dringend Hilfe benötigt.
Wir bitten um Entschuldigung für eventuell entstehende Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 24. Mär. 2020 um 10:00 Uhr (MEZ)

[Details]
Support nicht verfügbar

[Ursache]
Support Center geschlossen

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via E-Mail, Chat und Telefon

[NOC_EU]

Dank der tatkräftigen Unterstützung durch andere Teams bei Square Enix ist unser Support-Team wieder online. Im Zuge dessen freuen wir uns euch mitteilen zu können, dass das europäische Support Center den E-Mail-Support nun wieder aufgenommen hat.

Solltet ihr uns bereits eine Anfrage gesendet haben, seid bitte versichert das wir unser Bestes tun, um euch so schnell wie möglich eine Antwort zukommen zu lassen.

Wir empfehlen weiterhin, unsere FAQ und Hilfsartikel unter https://support.eu.square-enix.com/de zu konsultieren, bevor ihr eine Frage einreicht.

Bitte beachtet, dass Telefon- und Live-Chat-Optionen bis auf weiteres nicht verfügbar sind.

Wir arbeiten weiterhin daran, den uneingeschränkten Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. Sobald sich die Situation ändert werden wir euch an dieser Stelle in Kenntnis setzen.

Wie bedanken uns für eure Geduld und euer Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 25. Mär. 2020 um 10:00 Uhr (MEZ)

[Details]
E-Mail-Support verfügbar
Live-Support (Chat, Telefon) nicht verfügbar

[Ursache]
Eingeschränkte Kontakt-Kapazität

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via Chat und Telefon