Hallo Tonkra,

ich möchte dich bitten, dich mit unserem Support Center in Verbindung zu setzen: https://support.eu.square-enix.com/

Wenn du meine Kollegen kontaktierst, halte bitte noch weitere Informationen zu diesem Fall bereit, zum Beispiel

- wann und wo gekauft
- Preis
- eventueller Schriftverkehr (du hast erwähnt, dass diese Firma gesagt hat, dass die DVD separat erworben werden muss)
- alles, was dir sonst noch an Informationen einfällt und hilfreich sein könnte

Vielen Dank.