旧

[ryodeath]

もしあなたの言う通り最初から「OBTのみプレイしており課金もしていない(=正式版の旧FF14はプレイしていない)」と誤解なくサポートに伝えられていた上で
「プレイ権をご購入後各データセンターをご確認いただければキャラクターが表示されます」と回答されたのであれば
その部分を引用して正しいアプローチでクレームを入れてみてはいかがでしょうか？
言葉のすれ違いはなんというか当事者同士のログでもないとどちらともいえないところでもあるので(正しくOBTのみで課金はしていないということを伝えたかどうか)
フォーラムで書いても多分納得できる展開にはなりにくいのかな？と思います。お怒りなのはごもっともですが。

そうですね、誤解なくサポートに伝えたつもりですが、受け取り手が誤解したまま回答した可能性もあります。
ですが、
「2012年11月1日に実施した最終セーブの時点で存在していたキャラクターは、すべて引き継ぐことができます。」
という案内ももらっています。
新生のOβテストって２０１３年の春でしたよね？
だったら上記のサポートからの回答だと、新生より前の旧FF14Oβの話を理解した上での回答だと認識できてしまいます。

それでこちらの言い分を正しくアプローチして問い合わせをしているのですが、
やはり繰り返し同じような案内の回答で、
「当時プレイしていたアカウントでプレイ権を購入、ログインし、DCを選択すると、どこかのレガシーサーバーにキャラの存在が確認できます」
といった回答が来ます。
で、それでキャラの確認ができないからキャラ削除されていると判断しているのですが、
キャラ削除されている案内はされていないと主張をサポートに繰り返しています。
「当時の問い合わせ番号を覚えていたら教えてほしい」
とも言われており、おそらくアカウントごとの問い合わせ履歴や契約状況など何も管理できていない欠陥サポートなんだろうなと思ってしまいます。

じゃあ、あなたは運営にどうしてほしいんだという声が聞こえてきそうですが、
素直に案内が不親切であったことを謝罪し、
可能であるならば無駄に購入したプレイ権の返金をしていただけたら嬉しい、というかんじです。
無理なんでしょうけど…。
解決策を求めているというより、素直に謝ってくれたら私はそれで納得できるのに…。

[BraveRockheart]

そうですね、誤解なくサポートに伝えたつもりですが、受け取り手が誤解したまま回答した可能性もあります。
ですが、
「2012年11月1日に実施した最終セーブの時点で存在していたキャラクターは、すべて引き継ぐことができます。」
という案内ももらっています。
新生のOβテストって２０１３年の春でしたよね？
だったら上記のサポートからの回答だと、新生より前の旧FF14Oβの話を理解した上での回答だと認識できてしまいます。

あまりに酷くて自らキャラデータを削除した可能性は・・・？

[NegitoroMaguro]

そうですね、誤解なくサポートに伝えたつもりですが、受け取り手が誤解したまま回答した可能性もあります。
ですが、
「2012年11月1日に実施した最終セーブの時点で存在していたキャラクターは、すべて引き継ぐことができます。」
という案内ももらっています。
新生のOβテストって２０１３年の春でしたよね？
だったら上記のサポートからの回答だと、新生より前の旧FF14Oβの話を理解した上での回答だと認識できてしまいます。

どう認識できるかというよりは、旧FF14において「OBTしかプレイしておらず正式版は課金を一切していないキャラクター」は「2012年11月1日に実施した最終セーブの時点で存在していた」のでしょうか？
存在していたのなら残ってないとサポートの言い分はおかしいですし、存在していないのならそれまでの間に削除されたものであるわけでサポートの言い分は(強いて言えば不親切かもしれないが)間違ってはいないかと思います。
なのでそのへんの誤解の可能性が高そうだなあとはたから見ると思った次第です。ともあれ我々は実態がどうなっているかとか、サポートとどういうやりとりをしたかはわからないので
最終的には文面を見る限りの推測の域を出ませんから、憤りがあるならばストレートにサポートにお伝えすべきかと。

※これは推測の域を出ませんが、OBTのみプレイした後その後課金をしなかったキャラクターは2012年11月1日に実施した最終セーブの前に何らかの施策により削除されてるのではないか？とわたしは感じております。
　当時プレイした経験がないので断言は出来ませんが……。

[BraveRockheart]

最初のスレ立て時に書いた通りです。
「旧FF14をプレイしていたのならプレイ権を購入し、ゲーム内にログインを行った後、ゲームタイトル画面にて「DATA CENTER」を選択し、
各データセンターをご確認いただければキャラクターが表示されます。」
プレイ権=スターターパックではないのですか？

私は旧FF14Oβのみプレイしていたと最初にサポートに伝えています。
その流れで、この回答です。
旧FF14Oβのキャラデータは消えていますという回答はありませんでした。

それが最初にわかっていれば、こんなややこしいことになってなかったと思います。
キャラが残存していることを匂わせてきているんだから、どこかのサーバーで生きてるのかなって思いませんか？
スターターパックを購入したのはあなたの勝手でしょと言われるでしょうけど、だったら最初から適切にキャラは消えてますって案内が欲しかったです。

モグステへの誘導をしてもらえればよかったのかもですね

[ryodeath]

モグステへの誘導をしてもらえればよかったのかもですね

モグステを見ても、
「表示できるキャラクターは存在していません」
となっていました。
なので、
「旧FF14Oβで作成したキャラが現在どこのサーバーにいるのかは教えてもらえないですか？」
という私からの問い合わせが事の発端です。
それに対する返事が、
「旧FF14Oβプレイ時のアカウントにてプレイ権をご購入後各データセンターをご確認いただければキャラクターが表示されます」
でした。
で、キャラがどこにもいないよと再度報告。
「じゃあキャラ削除されてしまっていますね、また１から作成してね！」
という案内でした。

[BraveRockheart]

モグステを見ても、
「表示できるキャラクターは存在していません」
となっていました。
なので、
「旧FF14Oβで作成したキャラが現在どこのサーバーにいるのかは教えてもらえないですか？」
という私からの問い合わせが事の発端です。
それに対する返事が、
「旧FF14Oβプレイ時のアカウントにてプレイ権をご購入後各データセンターをご確認いただければキャラクターが表示されます」
でした。
で、キャラがどこにもいないよと再度報告。
「じゃあキャラ削除されてしまっていますね、また１から作成してね！」
という案内でした。

モグステに無い時点でキャラデータは存在しておりません。アカウント自体は新生opβプレイ権を得た状態のようです。
・・・と言ってもらえればよかったのかしらんｗ

[BraveRockheart]

2010年9月上旬に始まった、旧FF14のOβに応募して、Oβ版を少しの間プレイしていました。
（略）

しかしながら、
旧FF14をプレイしていたいわゆる「レガシー先輩」たちにはレガシーの入れ墨があったり、専用の台詞がある等の話を聞いていくうちに、
「だったら旧FF14のアカウントも少しやってみよう」
と思い、旧FF14プレイ時のアカウントでスターターパックを購入。

レガシー先輩は、旧時代に3か月程度の月額課金を行なったアカウントが対象となります。
そこまで知らなかったことによる不幸な事故ですので、新たな気持ちでプレイしていただけるのがよろしいかと思います。

[ryodeath]

レガシー先輩は、旧時代に3か月程度の月額課金を行なったアカウントが対象となります。
そこまで知らなかったことによる不幸な事故ですので、新たな気持ちでプレイしていただけるのがよろしいかと思います。

ありがとうございます。
不慮な事故、勉強代として受け止めます。
自分のリサーチ不足もあるかもしれませんが、そんな時こそサポートがしっかり回答してほしかったです。
テンプレ回答しかできへんのならサポートなんかいなくていいですし。
レガシー恩恵がどうこうは気にしてないのですが、キャラが消えているタイミングはしっかり案内がほしかったです。
スクエニのサポートは昔から会話が成り立たないですね…。

[Matthaus]

レガシー恩恵がどうこうは気にしてないのですが、キャラが消えているタイミングはしっかり案内がほしかったです。

この辺りの説明等は、今はもう残っていない旧ロードストーン上で詳しく説明されていましたからね。
当時プレイされていた方々なら、知っていたことかと思います。

ただ現在と運営の体制も変わっていますでしょうから、行き違いもあるのかとは思います。

少なくとも旧14を正式サービス後に課金プレイ(レジコード登録済み)されていた方がレガシー対象となっているので、
テスター止まり(未購入未課金)だった時点で、様々な恩恵は諦めるしかなかったでしょうね。
基本無料プレイのソーシャルゲームとは違いますからね。

[ryodeath]

この辺りの説明等は、今はもう残っていない旧ロードストーン上で詳しく説明されていましたからね。
当時プレイされていた方々なら、知っていたことかと思います。

そうですね、当時プレイされていた方なら知ってるでしょうけど、私は正式サービス当時プレイしていないので知らないわけですよね。
その旧ロードストーンもリンクは見つけましたが、ページ自体が消えていたので詳しい情報は知ることができませんでした。
自分で調べる努力はたくさんしています。
レガシー恩恵は繰り返し申し上げますが、大して気にしていないので、課金してなかったことについて重箱の隅を突くようなご指摘は控えてほしいです。
キャラが消えたタイミングの案内がなかったことに腹を立てているだけです。