Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Aufgrund des Fehlers der zum Zurücksetzen der Daten im Verbotenen Land Eureka geführt hat, entstanden sind.

Dieses Problem wurde in der Notwartung des Gebietes Kugane am (14. März) und der Inhalts-Welt am (16. März) behoben. Da es jedoch verschiedene Arten des Zurücksetzens der Spielstände gab, möchten wir euch weitere Informationen zukommen lassen.

■Grund des Fehlers der am 14. März 2018 um 9:00 Uhr (MEZ) behoben wurde Hier wurde der Fehler dadurch ausgelöst, dass man mehrere Versuche das Verbotene Land Eureka erneut zu betreten während eine vorherige Anfrage es zu betreten noch in bearbeitung war (was zu einer Fehlermeldung führte) oder man in kurzer Zeit mehrere Versuche unternommen hat das Verbotene land Eureka zu betreten.

In diesem Fall konnte es dazu kommen, dass Spielstände vom Verbotenen Land Eureka nicht korrekt geladen wurden, da durch den mehrfachen versuch das Verbotene Land Eureka zu betreten die Daten nicht korrekt verbunden werden konnten.

Jegliche Elementarstufen oder Fortschritte im Inhalt die gemacht wurden während die Daten nicht korrekt gelesen wurden, konnten nicht korrekt in unserer Datenbank gespeichert werden da diese nicht korrekt verbunden waren. Dies führte dazu, dass Fortschritte zu einem vorherigen Zeitpunkt zurückgesetzt wurden.

■Grund des Fehlers der am 16. März 2018 um 10:10 Uhr (MEZ) behoben wurde Hier wurde der Fehler dadurch ausgelöst, dass alte Spielstände, die noch auf dem Server der Inhalts-Welt vorhanden waren, fälschlicherweise wie folgt gespeichert wurden.

1. Betritt das Verbotene Land Eureka und erhöhe deine Elementarstufe auf 2.
2. Betritt das Verbotene Land Eureka erneut und erhöhe deine Elementarstufe von 2 auf 3.
3. Betritt einen anderen Inhalt als das verbotene Land Eureka.
4. Beim Verlassen des Inhaltes wurde unter Umständen der Spielstand mit den Daten von Schritt 1 überschrieben.

■Bezüglich Hilfe beim Problem von zurückgesetzten Spielständen Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und sollten eure Spielstände von dem Verlorenen Land Eureka aufgrund dieses Problems zurückgesetzt worden sein, würden wir euch bitten uns mit dem Charakter der zurückgesetzt wurde, wie folgt zu kontaktieren, System > Kundendienst / Infos > Kontakt > Fehler melden.
Bitte stellt sicher, dass ihr uns mit dem Charakter kontaktiert mit dem ihr den Fortschritt verloren habt und die folgenden informationen angebt.

▽Notwendige Informationen
- Zeitraum des Fortschritts der vom Fehler beeinträchtigt ist
- Welcher Fortschritt zurückgesetzt wurde Fortschritt im Inhalt Elementarstufe Elementare Erfahrungspunkte

Aktuell erreicht uns eine große Anzahl an Meldungen von Spielern bzgl. dieses Problems. Darum gehen wir davon aus, dass es etwas Zeit in Anspruch nehmen wird alle Meldungen zu beantworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten euch um Geduld und Verständnis während wir die Anfragen der Reihe nach abarbeiten.

Wir unternehmen die folgenden Schritte bzgl. der eingehenden Meldungen:

○ Spielfortschritt
Wir vergleichen euren aktuellen Fortschritt mit dem Fortschritt vor dem Zurücksetzen und überschreiben den aktuellen Fortschritt mit dem zurückgesetzten Fortschritt, sollte dieser weiter gewesen sein.

○ Elementarstufe, Elementare Erfahrungspunkte Wir berechnen die Elementaren Erfahrungspunkte die durch das zurücksetzen verloren gegangen sind und fügen diese eurem aktuellen Status hinzu.

Aus diesem Grund möchten wir euch mitteilen, dass auch wenn ihr das Verbotene Land Eureka betretet bevor eure Meldung bearbeitet wurde, in der Zwischenzeit keine Elementaren Erfahrungspunkte verloren gehen.

Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen die dieser Fehler mit sich gebracht hat.