サービス受けられないまま月額払っている現状

[lulumina]

突然、セキュリティトークンの故障で番号が表示されなくなりました

強制解除の依頼を申請したところ情報の不一致の為、解除できないと返ってきました
登録の際、正しい情報を入力したつもりですが間違っている様です。

サポートセンターに数回電話しても受け流し塩対応、問い合わせフォームも対応なし（無視）
なので、どうしたらいいか分りません・・・
アカウントは自動引き落しになっているので、サービス受けられないまま金だけ払い続けろということでしょうか？
自分にも非がありますが、アカウント停止処分より酷過ぎます；；

追記
スレのおかげでサポートセンターから書面郵送の案内メールがきました。解決へ進めそうです。
解決へ協力していただいた皆さま、ありがとうございました。

[Sesleria]

https://support.jp.square-enix.com/s...a=0&h=c161a821.
ここから解除の申請できますよ。

[lulumina]

はい、そこで何度申請しても無視されています・・・

[sijimi22]

まぁ、落ち着いて。
とりあえず、
「いつ頃トークンが壊れたのか」
「いつ頃、解除の要請を行ったのか」
「間違った情報は確認しなおして解除の申請を行ったのか」
「それはいつごろか」
ぐらいは書いてみませんか？
私自身は解除をやったことありませんが、
どの程度の期間がかかるかなどやったことある人でも判断しようがない気が・・・・。

自動更新にしてるってのも理解はできますが、それが問題になるほど長い期間が
かかってるということでしょうか？

　

[lulumina]

まぁ、落ち着いて。
とりあえず、
「いつ頃トークンが壊れたのか」
「いつ頃、解除の要請を行ったのか」
「間違った情報は確認しなおして解除の申請を行ったのか」
「それはいつごろか」
ぐらいは書いてみませんか？
私自身は解除をやったことありませんが、
どの程度の期間がかかるかなどやったことある人でも判断しようがない気が・・・・。

自動更新にしてるってのも理解はできますが、それが問題になるほど長い期間が
かかってるということでしょうか？

　

去年の１１月からですね。４カ月間インできず金だけ引き落とされてます
何の情報が間違っているかも教えて貰えないので、八方塞がりです・・・；

[Wagasi]

去年の１１月からですね。４カ月間インできず金だけ引き落とされてます
何の情報が間違っているかも教えて貰えないので、八方塞がりです・・・；

4ヶ月....だと.....?
これはひどい。

私、強制解除パスをメモってなかったことがあって本人証明できるもののコピーを北海道まで送ったことありますけど2週間ぐらいで復旧されました。

[Shiokara]

支払い口座を残高ゼロにして、
「残高不足で引き落とせません」って請求をしばらく無視すれば
アカウント停止になれるんじゃない？

[lulumina]

支払い口座を残高ゼロにして、
「残高不足で引き落とせません」って請求をしばらく無視すれば
アカウント停止になれるんじゃない？

口座を停止するという方法もありますが、訳があって停止できません
できることならアカウントを復旧して欲しいです・・・

[kerneru]

支払い口座を残高ゼロにして、
「残高不足で引き落とせません」って請求をしばらく無視すれば
アカウント停止になれるんじゃない？

そのやり方はオススメしません。
今後ローン等を組みたい時に支払いの延滞があったとして、ローンが降りなくなったりする不利益が発生する場合があります。
たとえ違うカード会社やローン会社だとしても延滞情報等は取引されてるらしいのでやめたほうがいいでしょう。

[oakkie]

こーゆーの怖いよねえ・・・
自分は根性版のCEパッケージ買ったときに付属で付いてたキーホルダータイプとかいうのでやってるけど、
これ壊れたりしたら解除の方法わかんねぇ・・

あの案内もスマホのソフトウェアトークン前提みたいな感じだし、塩対応だと思うわ。