ログイン直後、不正終了してしまう

[Aoi_Aroy]

不具合報告の方にも同案件を載せさせていただきましたが、「個別案件では？」とのご指摘受け、こちらにも書き込みさせていただきます。

発生日時：2019/6/21　21:10頃
発生頻度：今回初めて
ワールド名：Zeromus
キャラクター名@ホームワールド名：Aoi Aroy＠Zeromus

手順：
1.ゴブレットビュートへフレンドテレポを実施
2.ローディング中に下記エラーメッセージが出てゲーム終了
3.再度ログインを試みるも同様のエラーが出てログイン不可

～～～～エラーメッセージ以下～～～～
「ファイナルファンタジーXIV」でエラーが発生したため終了しました。
2019-05-09_15:32

ffxiv_dx11.exe+10B4CF8
ffxiv_dx11.exe+10B72EE
ffxiv_dx11.exe+10B9DB5
ffxiv_dx11.exe+440C7C
ffxiv_dx11.exe+19DDF2
ffxiv_dx11.exe+1183D59
KERNEL32.DLL+14034
ntdll.dll+73691
～～～エラーメッセージ以上～～～

知人の話ではログイン時、最後にテレポ指定した位置（フレンドテレポ先）に数秒表示されているらしいのですが、私のプレイ環境ではロード中でまだプレイ画面が表示されていない状態でエラー終了しています。
また、字句は同一ではないかもしれませんが、今までにも同様のエラー→終了の事案がありました。
発生頻度：下記試行5回に1回くらい
1.CFにてチョコボレース（ゴールドソーサー）を申請
2.シャキる→突入
3.コースが見える前にエラーが出て強制終了
4.この時、キャラクターは「ログイン」の状態で残っていたそうです。

現状、ログインすらできなくなってしまっていますので、ご対応をお願いいたします。

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Home 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (17134.rs4_release.180410-1804)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-8700 CPU @ 3.20GHz (12 CPUs), ~3.2GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS 0602
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 32698.246MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 37562.246MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 446.528GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 287.460GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 3726.005GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 3582.905GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.394GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 219.223GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8080.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 16349.123 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 2560 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 26.21.0014.3086
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 5/22/2019 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8080.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 16349.123 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvmdi.inf_amd64_40ecc3dc0a5d6f21\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 26.21.0014.3086
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 5/22/2019 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Acer G245H (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {A12BFA80-DE1A-4974-9D47-B106EAB699FB}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0038.0016
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/18/2019 00:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {37B5B2AA-8893-4E3C-97B7-A8E0CCB632AD}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.8216
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 7/19/2017 00:00:00
SYSTEM_SOUND ASUS MX299 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {4B1FABD7-5191-4518-9874-68A0D799428D}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0038.0016
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/18/2019 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {B11F7FA0-06F0-11E9-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME JC-U4013S DirectInput Mode
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 13 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {9C3397E0-D471-11E8-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C33BEF0-D471-11E8-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C33E600-D471-11E8-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME TK-FBP014series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 18 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C340D10-D471-11E8-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME TK-FBP014series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C340D10-D471-11E8-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME TK-FBP014series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C343420-D471-11E8-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME TK-FBP014series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9C343420-D471-11E8-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME TK-FBP014series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

[InfinitiaSoul]

紅蓮開始当初同じ症状で苦しんであらゆる検証と他の方の助言にて改善した者です
最終的にタイトル画面ですら落ちるようになりました
FF14がインストールされているのはSSDでしょうか？

結論としてFF14がインストールされてるSSDのファームウェアをVerUPすれば解決しました
SSDメーカーのサイトへ行きファームウェアをDLして更新してみてください（私の場合はIntel製でした）
当時は結局M.2が原因なのか外の種類のSSDでも起きるのかそこまでは検証できませんでしたが...
これで必ず直るというわけではありませんが私とフレンド、当時のスレッドにいた2名の方が同じ症状・同じ方法で改善出来ましたぜひ一度お試しください


それでも解決しなければFF14のインストール先を、例えば今がCならアンインストール後他のドライブへ再インストールしてみてください
解決策ではないですが回避できる可能性があります、お試しください

[Matthaus]

何らかの要因で異常終了したときに、ユーザーファイルまたはFF14自体のファイルが破損した可能性も考えられますね。

ユーザーフォルダを別の場所に移動(間違えて削除しないこと)して正常に起動できたら、
残念ながらユーザーファイルのどれかの破損が原因なので、バックアップがなければ一から設定し直しです。

ユーザーフォルダを移動しても直らなければ、最終手段のクライアント自体の再インストールを試しましょう。
(ユーザーフォルダはバックアップしておくこと)

ここまでやっても改善されなければ、サーバー側の問題なので、サポートの対応待ちになるかと思います。
念のためストレージ機器のエラーチェックもしておくと良いと思います。

[Aoi_Aroy]

報告主です

おぉーっ！
お2方ともご助言ありがとうございます！
様子見ながら早速試みてみたいと思います。
感謝です！

[Kiruanis]

こんにちは

その後お困りの状況はいかがでしょうか。

提案いただいた内容お試し頂いた後、症状は継続しておりますでしょうか。
何か状況に変化などがございましたら、お知らせください。

[Aoi_Aroy]

報告主です。

アドバイスいただいた方法を試している中、PC自体も設定が崩れたのか不調となり、結局OSレベルから再インストールして、現在、正常に稼働しております。

クリーンインストールしてしまったため詳細は分かりませんでしたが、当方のPCのHDDのエラーなどによりFF14データの1部が欠損、あるいは障害が生じ、それが不正終了として表れていたのではないか、という推測です。

現在、1週間ほど様子を見ながらプレイしておりますが、先に書かせていただいた通り正常に稼働しております。
報告にあげさせていただいた「テレポ状態でログインできない」「チョコボレースで不正終了してしまう」は、いずれも問題なくプレイ続行できております。

案件は解消いたしました。
ありがとうございました。