FF14にインすると画面が映らなくなりPCが落ちてしまう症状について

[tamarase]

11月2日からゲームにログイン後、数秒から数分程度で画面が突然映らなくなり、パソコンを強制終了しなくてはならなくなる症状が出て困っております。

私としてもできる限り解決に向けて色々とやってみたのですが解決に至らなかったのでこちらで皆様の力をお借りしたいと思い投稿しています。

現在PCの再起動時に出ているエラーは
停止コード：DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL
失敗した内容:nvhda64v_sys
です。

エラーが出た後の私の行動ですが
1)GeForce GTX 970 のドライバを最新に更新
2)エラー落ちを繰り返した結果OSが壊れたので再セットアップ
3)GTX970を取り出しマザボについているアダプタからインしたところエラー落ちせず
4)GTX970の故障と判断しGTX1060を新たに購入し入れ替え
5)ドライバを入れてインしたところ再度エラー落ち
6)ドライバを最新のものに更新後イン、エラー落ち
7)PCIスロットを別の場所に変えて再度イン、エラー落ち
以上がおおよそ私がとった行動になります。

ベンチマークの結果は
画面サイズ: 1280x720
スクリーンモード設定: ウィンドウモード
DirectX バージョン: 11
グラフィック設定のプリセット: 最高品質
でSCORE:8886
平均フレームレート:59.331
評価:非常に快適
となりましたが映像は1～2秒ごとに一瞬止まるのを繰り返しており到底快適に動いているとはいいがたい状態です。

最後にシステムインフォメーションを貼り付けます。
自分ではこれ以上知恵が出てきません。
皆様のお力添えをお願いいたします。

-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\nobu\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn C:\Program Files (x86)\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 0 Region 1
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Pro 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (17134.rs4_release.180410-1804)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-6700 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 07/27/15 13:25:08 Ver: 05.0000B
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16333.496MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 19277.496MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 446.641GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 292.079GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.394GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1946.714GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.393GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1058.463GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6052.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8166.748 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 25.21.0014.1634
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 10/10/2018 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6052.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8166.748 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_f4187dc256a67a6b\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 25.21.0014.1634
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 10/10/2018 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND LCD-MF234X (2- NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {3E2858C2-DDC2-419F-A765-9AE71DD02738}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0037.0004
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 9/5/2018 00:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {A06D3332-4245-46C2-BA70-3B8C43F144A2}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7727
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/22/2016 00:00:00
SYSTEM_SOUND LCD-RDT241XP (2- NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {C4A795FC-11E1-4091-BF2D-7393734FB195}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0037.0004
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 9/5/2018 00:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output(Optical) (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {CB2E8D58-ECA8-4E83-A5C4-C0C627CBF6CC}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7727
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/22/2016 00:00:00
SYSTEM_SOUND スピーカー (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {FEA7C53C-B346-41E1-83B4-C62601BCC309}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7727
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/22/2016 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A650F8E0-DEED-11E8-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 767 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DF17F020-DEF2-11E8-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Tartarus V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6511FF0-DEED-11E8-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DF181730-DEF2-11E8-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Tartarus V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6511FF0-DEED-11E8-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6511FF0-DEED-11E8-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga Hex V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DF181730-DEF2-11E8-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Tartarus V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 6 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 24 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {A6514700-DEED-11E8-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga Hex V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6516E10-DEED-11E8-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga Hex V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6516E10-DEED-11E8-8009444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6516E10-DEED-11E8-800A444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga Hex V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6519520-DEED-11E8-800B444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6519520-DEED-11E8-800C444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DF188C60-DEF2-11E8-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Tartarus V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DF188C60-DEF2-11E8-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Tartarus V2
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

[Tororo0227]

もしBIOSが最新でないようであれば、更新を試してみてはいかがでしょうか。

[MidRunabout]

異常起こった際のWindowsのシステムログで何が起こってるか確認した方がいいかも

[Lucia_E]

色々試されても改善されないのは辛いですね。

nvhda64v_sysはグラボのオーディオ関係のサービスのようなので、グラボから音源を取っていないのであれば起動後に停止してみた上で現象が再現するか確認してみるのも良いかもしれません。

[tamarase]

さっそく返信ありがとうございます。
Tororo0227様
BIOSを最新のものに更新しましたが改善しませんでした…

MidRunabout様
イベントビュアーの管理イベントの要約を確認しました。
重大の項目はKernel-PowerのみでしたのでPCの強制終了の際に出たものだと思われます。
エラーの項目は
イベント1000 Application Errorが1時間以内に8件
障害が発生しているアプリケーション名: dwm.exe、バージョン: 10.0.17134.1、タイム スタンプ: 0xf5178e97
障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
例外コード: 0xe0464645
障害オフセット: 0x0000000000000000
障害が発生しているプロセス ID: 0xf80
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d477630a592b49
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\WINDOWS\system32\dwm.exe
障害が発生しているモジュール パス: unknown
レポート ID: 44dedc6e-3539-4e01-93d8-fdf30e051b5d
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
プロセスや開始時刻等が違いますがおおむね同じ表記です。

次に多いのがイベント　10016　DistributedCOMが1時間以内に6件
アプリケーション固有 のアクセス許可の設定では、CLSID
Windows.SecurityCenter.WscBrokerManager
および APPID
利用不可
の COM サーバー アプリケーションに対するローカル起動のアクセス許可を、アプリケーション コンテナー 利用不可 SID (利用不可) で実行中のアドレス LocalHost (LRPC 使用) のユーザー NT AUTHORITY\SYSTEM SID (S-1-5-18) に与えることはできません。このセキュリティ アクセス許可は、コンポーネント サービス管理ツールを使って変更できます。

次がイベント　7016　Service Control Managerが1時間以内に4件
EasyTune Engine サービスから無効な現在の状態 0 が報告されました。

以上が主なエラーになります。
参考になるでしょうか。

Lucia_E様
デバイスマネージャーからNVIDIA High Definition Audioを無効化してみましたが同様の症状でエラー落ちしてしまいした。


引き続きよろしくお願いいたします。

[Lucia_E]

Lucia_E様
デバイスマネージャーからNVIDIA High Definition Audioを無効化してみましたが同様の症状でエラー落ちしてしまいした。

言葉足らずでしたが、デバイスの無効化ではなく、サービスの停止です。
私の環境では問題が発生していない(当該サービスはRUNNING)のでこれで解決するか不明ですが、コマンドプロンプトで…
①sc stop NVHDAと入力
　※sc query NVHDAで停止していることを確認すると尚良いかもしれません
②FF14を起動し、再現するか確認
③再現しなければ、下記コマンドでスタートアップから無効
　sc config NVHDA start= disabled

あくまでご参考程度にお願いします。

[Dahlia_Ruby]

私はグラボの排熱の問題でシステムエラーからのフリーズを繰り返したことがあるので、温度を見てみるのもありかも知れませんよ〜

[tamarase]

Lucia_E様
勘違いをしていたようで詳しい説明ありがとうございます。
さっそくコマンドプロンプトから無効化してみましたが状況は改善しませんでした…
一応スタートアップを無効化したうえで再起動もしてみましたが同様でした。

Dahlia_Ruby様
CPUID HWMonitorにてGPUの温度を監視してみましたが50℃～60℃程度の温度の段階でエラー落ちしてしまいました。

色々と知恵を出していただき、非常にありがたい気持ちでいっぱいです。
私のほうでもネットで解決方法を探してはいますが全く成果が上がっておりません。
引き続きお力添えをよろしくお願いします。

[Matthaus]

この手のトラブルはハードウェア自体の故障も考えられるので、
一度グラフィックカードを外してCPU内蔵グラフィックでも落ちるのか確認されてはどうでしょうか？

CPU内蔵グラフィックはもちろん低性能なので、画質設定も下げて何とか動ける範囲で検証してください。
これで落ちなければグラフィックカード自体の問題かと思います。

高負荷時に電源容量不足で落ちるというのもあり得ますが、電源の容量も足りていますでしょうか？

[Tororo0227]

Matthausさん
＞3)GTX970を取り出しマザボについているアダプタからインしたところエラー落ちせず
とのことですので、オンボードGPUであれば症状は出ないようです。
しかし、グラボを新品交換しても、PCIeスロットを変えても改善されないため、困っているご様子です。

以下、お金をかけずにできそうなことから思いつくまま記載してみるので、よろしければひとつずつ試してみてください。

1.CMOSクリア
2.電源タップを使用している場合、壁のコンセントから電源供給
→これで変化があった場合電源タップがへたれているかも
3.メモリ複数枚挿しであれば1つずつはずしてみて変化あるか
→これで変化があった場合外して症状おきなかったメモリがおかしいぽい
4.電圧測定
5.電源ユニット交換

個人的には電源がへたれているのではないかという気がしています。