緊急メンテナンス後ゲーム中にマウスとキーボードが反応しない

[Shifon]

発生日時：2018/2/28/20:00～頃より確認
発生頻度：3/3
ワールド名：Ridill
キャラクター名：Shifon Ephraim
クラス／レベル：黒魔道士／７０LV
パーティメンバーの有無：無
ゲーム内時間：不明
エリア名／フィールド座標：ゴブレットビュート

手順：
1.ゲームランチャーを起動後ログイン
2.ゲームスタート画面に遷移
3.キーボード文字入力やマウスによるメニュー選択などができない

＊キャラクターを選択しゲームサーバーログイン中も同様にマウスとキーボードが反応しないことを確認
　ゲームパッドは正常に動作することを確認
　キーボードの半角全角切り替えキーは反応することを確認
　マウスカーソルアイコンがFF14中のものに切り替わらないことを確認
PC再起動など行っても現象発生することを確認

追記：
　ランチャーからゲーム起動時１秒弱マウスカーソルがFF14マウスカーソルアイコンになるがその後Windows標準のマウスカーソルアイコンに戻ることを確認

◯ 本不具合回避方法(daikonsanさん情報提供ありがとうございます！)
　１．FINAL FANTASY XIV - A Realm Rebornを管理者権限で実行し起動する
　２．ランチャーからログイン
　３．本現象が発生しないことを確認
　＊管理者権限で実行しない場合は引き続き現象が発生することも確認


通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：CATV光回線

PC環境

-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Pro 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (16299.rs3_release.170928-1534)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-7700K CPU @ 4.20GHz (8 CPUs), ~4.2GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 03/22/17 18:35:00 Ver: 05.0000C
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16319.926MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 18751.926MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 231.916GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 141.653GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 476.937GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 430.149GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1863.015GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1331.132GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1070
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1070
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8088.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8159.963 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_048172e9d7cc483d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_048172e9d7cc483d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_048172e9d7cc483d\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_048172e9d7cc483d\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 23.21.0013.9101
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2/23/2018 09:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (SE-300PCIE)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DCF18658-E075-4646-935F-6FCF01BE579C}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME ctaud2k.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.1327
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/24/2011 00:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {0D7C959C-4811-4A67-B82C-A561D5FBD583}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7997
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 11/22/2016 00:00:00
SYSTEM_SOUND SPDIF出力 (SE-300PCIE)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {74EA962F-3BFE-46A6-A1C9-437C0F4D4950}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME ctaud2k.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.1327
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/24/2011 00:00:00
SYSTEM_SOUND LCD-RDT242XP (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {82DAF150-409B-4665-9414-D86121D3882A}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0036.0006
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 12/15/2017 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 652 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {9868A9F0-5102-11E7-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {628C03C0-D778-11E7-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wireless Controller
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 6 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 14 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-



※ゲームパッドを使用している場合のみ
メーカー名：SONY
製品名：DUALSHOCK4

ブラウザ情報
・利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：Firefox58.0.2(64ビット)

[kerneru]

20日頃から「FF14を起動させるとキーボード・マウスが使えない」と言ってる人がちらほら居たのですが、今日の緊急メンテ後に爆発的に増えましたね。
また、一方で今日の緊急メンテで直ったという人も居ます。
なぜでしょう？

[clover222]

macのことはよくわかんないけど、もしよかったら、マウスとキーボードのwindowsでいうドライバに相当するものを入れなおしてみるのはどうだろうか

[SoraEagle]

私もログインできなくなりました。windowsですが同じく反応しません　

[Sakuracco]

全く同じ状態です＞＜
私だけじゃなかったことに変な安心感です。
フォーラムをしらなかったので、運営様にメール送ってしまいました。
ごめんなさい。
早くなおりますように・・・

[sinorin]

私は本日お昼にログインしたところログイン画面でクリックが効かなくなっており、おかしいなと思いつつ、パッド勢なのでパッドでログイン。
FCメンバーに挨拶しようとするとエンターが効かない。マウスクリックも効かない。パッドのセレクト?ボタンと○でチャット欄に指をもっていき、入力待ちにすると打ち込めて、なんとか書き込める。送信はエンターがだめなので○ボタン･･･デリートキーも使えない。
FF14の外では何も不具合ありません。別ゲームでもブラウザなどでも問題なし。FF14の再起動やFF14の再インストールをしてみたが変らず。OS再インストールしてみるか悩んでいたところにこのフォーラムが上がっていました。
メンテはこれの修正かと期待しましたが別の件でした。
こちらはWin7です。

[daikonsan]

メンテ前、お昼頃にinしたらこの症状に見舞われて若しかしたらメンテで直るかな？と思いましたが直りませんね・・。
色々検索していましたら一時的でしょうが直りました。

FFXIVのアイコンを右クリック⇒管理者として実行

こちらを実行したところ、認識して動くようになりました。
一体何が原因なんでしょうね？

[SophiaC]

私も同じ症状でランチャー起動はできるのに、タイトル画面になるとマウス・キーボードを認識してない感じです。昨日まで何も問題なくゲームできていたのに。管理者権限でやってみてもダメでした。

[Nata]

私もログイン後、マウスカーソルがゲームのものから普通のものに代わり、以後出てくる選択に反応しなくなりました。
昨日までは何もなかったのですが、今日夜から発生しています。
尚ログインから選択画面に移行する際、マウスを左クリック連打した際、１回だけ普通にマウスが利くようになりましたが、プレイ後再度試しても駄目でした。
尚ドライバは正常でした。
OSはWin10です。

[Nata]

daikonsan さんの方法で試したら正常に起動できました、ありがとうございます。（しかし、何故なんでしょう・・・