まぁ、落ち着いて。
とりあえず、
「いつ頃トークンが壊れたのか」
「いつ頃、解除の要請を行ったのか」
「間違った情報は確認しなおして解除の申請を行ったのか」
「それはいつごろか」
ぐらいは書いてみませんか？
私自身は解除をやったことありませんが、
どの程度の期間がかかるかなどやったことある人でも判断しようがない気が・・・・。

自動更新にしてるってのも理解はできますが、それが問題になるほど長い期間が
かかってるということでしょうか？