サービス受けられないまま月額払っている現状

[lulumina]

突然、セキュリティトークンの故障で番号が表示されなくなりました

強制解除の依頼を申請したところ情報の不一致の為、解除できないと返ってきました
登録の際、正しい情報を入力したつもりですが間違っている様です。

サポートセンターに数回電話しても受け流し塩対応、問い合わせフォームも対応なし（無視）
なので、どうしたらいいか分りません・・・
アカウントは自動引き落しになっているので、サービス受けられないまま金だけ払い続けろということでしょうか？
自分にも非がありますが、アカウント停止処分より酷過ぎます；；

追記
スレのおかげでサポートセンターから書面郵送の案内メールがきました。解決へ進めそうです。
解決へ協力していただいた皆さま、ありがとうございました。