アイテムデータ 不具合

[ryn]

発生日時：2012.1.25　1：00頃から21：00頃
発生頻度：現在も継続中
ワールド名：Rabanastre
キャラクター名：OreoRitz
NPC名：なし
モンスター名：なし
クラス／レベル：革細工/50
パーティメンバーの有無：無
種族：プレーンフォーク　♀
ゲーム内時間：不明
エリア名／フィールド座標：ウルダハ商業層　(x:5,y:3)
手順：
1.1/25　0：33頃　天軍のマテリガ購入
2.1/25　0：40頃　フェルトブレーサー[BL]（天軍のマテリガ＋27装着済み）に天軍のマテリガ＋26を禁断装着
3.装着成功、フィルトブレーサー[BL]天軍のマテリガ＋27、天軍のマテリガ＋26　装着確認。　
　　物理攻撃力＋53のステータス確認。
4.間もなく（1：00前に）ログアウト
5.21：00頃ログイン→アイテム確認したところフェルトブレーサー[BL]（天軍のマテリガ＋27）になっている。
6.アイテム購入履歴確認→購入履歴あり。
7.所持金確認→750026＋手数料分減額されている。
8.アイテム欄確認→天軍のマテリガ＋26はなし

アイテムをマテリガ禁断装着状態にもどしてください！

[Matthaus]

昔私も、リテ街で購入したドリーム装備を全て消されたことがあります。
手持ちのギルも消失しました。

リテ街でリテイナーからギルを受け取る→リテ街でドリーム装備を購入→
ログアウト→後日ログイン→ドリーム装備が手元に無い＆ギルが減っている(リテイナーもギルを持っていない)

どうやら無告知でデータの巻き戻しをしたらしく、
GMコールで何度も救済を訴えましたが、
サーバーは既に復旧済みでアイテムの救済は出来ないとの一点張りでした。

リテ街は、ギルを受け取った後の状態、
エリアサーバーは、ドリーム装備を購入する前(ギルを受け取る前)の状態に、
巻き戻されていました。

お互いのサーバーのデータの同期が取れていないんですね；；

この時はシーズン限定のアイテムだったことも有り、
救済を諦めて必死に金策して買い直しました。

恐らく同じような、同期不完全なデータ巻き戻しが行われたのだと思います。

とても残念だと思いますが、自分と同じように救済はして貰えないと思います(´Д⊂


運営側へ
データの巻き戻しが行われた場合は、きちんと告知してください。
そしてこのような被害が二度と発生しないよう、データの同期をしっかり行ってください。
切に願います。

[Esfllott]

ご報告ありがとうございます。

ご報告いただきました件については、担当部署へ報告し、調査を行います。
なお、調査結果は回答できない場合もございますので、ご了承ください。

[ryn]

ご報告ありがとうございます。

ご報告いただきました件については、担当部署へ報告し、調査を行います。
なお、調査結果は回答できない場合もございますので、ご了承ください。

調査結果の報告は別にいいですからアイテムを元に戻してください。
不具合の要因などに興味はありません。
その要因をなくすのはあなたたちの仕事で私が気にする事ではないからです。
私が言いたいのは「ゲームプレイの結果として一度手に入れたものがなくなる」のは不条理だということです。
課金していてこのような目に合うのですか？

[ryn]

昔私も、リテ街で購入したドリーム装備を全て消されたことがあります。
手持ちのギルも消失しました。

リテ街でリテイナーからギルを受け取る→リテ街でドリーム装備を購入→
ログアウト→後日ログイン→ドリーム装備が手元に無い＆ギルが減っている(リテイナーもギルを持っていない)

どうやら無告知でデータの巻き戻しをしたらしく、
GMコールで何度も救済を訴えましたが、
サーバーは既に復旧済みでアイテムの救済は出来ないとの一点張りでした。

リテ街は、ギルを受け取った後の状態、
エリアサーバーは、ドリーム装備を購入する前(ギルを受け取る前)の状態に、
巻き戻されていました。

お互いのサーバーのデータの同期が取れていないんですね；；

この時はシーズン限定のアイテムだったことも有り、
救済を諦めて必死に金策して買い直しました。

恐らく同じような、同期不完全なデータ巻き戻しが行われたのだと思います。

とても残念だと思いますが、自分と同じように救済はして貰えないと思います(´Д⊂


運営側へ
データの巻き戻しが行われた場合は、きちんと告知してください。
そしてこのような被害が二度と発生しないよう、データの同期をしっかり行ってください。
切に願います。

Matthausさん
返信ありがとうございます。
同じような目に合われた方がいらっしゃったんですね：
一度手に入れたものがなくなっている失望感はたまらないですね。。
安心して遊べませんね('～')

[Tenharo]

既にGM経由で報告済みであり周囲でそういう被害を聞かなかったので私だけと思っていましたが同様の被害に遭っている方が私以外にもいらっしゃるとは思いませんでした。
私の場合1/19の23：00翌0：00ぐらいの間に禁断した装備が巻き戻されていました。パッチを跨いでの出来事だったのでパッチの影響かと思いましたがパッチ後にもこのような現象が起きているのは素人目線で見ても大変よろしくないのではないでしょうか？

不具合報告の趣旨から外れますが既に課金が開始されている中でのごく少数とはいえこの様なユーザーが不利益を被る不具合に対して「調査します。でも返事はしません。対応もしません。」という対応はメーカーが不良品を顧客に売っておきながら謝罪も無く「不良品だけど動くからそのまま使ってください。うちは保証も対応もしません。」という対応をしているのと同義なのではないかと個人的には思っています。
少数のうちはいいですがこれが多数の被害者が出る状況で同じような対応を繰り返すのであれば多大な信用を失う事になる事を十分にご理解頂いたうえで早急な対応を望みます。

[ryn]

信じられない対応をされました。
今朝のGMからのメッセージでは「可能な限り修正する」との回答でしたが、先ほど確認したら
「ゲームデータは保証できない。アイテム救済の方針についての意見として承る」とのことでした。
なんで不具合のクレームが対応されず「意見」として片づけられるのでしょうか。
まさにTenharoさんの言うとおり「不良品を売って後始末をしない」最悪のメーカー対応と捉えるざるを得ません。
プレイしている皆さんが同じようなリスクをもったまま課金しているのですか？
この場で確りとした説明をお願いします。

[Matthaus]

私と同じような対応をされましたか(´Д⊂

私のケースからは時間が経っているので、
何かしら改善しているかと期待したのですが、
お気持ちを察します...

自分にも再び降りかかるかも知れないことなので、
何か対策を講じて欲しいですね。

[Tenharo]

先ほど発見したのですがどうやら少し前にも似たような事例があったようです。
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/33997

[lulu]

私の知人にも12月中旬頃に同じ症状になった方が居り、
今現在も元に戻して貰えてないとの事でした。

このような致命的な症状が放置され続けているのは、少し怖いですね。
苦労して手に入れた物が突然なくなるというのは、計り知れない程の絶望を生むと思います。

そもそも本症状の調査は進んでいるのでしょうか？
今後こういったことが起こる可能性も含めて、救済策の検討は進んでいるのでしょうか？

かなりレアな症状な気もしますし、今後のことを考えると、
バグ原因の調査をするよりは、
データの喪失及びデータの巻き戻り調査を簡易に出来る仕組み作りと、
データ復活を簡易にできる仕組み作りをしてほしいところ・・・