Final Fantasy XIV stürzt beim Antworten eines Kundendienst-Tickets in-game ab

[Devevolos]

Wenn ihr ein Problem melden möchtet, benutzt bitte das nachfolgende Formular und füllt alle notwendigen Informationen so gut wie möglich aus.

Zeit: Zuerst bemerkt am 26.06.2017, wieder aufgetreten am 26.08.2017
Häufigkeit: Fast immer, lässt sich aber nicht immer reproduzieren, Problem tritt erst seit dem Addon "Stormblood" auf
Name der Welt: Phoenix
Charakter-Name: Calista Amelia
Gehilfen-Name: -
NPC-Name: -
Monster-Name: -
Klasse/Stufe: Barde / Stufe 70
Gruppe oder Solo: -
Spielzeit: -
Gebiet und Koordinaten: Überall
Adresse der Unterkunft: Dorf des Nebels, Gebiet 2, Haus 15

Schritte:
1. Es wird versucht, auf ein Ticket des Game Masters unter dem Kundendienst-Fenster in-game zu antworten
2. Ich öffne das Ticket und drücke auf den Antwort-Button.
3. Spiel stürzt daraufhin unter DirectX 11 mit DirectX-Fehlern ab und muss so Final Fantasy XIV beenden.
4. DirectX-Komponenten auf Aktualisierungen geprüft, sind auf dem neuesten Stand
5. Grafikkarten-Treiber nachgeschaut auf Aktualisierungen, sind auch auf dem neuesten Stand
6. Spiel unter DirectX 9.0c gestartet, konnte so ohne Probleme auf das Ticket antworten.
7. Daraufhin hatte ich ein Game Master über ein Ticket über das Problem angesprochen, dieser bat mich, hier in der Sektion "Fehler im Spiel" einen Fehlerbericht zu verfassen.
Das Problem ließ sich in meinem letzten erstellten Thema jedoch nicht reproduzieren oder verifizieren und wurde geschlossen.

Anbei noch ein Screenshot, welcher den DirectX-Fehler bei Schritt 3 anzeigt:



Verbindungsdaten
- Art der Internetverbindung/Anbieter: DSL 16.000 / Telekom
- Modemhersteller/Modellnummer: Fritz!Box 7490



■ PC-Daten

Um die Systeminformationen zu erhalten, wählt bitte unten im FFXIV Launcher Folgendes aus: Konfiguration → Systeminformationen → Start

-=-=-=-=- Systeminformation -=-=-=-=-=-


-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\Dennis\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn C:\Program Files (x86)\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 2 Region 3
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Home 64-Bit-Version (6.2, Build 9200) (15063.rs2_release.170317-1834)
SYSTEM_CPU AMD FX(tm)-4300 Quad-Core Processor (4 CPUs), ~3.8GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 4 SYSTEM_CORE_PHYSICS 2
SYSTEM_BIOS Award Modular BIOS v6.00PG
SYSTEM_LANGUAGE Deutsch (Gebietsschema: Deutsch)
SYSTEM_MEMORY 8189.531MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 9469.531MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 464.979GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 350.147GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6046.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 4094.766 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 22.21.0013.8541
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 8/21/2017 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1060 6GB
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 6046.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 4094.766 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_ce1961376673184c\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 22.21.0013.8541
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 8/21/2017 02:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {24559C07-0608-41E3-AC8B-07052D192364}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6767
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 10/30/2012 00:00:00
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (Yeti Stereo Microphone)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {24A5A1BC-63A6-4640-BE00-562731B212CA}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME USBAUDIO.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.02.15063.0000
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 7/27/2017 00:00:00
SYSTEM_SOUND VG248-8 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {D3D4ED30-D7CD-4183-BB03-922196C5BEDE}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0034.0027
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 5/16/2017 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Maus
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Tastatur
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {45331D10-8A60-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G402
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 652 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {8C28C3E0-C94F-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Yeti Stereo Microphone
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 1 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {45367870-8A60-11E6-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G402
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {8C2A98A0-C94F-11E6-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Yeti Stereo Microphone
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {453789E0-8A60-11E6-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G402
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {45389B50-8A60-11E6-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G402
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {519939F0-843C-11E7-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (Xbox One For Windows)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1


-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-

FFXIVLauncher
Microsoft Edge
Fehler im Spiel - Neues Thema erstellen und 1 weitere Seite ‎- Microsoft Edge
Microsoft Edge
Microsoft Edge
TeamSpeak 3
NVIDIA GeForce Overlay
Host für die Windows Shell-Oberfläche


-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-

Canon MP140 series Benutzerregistrierung
Canon Utilities Easy-LayoutPrint
Canon Utilities Easy-PhotoPrint
G DATA INTERNET SECURITY
Logitech G430 Driver
Easy Tune 6 B13.0125.1
Canon MP Navigator 3.1
NirSoft BlueScreenView
NVIDIA Stereoscopic 3D Driver
ProTrain 13 - DELUXE - 1.0
ProTrain 20 Dortmund - Hannover 1.0
ProTrain 23 Hamburg - Puttgarden 1.01
ProTrain 25 Koblenz - Giessen "Lahntalbahn" 1.0
ProTrain 28 "Durch den Berliner Speckgürtel" 1.0
ProTrain Karwendelbahn - DELUXE - 1.0
Steam
Cities: Skylines
Straßenbahn ( GT8-80-C ) 1.0
Microsoft Train Simulator
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Minimum Runtime - 12.0.21005
Microsoft XNA Framework Redistributable 3.1
Minecraft
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn
Atheros Communications Inc.(R) AR81Family Gigabit/Fast Ethernet Driver
Skype™ 7.33
World of Subways Vol. 3
NVIDIA PhysX
Easy Tune 6 B13.0125.1
Java Auto Updater
Aerosoft's - Strassenbahn Berlin-Koepenick
Microsoft Visual C++ 2015 x86 Additional Runtime - 14.0.24215
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) - 12.0.21005
Open Rails 1.1.1.3487
Microsoft Office
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x86 9.0.30729.6161
Adobe Refresh Manager
Adobe Acrobat Reader DC - Deutsch
@BIOS
Microsoft Visual C++ 2015 x86 Minimum Runtime - 14.0.24215
Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) - 11.0.61030
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable (x64) - 14.0.24215
ScanSoft OmniPage SE 4
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable (x86) - 14.0.24215
Microsoft WSE 3.0 Runtime
Aerosoft's - Aerosoft Launcher
Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable - 10.0.40219
Realtek High Definition Audio Driver
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x86) - 12.0.30501
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Additional Runtime - 12.0.21005
Logitech Gaming Software 8.57
Microsoft-Maus- und Tastatur-Center
Train Simulator
Transport Fever
TeamSpeak 3 Client
Vulkan Run Time Libraries 1.0.11.1
Vulkan Run Time Libraries 1.0.3.0
Vulkan Run Time Libraries 1.0.51.0
Canon MP140 series
Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.40219
Java 8 Update 141 (64-bit)
Windows 10 Update and Privacy Settings
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Additional Runtime - 11.0.61030
Microsoft Visual C++ 2015 x64 Minimum Runtime - 14.0.24215
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.6161
Logitech Gaming Software
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Additional Runtime - 12.0.21005
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime - 12.0.21005
Ansel
NVIDIA 3D Vision Treiber 385.41
NVIDIA Systemsteuerung 385.41
NVIDIA Grafiktreiber 385.41
NVIDIA GeForce Experience 3.9.0.61
NVIDIA 3D Vision Controller-Treiber 369.04
NVIDIA Optimus Update 28.0.0.0
NVIDIA PhysX-Systemsoftware 9.17.0524
NVIDIA Update 28.0.0.0
NVIDIA SHIELD Streaming
NVIDIA HD-Audiotreiber 1.3.34.27
NVIDIA Install Application
NVIDIA Backend
NVIDIA Container
NVIDIA TelemetryApi helper for NvContainer
NVIDIA LocalSystem Container
NVIDIA Message Bus for NvContainer
NVIDIA NetworkService Container
NVIDIA Session Container
NVIDIA User Container
NVIDIA Display Container
NVIDIA Display Container LS
NVIDIA Display Watchdog Plugin
NVIDIA Display Session Container
NVIDIA NodeJS
NVIDIA Watchdog Plugin for NvContainer
NVIDIA Telemetry Client
NVIDIA Telemetry Container
NVIDIA Virtual Host Controller
Nvidia Share
NVIDIA ShadowPlay 3.9.0.61
NVIDIA SHIELD Wireless Controller Driver
NVIDIA Update Core
NVIDIA Virtual Audio 3.90.1
Microsoft Visual C++ 2012 x64 Minimum Runtime - 11.0.61030
Microsoft Visual C++ 2015 x64 Additional Runtime - 14.0.24215
Microsoft-Maus- und Tastatur-Center


-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe 00002AD4
C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NVIDIA GeForce Experience\NVIDIA Share.exe 00000324
C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe 00001B98
C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NvNode\NVIDIA Web Helper.exe 00002990
C:\Program Files (x86)\ScanSoft\OmniPageSE4\OpWareSE4.exe 00002AC0
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivlauncher.exe 00002080
C:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivsysinfo64.exe 0000135C
C:\Program Files\Logitech Gaming Software\LCore.exe 0000290C
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\ShadowPlay\nvspcaps64.exe 00002A7C
C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVCpl64.exe 000028F4
C:\Program Files\Windows Defender\MSASCuiL.exe 000028E0
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.SkypeApp_11.19.856.0_x64__kzf8qxf38zg5c\SkypeHost.exe 0000216C
C:\WINDOWS\Explorer.EXE 00001D98
C:\WINDOWS\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe 00001C60
C:\WINDOWS\system32\ApplicationFrameHost.exe 00000D9C
C:\WINDOWS\system32\DllHost.exe 00001588
C:\WINDOWS\system32\SearchProtocolHost.exe 0000219C
C:\WINDOWS\system32\SettingSyncHost.exe 00002860
C:\WINDOWS\system32\browser_broker.exe 000021D8
C:\WINDOWS\system32\conhost.exe 00002988
C:\Windows\System32\InstallAgent.exe 00000A14
C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe 00001C30
C:\Windows\System32\smartscreen.exe 00000F38
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge.exe 00002418
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdgeCP.exe 000005B0
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Cortana_cw5n1h2txyewy\RemindersServer.exe 00002330
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Cortana_cw5n1h2txyewy\SearchUI.exe 00001F64
c:\Program Files\Microsoft Mouse and Keyboard Center\ipoint.exe 00001C44
c:\Program Files\Microsoft Mouse and Keyboard Center\itype.exe 00001C04
c:\windows\system32\sihost.exe 00001BAC
c:\windows\system32\svchost.exe 00000C24
c:\windows\system32\taskhostw.exe 00001C3C

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

*Folgende Angaben werden nur von Spielern benötigt, die zum Spielen einen Laptop benutzen.
Modellname: -
Modellnummer: -

*Folgende Informationen sind nur von Spielern erforderlich, die zum Spielen ein Gamepad benutzen:

Hersteller: Microsoft
Modellnummer: -
Modellname: XBOX One Controller for Windows

Browser-Information
- Name und Version des von euch zur Zeit benutzten Browsers: Microsoft Edge
- Version des Internet Explorers: 40.15063.0.0

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[Lupopidari]

Hallo Calista,

Vielen Dank für deinen ausführlichen Fehlerbericht. Ich werde diesen nun an die Entwickler weiterleiten und dein Thema entsprechend verschieben.

Eine Antwort der Entwickler werden wir an dieser Stelle mit dir teilen.

Mit freundlichem Gruß,

GM Lupopidari