新生祭のイベント進行中にクライアントが強制終了する

[Aruende]

発生日時：2019/09/01～
発生頻度：イベント進行中毎回

ワールド名：Ramuh
Aruende Rogner@Ramuh

NPC名：異邦の詩人

クラス／レベル：機工士/80

パーティメンバーの有無：なし　

ゲーム内時間：いつでも

エリア名／フィールド座標：ウルダハ


手順：
1. 新生祭のイベントを受注

2.　ウルダハの異邦の詩人に話しかける

3.すぐに暗転してクライアントが落ちるパターンと、ハープを奏でて次のシーンに移る際に暗転して落ちるパターン、エラーメッセージが表示されて落ちるパターンがあります。

-----------------エラーメッセージ----------------------
「ファイナルファンタジーXIV」でエラーが発生したため終了しました。
2019-08-21_02:42

ntdll.dll+3ACEF
AdLayers.DLL+ 6806
d3d11.dll+2EB5D
d3d11.dll+464ED
d3d11.dll+5026B
d3d11.dll+4666A
d3d11.dll+4663E
d3d11.dll+250B6

---------------------------------------------------
PC環境／Mac環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
OS 名 Microsoft Windows 10 Home
バージョン 10.0.18362 ビルド 18362
OS の他の説明 利用不可
OS 製造元 Microsoft Corporation
システム名 DESKTOP-HPD7B46
システム製造元 ASUS
システムモデル All Series
システムの種類 x64-ベース PC
システム SKU All
プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-4790 CPU @ 3.60GHz、3601 Mhz、4 個のコア、8 個のロジカル プロセッサ
BIOS バージョン/日付 American Megatrends Inc. 2306, 2014/10/09
SMBIOS バージョン 2.8
埋め込みコントローラーのバージョン 255.255
BIOS モード レガシ
ベースボード製造元 ASUSTeK COMPUTER INC.
ベースボード製品 H97-PLUS
ベースボード バージョン Rev X.0x
プラットフォームの役割 デスクトップ
セキュア ブートの状態 サポートされていません
PCR7 構成 バインド不可
Windows ディレクトリ C:\WINDOWS
システム ディレクトリ C:\WINDOWS\system32
ブート デバイス \Device\HarddiskVolume1
ロケール 日本
ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.18362.329"
ユーザー名 DESKTOP-HPD7B46\aruende
タイム ゾーン 東京 (標準時)
インストール済みの物理メモリ (RAM) 12.0 GB
合計物理メモリ 11.9 GB
利用可能な物理メモリ 6.63 GB
合計仮想メモリ 14.3 GB
利用可能な仮想メモリ 7.09 GB
ページ ファイルの空き容量 2.38 GB
ページ ファイル C:\pagefile.sys
カーネル DMA 保護 無効
仮想化ベースのセキュリティ 無効
デバイス暗号化のサポート デバイスの自動暗号化が失敗した理由: TPM は使用できません, PCR7 バインドはサポートされていません, ハードウェア セキュリティ テスト インターフェイスにエラーが発生しました。デバイスはモダン スタンバイではありません, 許可されていない DMA 対応バス/デバイスが検出されました, ポリシーにより無効, TPM は使用できません
Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい
Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい
Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 いいえ
Hyper-V - データ実行防止 はい

-=-=-=-=-=グラフィックボードドの情報-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

VIDIA システム情報レポートの作成日: 09/03/2019 20:07:43
システム名: DESKTOP-HPD7B46

[ディスプレイ]
オペレーティング システム: Windows 10 Home, 64-bit
DirectX バージョン: 12.0
GPU プロセッサ: GeForce RTX 2060
ドライバーのバージョン: 436.15
ドライバー タイプ: Standard
Direct3D API バージョン: 12
Direct3D 機能レベル: 12_1
CUDA コア: 1920
コア クロック: 1710 MHz
メモリ データ レート: 14.00 Gbps
メモリ インターフェイス: 192 ビット
メモリのバンド幅： 336.05 GB/秒
グラフィックス メモリの使用可能容量: 12259 MB
専用ビデオ メモリ: 6144 MB GDDR6
システム ビデオ メモリ: 0 MB
共有システム メモリ: 6115 MB
ビデオ BIOS のバージョン: 90.06.2E.40.05
IRQ: Not used
バス: PCI Express x2 Gen2
デバイス ID: 10DE 1F08 8C9F1462
パーツ番号: G160 0042

[コンポーネント]

nvui.dll 8.17.14.3615 NVIDIA User Experience Driver Component
nvxdplcy.dll 8.17.14.3615 NVIDIA User Experience Driver Component
nvxdbat.dll 8.17.14.3615 NVIDIA User Experience Driver Component
nvxdapix.dll 8.17.14.3615 NVIDIA User Experience Driver Component
nvCplUIR.dll 8.1.940.0 NVIDIA Control Panel
nvCplUI.exe 8.1.940.0 NVIDIA Control Panel
nvDevToolS.dll 26.21.14.3615 NVIDIA 3D Settings Server
nvWSSR.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Workstation Server
nvWSS.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Workstation Server
nvLicensingS.dll 6.14.14.3615 NVIDIA Licensing Server
nvViTvSR.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Video Server
nvViTvS.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Video Server
nvDispSR.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Display Server
NVMCTRAY.DLL 26.21.14.3615 NVIDIA Media Center Library
nvDispS.dll 26.21.14.3615 NVIDIA Display Server
PhysX 09.19.0218 NVIDIA PhysX
NVCUDA.DLL 26.21.14.3615 NVIDIA CUDA 10.1.0 driver
nvGameSR.dll 26.21.14.3615 NVIDIA 3D Settings Server
nvGameS.dll 26.21.14.3615 NVIDIA 3D Settings Server

-----------------------------------------------
ブラウザ情報
Google Chrome
バージョン: 76.0.3809.132（Official Build） （64 ビット）
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私の固有の問題だとは思いますが、イベントが進行しませんので、
何か対処方法があれば、ご返答よろしくお願いいたします。

[chirum]

環境情報は、FF14ランチャーで取る情報のほうが詳細なのでそちらを使うとよいとおもいます。
FF14ランチャーを起動する（ログインしない）→右下のCONFIGボタンクリック→システム情報→長いですが全部コピーして貼り付ける。

あとは一応、グラフィックスドライバが最新になってるかどうか確認とかですかね。

# にしても運営さん、そろそろシステム情報の取り方をテンプレの中に書きませんかね？

[Aruende]

ランチャーの情報はちょっとプライベートなフォルダの情報もでてきて
添削するのも面倒だったので、ちょっとここでは控えました。

OSとグラボのVersionは一応最新にしていろいろ試してみましたが状況かわらずです。

クライアントの再インストールでなればいいですが
時間かかりそうなので最終手段ですかねｗ

アドバイス＆コメントありがとうございました。

[KuroGoldFish]

テンプレートやその使用例をみると、
SystemInfomationまでを記載していればいいように思えます。
（過去に全部載せろと公式回答がどこかであったなら、ごめんなさい。）
http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...77#post1045958

落ちるというタイミングに微妙なブレがあるのが気になりますが、
時間がかかっても、再インストールしてみるのがいいように思えます。（解決しないかもですが）
すみませんが、自分にはそのぐらいしかアドバイスできそうにないです…


追記：
もしかしてテンプレートって、たまに書き換えられているのでしょうか
よくみると最近のワールド間テレポに対応した形式になっていたり、
リテイナー名が2003年にはまだ発表されてなかっただろうHeavenswardだったり...

[Aruende]

クライアントが落ちるタイミングが２０回ほどやって3パターンほどあります。

詩人とのテキストの会話が終わってイベントシーンに入る前で暗転して落ちるパターン
詩人がハープを鳴らして、次のシーンに移る暗転で落ちるパターン
詩人がハープを鳴らして、次のシーンに移るタイミングで、エラーメッセージが出るパターン

ジョブなんかも変えたり、裸になったりいろいろやってみましたねｗ

最悪2.0のクライアントが入っているPS4があるのでそっちでイベント進めれば、何とかなるかなと思ってます
コメントありがとうございます。

[Matthaus]

ランチャーの情報はちょっとプライベートなフォルダの情報もでてきて
添削するのも面倒だったので、ちょっとここでは控えました。

個人情報が出てしまう箇所だけを削除(または伏せ字)すれば問題ないかと思いますよ。
逆に未記載だと検証のしようがないので、情報不足に移されて解決出来ません。

まあファイルの破損の可能性もあるので、まずは再インストールでしょうかね。
間違ってもユーザーフォルダまで消さないように！