Perte d'objets après restauration de personnage.

[Aorin]

Date et heure : 27 avril 2018, aux alentours de 03h00 (UTC+2, heure de Paris)
Fréquence : Une fois seulement
Monde : Moogle
Nom du personnage : Aoi Nagae
Nom du PNJ : Aucun
Nom du monstre : Aucun
Classe/niveau : Bard / 70
Équipe ou seul : Seul
Race : Miqo'te
Heure dans le jeu : Inconnue
Région et coordonnées : Réaparition du personnage à Limsa Lominsa - L'Entrepont.

Étapes :
1. Suite à une résiliation de compte, j'ai perdu mon personnage et les servants liés à mon personnage.
2. J'ai donc fait une demande de restauration de personnage auprès d'un Maître de Jeu directement dans le jeu.
3. Le Maître de Jeu m'a indiqué où demander la restauration de mon personnage sur le site de Square Enix.
4. J'ai fais la demande de restauration.
5. La restauration de mon personnage a été effectué, j'ai pu accéder à mon personnage ainsi qu'à mes servants.
6. Mon personnage est réapparu sans équipement, avec juste un arc de niveau 1 dans le dos.
7. J'ai remarqué qu'il me manquait mes gils, tous mes items (ceux dans mon Arsenal, dans mon inventaire, dans mes inventaires de servants). Il me manque également tous les objets que j'ai acheté sur la MogStation. Je n'ai également plus aucune autres "monnaies" dans le jeu : PGs, Mémoquartz allagois, Monnaies barbares, sceaux de compagnie, jetons de tâches,...
8. J'ai contacté un Maître de Jeu qui m'a conseillé de reboot ma connexion internet et de créer un billet ici ci besoin.
9. J'ai redémarrer ma connexion internet complétement mais ça n'a rien changé.
10. Je suis donc venue ici afin de faire par de mon problème.

Connexion internet
- Type de connexion / fournisseur d'accès : ADSL
- Marque et modèle du modem/routeur : Freebox Révolution

■ Configuration PC

Pour obtenir les informations système, lancez le Programme de connexion puis cliquez sur Configuration → Informations système → Ouvrir

-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Famille 64 bits (6.2, version 9200) (16299.rs3_release.170928-1534)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i3-3110M CPU @ 2.40GHz (4 CPUs), ~2.4GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 4 SYSTEM_CORE_PHYSICS 2
SYSTEM_BIOS X75VC.202
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux*: français)
SYSTEM_MEMORY 3981.586MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 5837.586MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 372.263GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 187.836GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 537.796GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 487.778GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS Intel(R) HD Graphics 4000
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP Intel(R) HD Graphics Family
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER Intel Corporation
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 32.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1760.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Internal
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1600 x 900 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER igdumdim64.dll,igd10iumd64.dll,igd10iumd64.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 10.18.0010.4425
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 4/4/2016 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GT 720M
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE Unknown
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GT 720M
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3980 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM SYSTEM_UNKNOWN
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE Unknown
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvami.inf_amd64_1474122a0ce2f241\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvami.inf_amd64_1474122a0ce2f241\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvami.inf_amd64_1474122a0ce2f241\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvami.inf_amd64_1474122a0ce2f241\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 23.21.0013.9135
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 3/23/2018 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais

SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE
SYSTEM_SOUND Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {562F3603-43B1-40E5-B2C4-85546226A5AA}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.8366
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2/6/2018 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {C4D514F0-7D51-11E5-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {C4D67480-7D51-11E5-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME ASUS Wireless Radio Control
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {C4D95AB0-7D51-11E5-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Razer Naga
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

Information sur le navigateur internet
- Nom et version du navigateur utilisé : Opera 52.0.2871.64
- Version d'Internet Explorer : Internet Explorer 11.371.16299.0

[Ezstundyl]

Bonjour Aorin,

Merci pour votre rapport.

Je suis sincèrement désolé de voir que vous avez perdu tous ces objets.

À la différence de ce que nous avions constaté dans notre base de données au moment de la restauration de votre personnage, je peux à présent confirmer que votre personnage et vos servants ont en effet peu ou pas d'objets (inventaire ou équipement).

Malheureusement, il est possible que vous ayez été victime d'un piratage de compte. Je suis vraiment désolé que vous deviez faire une nouvelle demande, mais la meilleure chose que je puisse vous conseiller serait de vous rendre sur notre site du Centre d'assistance Square Enix et de remplir le formulaire de restauration de données de jeu. Une fois votre requête reçue, celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension, et m'excuse mille fois de nouveau pour la gêne occasionnée.

- GM Ezstundyl

[Aorin]

Bonjour Ezstundyl,

Merci pour votre réponse.

J'avais initialement fait une demande de restauration de données de jeu, dès le moment où j'avais remarqué que mon compte avait été compromis (car ce n'est pas moi qui ai résilié mon compte, mais bien une autre personne après avoir changé le mot de passe). J'avais donc rempli le formulaire que je trouve à l'adresse que vous venez de m'envoyer. Cependant, ma demande avait été refusé car apparemment, il n'y avait aucune preuve que mon compte n'ait été compromis.

Dois-je quand même refaire une demande ? Ou pensez vous que la réponse restera négative ?

Bien à vous,

Aoi Nagae

[Popouimu]

Bonjour Aorin,

Vous pouvez retenter d'envoyer une demande en indiquant que malgré la restauration vous avez bien perdu les objets que vous avez mentionnés dans votre message initiale, cependant je ne peux pas vous garantir que votre demande soit acceptée.
Je vous invite donc à tout de même suivre le lien indiqué par mon cher collègue Ezstundyl et à fournir toute les informations à votre disposition en insistant bien sur les récents événements.

Je vais désormais déplacer ce sujet dans la catégorie appropriée et espère que vous pourrez retrouver vos objets.