Boutique officielle, coup de gueule, encore ...

[sephirotced]

Bonjour

Je me permet d'ouvrir encore un topic concernant la boutique officiel square enix qui propose les objets dérivés du jeu.
J'ai déjà commandé pas mal de choses sur ce site (j'ai quasi tout les objets sorti en rapport avec FFXIV) et je dois dire que je suis consterné par l'inefficacité de celle ci depuis que le site à été modifié.

Premier point, les commandes sont enregistrées est payées directement quand les objets sont "en stock", normal, mais en exemple j'ai commandé la peluche bébé chocobo et celle ci était précisé en stock alors que finalement c'était une précommande, elle ne sortait que le 18 avril 2016 (commandée le 04/04/2016), mention non affichée quand j'ai commandé.

Second point, les envois sont systématiquement en retard, l'artbook d'heavensward, la BO heavensward et maintenant le bébé chocobo, jamais arrivé à la date précisée, et bien entendu aucune information par email aux clients pour leur dire que les produits ne sont en fait pas encore disponibles

Troisème point, l'état des commande sur le site n'est pas mis à jour, aucune possibilité de suivre les commande puisqu'elles restent constamment "en préparation" même après livraison.

Quatrième point, le service client joignable uniquement par email, dois je vous rappeler que la loi française impose que les sites internet de vente de biens ou services doivent avoir un email ET un numéro de téléphone valide à disposition des clients ? (voir Article 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique)

Je sais que la boutique n'est pas directement gérée par SE mais par un sous traitant, mais depuis le temps que les clients ce plaignent sur le forum il serait peut être temps que square enix france réagisse.

Merci de votre lecture

[Dragoniks]

Lâche l'affaire et achète les objets sur un autre site s'ils sont dispo.
Sinon ben bon courage ^^

[Mylee]

Pas eu de problème pour mon carbuncle. Ça doit être à la tête du client

[Ekko]

Souvent le boycott reste la meilleure façon de faire connaitre son mécontentement, tu peux dire ce que tu veux à une société pendant des mois avec plus ou moins de succès mais si tu n'achètes plus au bout d'un moment quand ils font le bilan trimestriel et que le chiffre d'affaire s'est pris une méchante claque, là enfin ils commencent à écouter.

Comme un peu partout le nerf de la guerre c'est l'argent, faut appuyer là où ça fait mal.

[Celef]

Tu me fais peur, je voulais me prendre le gros mog sur la boutique mais du coup j'ai peur de jamais le recevoir ^^"

[Eizenjhar]

Si vous avez d autre site pour les produits derivés je suis prenneur ...

[sephirotced]

Ouai la même, si y a d'autres boutiques qui proposent des tarifs similaires ça m’intéresse aussi, marre de faire les frais de la boutique officielle (toujours aucune news de ma commande 7 jours de retard déjà)

Tu me fais peur, je voulais me prendre le gros mog sur la boutique mais du coup j'ai peur de jamais le recevoir ^^"

gros mog ???

[Celef]

La peluche de Mog qui en fin de compte est pas si grosse que ça du haut de ses 30cm ^^"
https://store.na.square-enix.com/pro...o-moogle-plush

[sephirotced]

elle est plus dispo a la vente depuis des lustres celle la

sinon j'ai pu avoir une personne fort sympathique par téléphone hier (numéro trouvé sur la page facebook de la boutique, c'est le numéro de l'ancienne boutique mais ca aide) qui m'a expliqué diverses choses et qui a transmis mes griefs au personnes concernées. J’espère que la situation va évoluer

[sephirotced]

en réponse j'ai reçu ça:

Bonjour XXXXX,
Votre commande est toujours disponible, cependant elle arrivera plus tard que prévu.
Nous sommes en attente d'arrivage de stock pour les figurines.En effet, l s'agit d'un délais a l'échelle mondiale qui affecte toutes les Boutiques de SQEX et malheureusement je ne connais pas la raison exacte de cet incident ni les dates du délai, mais je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au plus vite.
Nous sommes sincèrement dessolées pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Helena
L'équipe Square Enix Boutique

Dans ce cas plutôt que de laisser les clients comme des idiots en attente de leurs commandes, pourquoi ne pas simplement les contacter pour les prévenir d'un délai supplémentaire ? les mails de masse c'est pas compliqué pourtant
Ce qui me fait bondir c'est que le produit que j'ai commandé est toujours indiqué dispo sur le site et aucune annotation sur la fiche pour préciser que c'est pas livrable dans l'immédiat...