Einmalpasswort via App

[Gurei]

Hat noch jemand das Problem, dass die App angeblich falsche Einmalpasswörter rausgibt? Kann mich seit ca 30min nicht mehr enloggen weder im game noch auf der Seite, da angeblich das Einmalpasswort falsch ist. Und zu meiner sicherheit werde ich dann jedes mal einige minuten (über zehn) vom einloggen gesperrt....

[Morgwyn]

Nutze die App nicht aber erinnert mich an:
Square Enix Software Token
Vielleicht liegt bei Dir auch dieses Problem mit der Uhrzeit vor.

[Devevolos]

Hallo Gurei,

falls dein Softwarezeichen nicht mehr trotz aktueller Uhrzeiteinstellung auf dem Smartphone / Tablet funktioniert, verwende das Notfallpasswort zur Entfernung des Softwarezeichens von deinem Konto, welches du bei der Einrichtung des Softwarezeichens bekommen hast.

Das Softwarezeichen per Notfallpasswort entfernen kannst du hier:

https://secure.square-enix.com/accou...vc/coercioncan

Falls du das Notfallpasswort nicht mehr haben solltest, wende dich bitte an den Kundendienst, damit sie die Verlinkung aufheben können.

Zum Kundendienst der Square Enix-Kontoverwaltung kommst du hier:

https://support.eu.square-enix.com/c...hp?id=614&la=4

LG
Devevolos

[KarstenS]

Hast du mal den synchronisieren Button in der App gedrückt?

Wenn es danach wieder geht und du sowas öfters hast, läuft deine Uhr nicht besonders präzise.

[Karrsul]

Hallo Gurei,

Vielen Dank für deinen Bericht, und bitte verzeih mir für die späte Antwort.

Es hört sich so an, als hätte sich deine Sicherheits-App desynchronisiert.
Du kannst die App jedoch im Hauptmenü dieser wieder synchronisieren, sollte sowas passiert sein.

Sollte dir dies aber auch nicht weiterhelfen, kann ich dir leider nur sagen, dass du unser Support-Center kontaktieren solltest, da du dort die Hilfe bekommen wirst, die du brauchst.

Du kannst unser Support-Center und folgendem Link finden:

http://support.eu.square-enix.com/de
Dabei gilt es zu beachten, nicht die Kategorie ‚Im Spiel‘ auszuwählen, da dich dies zu unserem GM-Service zurückverweisen würde.


Da es sich hierbei nicht um einen Fehler im Spiel selber handelt, habe ich deinen Thread in die entsprechende Sektion des Forums verschoben.

Mit freundlichen Grüßen,

GM Karrsul