ワンタイムパスワードの強制解除を24時間365日対応にして欲しい

[LemonMilk]

どこのカテゴリかわかりませんでしたのでこちらに要望として書かせてもらいます。

内容はタイトルの通りです。

背景として…
ソフトウェアトークンを利用していましたが、携帯の故障によりアプリが使用不可に。
サポートに電話しようとしたがタイミングが悪く19時を過ぎており、且つ、翌日から週末連休という状況。
メールで問い合わせは当然しましたが、これもいつ返事が来るかもわからない。
たまたま現在こういう状況に陥ってしまい、折角なので要望として出しておこうと思い立ったわけです。

セキュリティ品質を上げる目的でワンタイムパスワードの導入をするのは素晴らしいことだと思います。
ただ、これに絡んだサポートが現状では弱いと感じます。
セキュリティと利便性はトレードオフの関係、これはしかたのないことだと思いますが、不測の事態に対する対応を迅速かつ柔軟にこなせる体制を準備して欲しいです。
ゲームサービスは24時間365日で提供しているんですから。

※一応スレッド検索しましたが同内容のスレがあった場合はご容赦を…

[Grain]

そういうときの為の強制解除パスワードなんですが

http://support.jp.square-enix.com/do...225/index.html

[LemonMilk]

Grainさん

失礼しました。
言葉足らずというか、その点について明記していませんでした。
ここで言いたかったことはその強制解除パスワードを控えていなかった場合のこととなります。
控えていなかったのが悪い、とは思いますが、ここで言いたいこととしては特に控えていなかった場合の対応ということで要望を書いています。

また、その強制解除パスワードの通知方法に関しても、現状の「ウェブサイト上で確認」だけですが、
例えば、ワンタイムパスワード設定時にメールやその他履歴の残りそうなメディアで通知されたりすると、私のような状況が幾らかでも避けられるのではとも思います。

[Sion_Helmold]

いや、公式で事前にあれだけ(サポートのリンク先でも強調してますけど)強制解除パスワード控えておけって言ってるのにやってない場合とかそこまで面倒見れないでしょ。自己責任でしょ

[Reverse_Heaven]

自己責任の部分をサポートへのクレームにするのはダメじゃないかなー？

[Imoix]

今回のように携帯が壊れてしまうようなケースでは無理ですけど
SQEX TOKENアプリでiPhoneの指紋認証(TouchID)を使用すると強制解除パスワードが表示さるか、
いっそのこと指紋のみでその場で解除できるようにしたらどうですかね。

[horizon]

というか、もう強制解除パス控えたんでしょうからもうこの要望いらないんじゃない？

パスを控えた後にこの要望を出す意味がちょっとわかりません。

[Luxun]

この強制解除ってキーホルダー型のトークンは対象外みたいなので対応してほしいですね～。

[Orbea]

まぁ、夜間連休なんかはサポート休みっていうセキュリティ製品はFF14以外にも世の中普通にありますからね
もちろん24時間265日対応する契約もありますけど

強制解除パスワードを控えて貰うのが前提でのサポートなので、ある意味免責事項なんですね