ça me désole de constater que rien ne bouge.

Que ce soient des cas isolés ou pas n'a aucune importance, ce problème doit être traités.

Que des contraintes techniques/logistiques empêchent une résolution immédiate, on peut le comprendre, mais cela ne dispense en aucun cas SE de faire preuve d'un peu plus de respect envers ses clients qui restent dans le flou le plus complet.