Guten Tag,
ich wollte auf meinem zweiten Konto (vor einem Jahr erstellt und deren E-Mail-Adresse verifiziert) aufgrund des derzeitigen Sonderangebots die "FINAL FANTASY® XIV ONLINE - COMPLETE EDITION [PC]" erwerben.
Auf der Square Enix Store-Seite wollte ich mich einloggen ( https://store.eu.square-enix-games.com/de_DE ) und bekam die Benachrichtigung "Ihre Anmeldedaten sind korrekt, doch es gibt ein Problem mit Ihrem Konto. Bitte loggen Sie sich zuerst auf https://membership.square-enix.com/ ein, um das Problem zu beheben."
Auf der Square Enix Member-Seite habe ich mich erst einmal angemeldet "Wir konnten Sie mit dieser E-Mail-Adresse und diesem Passwort nicht einloggen.
Falls Sie sich zuvor bereits eingeloggt haben, können Sie sich vielleicht mit einer der Konto-Schaltflächen unten einloggen."
Daraufhin habe ich auf den Button "Kein Zugriff auf dein Konto?" geklickt und nach der E-Mail-Eingabe kam die gewöhnliche Benachrichtigung "Du wirst in Kürze eine E-Mail mit der Anleitung zur Zurücksetzung deines Passwortes erhalten." erhalten.
Ich habe mehrere Passwortrücksetzungsanfragen durchgeführt auf der Square Enix-Member-Seite, auch schon zwei Tage gewartet und auch im Junk-Mail-Ordner nachgeschaut. Soweit ist nichts in meinen Postfach angekommen.
(Kleine Info: Mit dem Hauptkonto habe ich denselben E-Mail-Provider (Outlook) wie mit dem Zweitkonto.
An dem E-Mail-Provider kann es höchstwahrscheinlich nicht liegen.)
Ich bitte um Hilfe oder ggf. Statusbekanntgabe usw.
Mit freundlichen Grüßen
McGeek