サポートへの要望があるとすると・・・

レガシー権利について正しく伝達すること
モグステに載せるキャラはプレイ中断期間の長短に関わらず正しく表示すること

以上の２点だと思います。
たぶんそれが機能していれば主さんとサポートのズレは無かったのではないでしょうか？

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旧時代からの生き残りとして主さんの復帰（？）を歓迎いたします。
今後充実したエオルゼアライフを送ることで、今回のサポートの件を後に笑い話に変えられるようになればと願っております。
以上失礼いたしました！