ペナルティを付与するタイミングを同時にして欲しい

[Mickeymouth]

以下、個人の感想です。

RF に於ける除名投票の不正利用の一件と、Lodestone 上の晒し行為の一件を
別の案件であるとして明確に分けて対応して戴いたことに
自分はより大きな信頼を感じました。
運営のみなさまに於きましては今後ともブレない対応をよろしくお願いいたします。

蛇足ではありますが、今後同様の被害を受けるやもしれぬと恐れるみなさまへ。
Lodestone で同様の“注意喚起”をやると、自分が要注意者であるとしたプレイヤーの
「私のキャラクターが晒されてます」と言う通報ですぐ消されてしまいます。
というか sqex は消さざるを得ません。
敵に付け入る隙を見せてはいけません。

[pochittona]

今回の案件は対応が完了しているなら変更されることはないと思いますしエンドユーザーの意見で変更されるような事は例え納得しがたい事だとしても仕方ないと思います。
多分皆さんが訴えているのは以前某アイドルさんに対して生放送で暴言があってそちらでは処罰されたのに今回はお咎め無しという相手を選んでペナルティ内容を決めてるとしか思えない所だと思うんです。
それと模倣犯が出てきて似たような事をする人達が出てきた時に「あの人達はよかったんだから自分たちも大丈夫」と言い出す人が出てこないようにしてほしい。

起きてしまった事は変えられないけどこれから起こるかもしれない事は変えられます。
3ページ目に長文でいろいろ書かれていますがユーザーからこんなにもフィードバックが出ているのでぜひご一考していただけたらなと思います。

[TimberManiacs]

今回の運営に対する対応に関して「肯定」している側と「否定」している側に大きな溝がある気がします。
「お咎めがない」わけではないんです。
何らかの形で「お咎めがあったことが発覚」しなければ、加害者以外知りようがないということなんです。
なので、少なくとも対処は何らかされていたと私は思っていますよ。
結果的に反省はしていただけていないようですが。

運営の方もコメントしていますが、本来お咎めがあろうがなかろうが、
他人が「不快」だと思う行為はやめてください、というのが運営のスタンスです。

その上で、誰かを不快と思わせるような行為が発生した場合、それを「不快」だと思った人の通報によって
運営が内容を精査し、「反省を促す必要があるだろう」と判断して対処するわけです。

もし、今回お咎めがなかったように見えるから同じようなことをしてやる！という人がいたとすれば
そもそも14が考えるコミュニケーションからは逸脱することになりますし、
「不快」だと思ったプレイヤーからの通報で何らかの対処がされることになる…
ただそれだけではないかと思うのですが。

今までの流れを見ていて、本件に対して、今後運営が対策として必要なことというのが私はいまいちわかっていません。
除名システムを削除するわけにもいきませんし、パーティを組んだ場合に除名ができなくなる…というのも
今度はパーティ側のことを守れなくなりますしね。

対処を行ったかどうかを明示してほしい、という意見があれば理解はしますが、
どんな不適切な行為をしたプレイヤーでも運営にとってはお客様であり、プライベートな内容を公開するのは
難しいかなと思いますし、公開されたとしても不適切な行為をするプレイヤーが減るかというと…疑問が残ります。

もともとの本スレッドで提示されていた「ペナルティを付与するタイミングを同時にして欲しい」というのも、
通報の内容や状況の精査によってバラつくことがどうしてもあるということを運営からお話がされています。
もし、同じにしようと努力した場合、基本的に遅い方にあわせることになるでしょうから、
その間それこそ「なんのお咎めもなし」にプレイを継続できてしまう期間が発生するプレイヤーが増えることになりますし
個人的には反対です。

今後運営が具体的にどういった対処を行っていくべきなのか？という点をお聞かせいただけると幸いです。

[Merurururururu]

略

横からごめんなさい、例え話を使って余計わかりにくくなってるように見えます。

[kuma-pandemo]

処罰という意味でいうと、反省させるために行うということをはっきりおっしゃってますが、
反省が見られないようであれば、処罰を繰り返し与えるという選択肢もありますよ、
と書いておきますね。

そして、この反省という意味でいうと、
フツーの人が「ぶんなぐってやる」というのと、
傷害罪で捕まって出所したばかりの人が衆人の前で「ぶんなぐってやる」というのでは、当然意味合いが異なりますので、
こういったことも合わせて、反省されているかどうかというところの判断にご活用いただきたい次第です。

みんながもやっと納得できないのはこういうことなんじゃないでしょうかね。

[Foxclon]

こんにちは。

グローバルコミュニティプロデューサーの室内です。
引き続き、多くの皆さんからのフィードバックや議論をいただきありがとうございます。
また、多くのご懸念もいただいているところ、お知らせするのが遅くなり申し訳ありません。

フォーラムへの投稿やSNSなどの外部コミュニティでの話題も拝見し、
現在のポリシーをより良いものに改善する必要があると感じ、
プロデューサー兼ディレクターの吉田も交え、協議を行って参りました。

カスタマーサービスの責任者として、皆さんからいただいたいくつかのポイント
および今後の方針についてご説明させていただきたく思います。


■今回の件について■

いわゆる“今回の件”について、先日「一旦の対応は完了した」旨をお伝えしました。
この点について、「加害者とされる方々は無罪放免なのか？」、
規約／ペナルティのコンセプトである、「“反省を促す”がまったく機能していないのではないか？」、
というご指摘やご心配をいただきました。

具体的な内容に触れるのは差し控えますが、私たちはその後の状況も注意深く監視しており、
注意喚起や警告による改善が見られなかったり、それらを逆手に取って、周囲を煽るような言動がある場合には、
アカウント停止などのペナルティを含む、さらなる対応を継続しています。

また、今回の一連の対応の中で、結果的に、
「嫌な思いをした側のみが、先に警告を受けることになってしまった」ことが最も問題であったと認識しています。
その要因は以下の通りです。

• 因果関係の調査に時間を要してしまったこと
• 目に見える要因から先に対応を始めてしまったこと
• 情状酌量の余地があることを理解しながらも、対応がテンプレート的であったこと

総じて、「嫌な思いをした人を慮る事ができていなかった」ことが大きな要素であると考えています。
多くの皆さんを不安に陥れることとなり、誠に申し訳ありませんでした。
この点は大きく反省をして改善に努め、先日のコメントにもあるとおり、
極力多くのケースで総合判断ができるよう、チーム一同で心がけて参ります。

ゲーム内では、一部で「抗議行動」のような活動が今でも散見されます。
前回お伝えしたとおり、個々人のペナルティ状況をお伝えするわけにはいきませんが、
前回の報告以降も状況の確認と必要な対応は続けていますので、この点はどうぞ私たちを信じていただき、
過度に過激な行動はお控えくださるよう、重ねてお願いいたします。

■今後について■

今回の件を含む最近の傾向や、多くの皆さんからいただいたフィードバックやご懸念に対応していくため、対応ポリシーの改善を進めていきます。

具体的な骨子としては、従来あまり踏み込んでこなかった、
「差別的、過度な攻撃的な発言などのペナルティとなるほどの重度な言動に該当しないケース」においても、
コミュニケーション上のトラブルによって、嫌な思いをする人を生んでしまっている場合には、
「今までよりも積極的に注意・警告を行うことで改善を促すなど、従前よりもトラブル時の介入度合いを強める」というものです。
またその変更に連動して、現状では警告相当としている内容を、アカウント停止レベルに引き上げることも検討しております。

■生放送・配信活動について■

昨今ゲーム配信活動は活発であり、ファイナルファンタジーXIVも例外ではありません。
中には「身内放送」とするようなものも見受けられますが、インターネット上に配信している時点で、
そこで行われている言動はもはやグループ内活動・秘話ではなく、不特定多数の目に晒されているものであるという自覚を持つことは大切なことです。

また、従来からお願いしているように、生放送・配信を伴う場合には、事故であろうとなかろうと、
参加するすべての方々への同意を取って行われるべきものですし、配信活動を含め、「ファイナルファンタジーXIV」というものを使って、
他者を攻撃したり貶めたりするような行為は厳に慎まれるべきであり、また利用規約で禁止されている行為にも該当します。

■冤罪抑止と証拠の確認について■

今回いただいたご意見の中で、「ゲーム外なら何をやっても運営チームは関知せずか」、という趣旨のものも多数ありましたが、
そのようなことはなく、私たちは配信／SNSなどの活動において行われていることも充分に確認したうえで対応・判断を実施しております。

「ペナルティを課す」という場合において、私たちはその根拠とする「証拠」のデータを確認・保全する必要があります。
この際、必要なことは以下の通りです。

• 「いつ」その行動が行われたのか確認できること
• 「誰が」（どのキャラクターが）その行動を行ったのか確認できること
• 情報が「正確で、改変されていない」こと

皆さんがゲーム内で行うチャットでの発言やアクションは、「ログ」という形で自動的にサーバー上に保存され、
私たちはそれらの情報を自由に検索・取得することができます。また、誰の手によっても改変されることがありません。

一方で、生放送で配信される映像や、SNSに投稿される画像／情報の場合は……

• それが都合の良い切り出しではないか？
• 改ざんの余地はないか？
• 確実な処罰の根拠となり得るのか？

など、ペナルティに繋がるからこそ、冤罪を生まないためにも判断には慎重を期する必要があり、調査に時間がかかります。
できる限り公平で客観的妥当性のある判断を行うこと、そしてそれを迅速に行うことを両立させるのは簡単なことではありませんが、
これからも皆さんのフィードバックに向き合いつつ、より安心できる品質の高いサービスを実現するために、全力を尽くしていくつもりです。

オンラインゲーム・サービスを取り巻く世の中の潮流とともに、ファイナルファンタジーXIVの対応ポリシーも柔軟に、
また多くの皆さんにとって納得感の強いものとして、今後も迅速に対応していきたいと考えております。

プレイヤーの皆さんにおいても、強化・改善すべき領域などにお気づきの場合は、
今後も忌憚なくご意見をいただけますよう、よりよいサービス環境づくりへの変わらぬご協力をよろしくお願いいたします。

[Milly-T]

こんにちは。

グローバルコミュニティプロデューサーの室内です。
(略
[/INDENT]

御多忙の中だと思いますがお疲れ様です。
まさかポリシーの強化・改善にまで発展していたとは驚きましたが・・・

安心しました、ありがとうございます。

[sakuya0808]

コミュニティプロデューサー自らのコメントありがとうございます。

ポリシーの改善を期待すると共に、
法の不遡及
(法令の効力はその法の施行時以前には遡って適用されないという法の一般原則)
その観点から、コメントを頂く以前の案件に関しては『発生時点でのポリシーに従ってペナルティを判定する』よう、お願い致します。


また、法の厳正化に際しては十分な周知・教育が不可欠とも考えております。

御社サービスFF14の規模は年々拡大し、
『FF14からMMOを始める』方や
『不特定多数の方と同時に時間、経験を共有する』
事が始めての方もいらっしゃると思われます。
一方で、外国の方とのマッチングも増え、各言語圏での風習の違いに触れることも多くなりました。

当然、各リージョンでのペナルティガイドラインも違うでしょうし、そうあるべきとも思っております。

オンライン上での不快な行動とされる事象を例示し、プレイヤーに周知いただく事で、FF14プレイヤーのマルチメディアリテラシーの向上、ユーザー間トラブルの減少につなげていただければ、と具申させて頂きます。

FF14プレイヤー=高いモラル
と思われるようになるよう、1プレイヤーの身ではありますが、私も意識を新たにしたいと思います。


P.S.
今回の件で、継続課金コースを止めていたのですが、改めてコースの再契約を行い、エオルゼアライフを楽しませて頂きます

[Beatus]

昨今ゲーム配信活動は活発であり、ファイナルファンタジーXIVも例外ではありません。
中には「身内放送」とするようなものも見受けられますが、インターネット上に配信している時点で、
そこで行われている言動はもはやグループ内活動・秘話ではなく、不特定多数の目に晒されているものであるという自覚を持つことは大切なことです。

また、従来からお願いしているように、生放送・配信を伴う場合には、事故であろうとなかろうと、
参加するすべての方々への同意を取って行われるべきものですし、配信活動を含め、「ファイナルファンタジーXIV」というものを使って、
他者を攻撃したり貶めたりするような行為は厳に慎まれるべきであり、また利用規約で禁止されている行為にも該当します。

今回いただいたご意見の中で、「ゲーム外なら何をやっても運営チームは関知せずか」、という趣旨のものも多数ありましたが、
そのようなことはなく、私たちは配信／SNSなどの活動において行われていることも充分に確認したうえで対応・判断を実施しております。

気になった点です。
被害者の日記の画像付きで載っているのですが、サポートチームと言ってる事が大きく違うのはどういうことなのでしょうか。
被害者の日記にあるサポートチームからの回答には「外部サイトに投稿された内容に関しては介入ができないから、外部サイトの運営者に直接問い合わせて欲しい」旨の内容が書かれていました。
室内氏の上記の発言とサポートチームの対応が全く異なっている点に関して何が違うのかどうしてそういう回答に至ったのか分かりかねます。
トップと末端で反応が違うとゲームをプレイする側としては心配事です。そこも今後改善していくのでしょうか。それとも部署が違うから対応も違うという事になったのか。

今回いただいたご意見の中で、「ゲーム外なら何をやっても運営チームは関知せずか」、という趣旨のものも多数ありましたが、

この点に関してはまさに上記の被害者が投稿しているサポートからの対応に起因してます。

先のＧＭの回答と室内氏の回答とでは内容に雲泥の差を感じます。
ここからは個人的なお願いですが、先のＧＭの回答は「火に油を注いだ物」です。ＧＭの投稿に関してきちんとトップで精査してから今後回答をしてほしいです。稚拙な回答だと炎上のきっかけになりかねないです。たかが1ゲームの管理人という位置づけなのがＧＭですが、それでも一般ユーザーからすればたかがＧＭでも会社の顔として表に出てきているということを一人一人に認識させてやってください。無責任な発言は、ゲームだけでなく、会社そのものの信用を落としかねないということです。

最後に
このスレッドがここまで加速した要因に関しては理解と謝罪されているので今後も誠意ある対応をお願いいたします。