DirectXで致命的なエラーが発生(11000002)

[nyanyatamatama]

お世話になります。

DirectXで致命的なエラーが発生しました。(11000002)
で落ちてしまいます。
グラフィックボードとモニターを交換してから発生します。
色々対処してみましたが直りません。
試したことを書いておきます。
他になにか考えられれば教えていただけると助かります。

ＰＣ側でやってみたこと：
・ドライバーを古い(2019年8月ごろのもの)にする（AMDのアンインストーラー使用）
・OSの電源オプション　PCI Express リンク状態の電源管理　をオフ
・Radeon setting　GPUのクロックを800MHzまで下げる
・Radeon setting　垂直リフレッシュを待機　を　常にオフ
・フレームターゲットコントロール　144FPSに固定
・グラフィックボードのBIOS更新

FF14でやってみたこと：
・一回アンインストールしてから再インストール
・システムコンフィグの初期化
・グラフィック設定プリセット　高品質、標準品質の変更
・描画制限　無制限、144、72
・なぜかパッチ5.2直後の２日間は発生なし（４～８時間連続プレイで）

発生日時：2020年2月ごろ～2020年2月17日　2020年2月20日から再発
発生頻度：30分～1時間に１回程度
ワールド名：Alexander
キャラクター名@ホームワールド名：Nyanya Cleo@Alexander
リテイナー名:－
NPC名：－
モンスター名：－
クラス／レベル：－
パーティメンバーの有無：問わず
ゲーム内時間：問わず
エリア名／フィールド座標：問わず
ハウジング情報:

手順：
1.グラフィックボートとモニターを交換してから発生
　RadeonR9 280 → Radeon RX2700
　iiyama ProLite XUB2792HSU →ViewSonic VX2758-2KP-MHD-7
　1920×1080　→　2560×1440
2.Radeonドライバー更新 (2019-19.11.3→-2020-edition-20.2.1)

通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：auひかり
・通信機器のメーカー／型番：

PC環境／Mac環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
SYSTEM_OS Windows 10 Pro 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (18362.19h1_release.190318-1202)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz (12 CPUs), ~3.7GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS P1.00
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 32703.008MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 37567.008MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 476.339GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 227.252GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 3726.006GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 729.655GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 3725.896GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 876.597GB
SYSTEM_STORAGE K:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 3726.006GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 748.075GB
SYSTEM_STORAGE X:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.394GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1163.886GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS AMD Radeon RX 5700
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP AMD Radeon Graphics Processor (0x731F)
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER Advanced Micro Devices, Inc.
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8047.555 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 16351.504 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Internal DAC(400MHz)
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 2560 x 1440 (32 bit) (144Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0346584.inf_amd64_a9ea99d076a2585f\B346420\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0346584.inf_amd64_a9ea99d076a2585f\B346420\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0346584.inf_amd64_a9ea99d076a2585f\B346420\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0346584.inf_amd64_a9ea99d076a2585f\B346420\amdxc64.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 26.20.13001.50005
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 9/3/2019 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (Sound Blaster Z)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {BF9C7F0F-9DF2-438E-8236-BD629406070F}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME cthda.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0102.0056
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 8/13/2019 00:00:00
SYSTEM_SOUND SPDIF-Out (Sound Blaster Z)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DCFC0519-1A40-438C-BBBB-2275001014DA}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME cthda.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0102.0056
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 8/13/2019 00:00:00
SYSTEM_SOUND 4 - VX2758-Series (AMD High Definition Audio Device)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {FAA31F09-42A5-4705-9D7E-662E694397CF}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME AtihdWT6.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 10.00.0001.0012
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 7/10/2019 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F716070-E33D-11E7-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G502
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 652 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {44D4F970-E34B-11E7-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Logicool Dual Action USB
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 12 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {4F716070-E33D-11E7-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G502
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F73D170-E33D-11E7-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G502
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {2496C680-4A0E-11EA-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F716070-E33D-11E7-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME EP2 Interrupt
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F73D170-E33D-11E7-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME EP2 Interrupt
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 6 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F73D170-E33D-11E7-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G502
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

※ノートPCでプレイしている場合のみ
機種名：
型番：

※ゲームパッドを使用している場合のみ
メーカー名：ロジクール
製品名：
型番：F310

ブラウザ情報
・利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：chrome 80.0.3987.116
・Internet Explorerのバージョン：

[corsair1]

Final Fantasy XIVに限らず、DirectX 11を使うソフトウェアで「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」が、起きやすいです。
この手の不具合は、Windows側から送られるDirectX 11のエラーを、何らかの理由でグラフィックドライバが処理できない場合等に発生します。
問題なのは、一度でも発症するとWindowsを再インストールしても、グラフィックカードやドライバの変更・再インストールしても直りません。

ですが、一応解決方法があります。

ただし、レジストリを変更しますので、Windowsに致命的な不具合が起きても必ず自己責任でお願いします。
必ず、システムの復元ポイントを手動で作成しておいてください。
システムの復元を使えば、作業前の状態に戻せます。

（解決方法）
プログラムとファイルの検索　か　Winキー+R　で　regedit　と入力。
表示された　regedit.exe　をクリックしてレジストリエディターを起動する。
レジストリ一覧が出るので、ツリーを　HKEY_LOCAL_MACHINE→System→CurrentControlSet→Control→GraphicsDriversと開いていく。



GraphicsDrivers　をクリックして、右側のウィンドウに以下の項目が存在するか確認する。

TdrLevel
TdrDelay
TdrDdiDelay



上の３項目が「存在する場合」
それぞれのデータ値が　0　か確認する。
0　以外なら、項目をダブルクリックして値のデータを　0　に変更し　OK　を押して終了。

上の３項目が「存在しない場合」
右側のウィンドウで、右クリック→新規→DWORD→新しい値の新規項目が作成される。
名前を先に記載した　TdrLevel　TdrDelay　TdrDdiDelay　の３つに変更し、それぞれの値のデータが　0　になっていることを確認する。







全て確認したら、レジストリエディターを終了してWindowsを再起動する。

以上です。

通常でしたら、この手順で「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」は起きなくなると思います。

このレジストリの変更後は、Windows10のv1903からv1909等のバージョン変更を伴うアップデートがされない限りは維持されますが、グラフィックカードをAMDからNVIDIA　NVIDIAからAMDと、ドライバの新規変更を必要とする場合は再度この作業が必要になります。
通常のグラフィックドライバのアップデートだけでしたら、再度この作業を行う必要ありません。

もう一度記載しますが、必ず自己責任で作業を行ってくださいね。

[Matthaus]

前にエラー報告されていた方が、5.2からグラフィック系MODの影響でエラーが発生していたものがありました。
MacTypeというフォントレンダリング系のMODソフトでした。

もし何かしらのグラフィック系MODソフトを使っているようでしたら、停止して改善されないか確認してはどうでしょうか？

ちなみにMOD系ツールの使用は、
先日のPLL内で吉田さんが規約違反以前に著作権を犯しているので気をつけるよう促していました。
(今回のパッチで何かしら対策を施した可能性があります)

[MisatoMisa]

前にエラー報告されていた方が、5.2からグラフィック系MODの影響でエラーが発生していたものがありました。
MacTypeというフォントレンダリング系のMODソフトでした。

もし何かしらのグラフィック系MODソフトを使っているようでしたら、停止して改善されないか確認してはどうでしょうか？

ちなみにMOD系ツールの使用は、
先日のPLL内で吉田さんが規約違反以前に著作権を犯しているので気をつけるよう促していました。
(今回のパッチで何かしら対策を施した可能性があります)

何かが入っているのは関係ないかもしれません。

発作のように発症するので手が付けられないかも、OS再インストールしても効果がありませんし。

情報集めるとBTOPCで新品購入でも発生したとかあるし、お手上げかもしれません、こちら側では。

※現在自分環境ではいつの間にか直っていますが、いつまた発症したらどうしようかと・・・。

[KuroGoldFish]

略

すみません、その項目はたった今初めて知ったばかりなので間違ってたらすみませんが、
調べてみるとTdrLevel=0は良いとして、TdrDelayはタイムアウトまでの時間のようなので、
短くするのは逆に症状を悪化させかねないように思えます。(とはいっても、TdrLevelが0ならタイムアウトしないようですが…)
症状の緩和を目指す場合、この時間は伸ばす方がいいらしいです。

しかしながら、ここまで詳細に踏み込んだ情報は、とても有力情報だと思います。当事者ではありませんが、情報提供には大感謝です。

[Matthaus]

すみません、その項目はたった今初めて知ったばかりなので間違ってたらすみませんが、
調べてみるとTdrLevel=0は良いとして、TdrDelayはタイムアウトまでの時間のようなので、
短くするのは逆に症状を悪化させかねないように思えます。(とはいっても、TdrLevelが0ならタイムアウトしないようですが…)
症状の緩和を目指す場合、この時間は伸ばす方がいいらしいです。

しかしながら、ここまで詳細に踏み込んだ情報は、とても有力情報だと思います。当事者ではありませんが、情報提供には大感謝です。

まあこの措置は、
具体的にはエラーを解消する術ではなくエラーを無視(または応答を遅らせる)するだけの設定変更なので、
根本的な解決にはなりませんね。
(麻酔で痛みを誤魔化しているような状態)

もしグラフィックドライバー側の問題だったとしたら、
ドライバー自体で修正してくれないと根本から解決したとは言えないです。

今後ドライバーを更新したら設定を戻して、改善されているか確認すると良いと思います。

[nyanyatamatama]

皆さま情報提供有り難うございます。
助かります。
レジストリのTDR値設定は試してみます。

ちなみに、Radeon RX5700を買って失敗したーと思ってたら
5.2で症状出なくなって改善されたと思い、もう１台買ってしまって
大失敗しました。
両方同じ症状が出ます。

あと、エラーの出方に違いがあるのに気づきました。

＜パターン１＞
　プレイ中にいきなり「DirectXで致命的なエラーが発生しました。(11000002)」が表示されて落ちる
　この場合、Windowsのイベントビューアーと信頼性モニターにはなにも残っていない。

＜パターン２＞
　プレイ中に止まる→数秒→ブラックアウトする→数秒
　　→白画面に「DirectXで致命的なエラーが発生しました。(11000002)」が表示されて落ちる
　この場合は、信頼性モニターに２つのログが残ります。


－－－－－－－ログ１－－－－－－－
発生元
Windows

要約
ハードウェア エラー

日付
‎2020/‎02/‎27 22:06

状態
レポートが送信されました

説明
ハードウェアの問題により、Windows は正しく動作しなくなりました。

問題の署名
問題イベント名: LiveKernelEvent
コード: 141
パラメーター 1: ffffe38ca4dec010
パラメーター 2: fffff8007c7009f0
パラメーター 3: 0
パラメーター 4: 664
OS バージョン: 10_0_18363
Service Pack: 0_0
製品: 256_1
OS バージョン: 10.0.18363.2.0.0.256.48
ロケール ID: 1041

この問題に関するその他の情報
バケット ID: LKD_0x141_Tdr:6_IMAGE_atikmpag.sys
サーバー情報: 222a9c20-330d-43d0-b4eb-4247303c1e89

－－－－－－－ログ２－－－－－－－
発生元
Radeon Software: Host Application

要約
動作が停止しました

日付
‎2020/‎02/‎27 22:06

状態
レポートが送信されました

説明
障害が発生しているアプリケーションのパス: C:\Program Files\AMD\CNext\CNext\Radeonsoftware.exe

問題の署名
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: Radeonsoftware.exe
アプリケーションのバージョン: 10.1.2.1788
アプリケーションのタイムスタンプ: 5e330423
障害モジュールの名前: Radeonsoftware.exe
障害モジュールのバージョン: 10.1.2.1788
障害モジュールのタイムスタンプ: 5e330423
例外コード: c0000005
例外オフセット: 0000000000405a07
OS バージョン: 10.0.18363.2.0.0.256.48
ロケール ID: 1041
追加情報 1: 0f1e
追加情報 2: 0f1e8efbe4eda39817605f485fdb728a
追加情報 3: 81e8
追加情報 4: 81e817d56ad6744f5db2f1c2eb43eb3e

この問題に関するその他の情報
バケット ID: 66f44647a59836be591d33c0324207de (1809659525842733022)
－－－－－－－－－－－－－－－－

同時刻に２つのログが残るので、両方とも因果関係があると思います。
おそらく、GPUがロックしてドライバが強制終了している感じなので
TDR値の設定変更は効く気がします。

[corsair1]

すみません、その項目はたった今初めて知ったばかりなので間違ってたらすみませんが、
調べてみるとTdrLevel=0は良いとして、TdrDelayはタイムアウトまでの時間のようなので、
短くするのは逆に症状を悪化させかねないように思えます。(とはいっても、TdrLevelが0ならタイムアウトしないようですが…)
症状の緩和を目指す場合、この時間は伸ばす方がいいらしいです。

しかしながら、ここまで詳細に踏み込んだ情報は、とても有力情報だと思います。当事者ではありませんが、情報提供には大感謝です。

自分も長いこと「DirectXで致命的なエラー」に苦しめられていましたが、ようやく快適になりました。

あと、補足しておきますね。

「TdrDelayはタイムアウトまでの時間」で合っております。ですが、ちょっとだけ解釈が違っていて、再起動までの猶予を与えずに「0秒後にドライバを再起動させる」（要するに、瞬時にドライバを再起動させる）です。
他のサイト等やマイクロソフトのサポートでは８秒を推奨していますが、今回のこの症状では猶予（タイムアウトまでの時間）を与えると悪化しますので　0秒を指定してあげます。
内部でDX11エラーが出た瞬時にドライバを再起動させるので、「DirectXで致命的なエラー」を表示させてクラッシュする前にドライバが正常に復帰します。

TdrLevel=0　でタイムアウト処理をさせない。
TdrDdiDelay＝０　でドライバが停止した瞬間に、ドライバを回復させる。
TdrDelay＝０　で、瞬時に回復させたドライバを再起動させる。

この３つを同時に処理をさせて、初めて「DirectXで致命的なエラー」を強制的に抑止できるということになります。

これは、実際に自分で行っているDX11のエラー回避の設定で、完全に症状を抑え込めております。

[corsair1]

略

＜パターン１＞
　プレイ中にいきなり「DirectXで致命的なエラーが発生しました。(11000002)」が表示されて落ちる
　この場合、Windowsのイベントビューアーと信頼性モニターにはなにも残っていない。

＜パターン２＞
　プレイ中に止まる→数秒→ブラックアウトする→数秒
　　→白画面に「DirectXで致命的なエラーが発生しました。(11000002)」が表示されて落ちる
　この場合は、信頼性モニターに２つのログが残ります。

この２つは出方が違うだけで、全く同じDX11のエラーになります。

３つのTdr値を変更・追加を一度試していただければと思います。

[corsair1]

まあこの措置は、
具体的にはエラーを解消する術ではなくエラーを無視(または応答を遅らせる)するだけの設定変更なので、
根本的な解決にはなりませんね。
(麻酔で痛みを誤魔化しているような状態)

もしグラフィックドライバー側の問題だったとしたら、
ドライバー自体で修正してくれないと根本から解決したとは言えないです。

今後ドライバーを更新したら設定を戻して、改善されているか確認すると良いと思います。

こちらも補足させていただきますね。

始めに、「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」の根本的な原因は、ドライバ側がクラッシュする前に復旧処理できないことが理由です。
ですが、何故ドライバの復旧処理ができないのかは、Windows等のOS・ソフトウェア・PCの構成（もっと深く言うと、マザーボードに搭載されているチップセットや電子部品）全てが要因で、原因を究明することは不可能です。

現に「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」が起きない方は何をしても起きませんし、全く同じ構成にしても発症する方は発症してしまいます。

それなら「ドライバがクラッシュする前に、ドライバを直しちゃえ」というのが、この方法ですね。

処理の工程順に。
1.TdrLevel＝0　で、タイムアウトまでの時間を無制限にします。（タイムアウトさせると、ドライバがクラッシュしてしまうので）
2.TdrDdiDela＝0　で、ドライバを回復させます。（瞬時にドライバを復旧させます）
3.TdrDelay＝0　で、修復させたドライバを再起動（起動中のソフトウェアを止めることなく、瞬時にドライバが再起動します）しています。

ですので、エラーを無視させているのではなく「エラーが出た瞬間」から「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」を表示させる間にドライバを修復させていますので、Windows10のバージョン変更を伴うアップデートや、グラフィックカードのメーカー変更に伴うドライバの削除・新規登録を行わない限りはレジストリに残り、二度と「DirectXで致命的なエラーが発生しました。」が発生しないということになります。