名前変更サービスについて

[MooMooo]

サポートセンターより返答をいただきました。
(部分抜粋)

大変恐れ入りますが、キャラクター名変更サービスのお申し込みが完了すると、
お申し込みを行ったキャラクターは、キャラクター名を変更しないとゲームにログインすることができなくなります。

該当のキャラクターで名前の変更後、以前の名前が使用可能な状態の場合は、
あらためてキャラクター名変更サービスへのお申し込み手続きを行っていただければ、
以前の名前に戻すことは可能でございます。

なお、大変恐縮ではございますが、
一度お手続きを誤った場合は、弊社で特別な対応を行うことはできません。

※キャラクター名変更サービスご利用の条件について、以下のページも併せてご参照ください。
■「キャラクター名変更サービス」を利用する条件はありますか？
http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=71866

ご希望にそう対応が行えず大変心苦しい限りではございますが、
なにとぞご容赦くださいますようお願いいたします。

なお、このたびいただいた貴重なご意見・ご要望は、
今後の参考とさせていただきたいと存じます。

[MooMooo]

今回の一連のまとめです

1) 名前変更サービス申請 ⇒ 税込1080円支払い

2) ゲーム起動 ⇒ 名称変更手続きをするも使用不可能
　(※レガシーキャラ時代に別の方が使用しているが、新生以降一度もログインしていないため、ロードストーン上で確認不可能)

3) しかし名称変更しなければログインができないので、否応なく強制的に名称変更

4) サポートセンター等に問い合わせるも下記の返答

大変恐れ入りますが、キャラクター名変更サービスのお申し込みが完了すると、
お申し込みを行ったキャラクターは、キャラクター名を変更しないとゲームにログインすることができなくなります。

該当のキャラクターで名前の変更後、以前の名前が使用可能な状態の場合は、
あらためてキャラクター名変更サービスへのお申し込み手続きを行っていただければ、
以前の名前に戻すことは可能でございます。

5) 再度、名称変更サービス申請 ⇒ 税込1080円支払い

6) 無事、累計税込2160円を支払って元の名前に戻りました

[MooMooo]

開発への「名前変更サービス」に対する改善要求は以下の通りです。

案A…名前変更サービスの手順を変更する

モグステーションにログイン
　↓
名前変更サービス申請
　↓
変更希望名を入力(データベースと照合)
　↓
変更可能であれば名前を予約ロックする(10分間だけなど制約ありで)
　↓
支払い発生
　↓
支払い完了後に名前変更処理

案B…名前変更サービスを申し込んだ際、変更しなくてもログインできるようにする

モグステーションにログイン
　↓
名前変更サービス申請(支払い発生)
　↓
ゲーム起動
　↓
ログイン時に名称変更(ここで初めて名称が使用可能か判明する)
　↓　　　　　　　　　　　　　　　↓
希望名使用可能　　　　　希望名使用不可能
　↓　　　　　　　　　　　　　　　↓
名前変更　　　　　　　　　 変更しなくてもログインできる(幻想薬と同じ仕様/好きなときに1回だけ変更できる)

案C…現状のまま改善しない場合は、下記をガイドライン(規約)に入れること

キャラクター名変更サービスのお申し込みが完了すると、お申し込みを行ったキャラクターは、
キャラクター名を変更しないとゲームにログインすることができなくなります。

[dodici]

スレ主さんの冷静、且つ建設的に改善を訴える姿勢にただただ感服するばかりです。

・サービスが成立していないのに料金が発生する
・キャラクター名の重複を確認する術がない（loadstone上の検索も完全ではない&誘導もなし）
・上記にも関わらず、ユーザ側に「手続きを誤った」と言い放ち、更にお金を取る始末

サービス自体の改善はもちろん、企業倫理の改善も求められますね。

「いらっしゃいませ」
「生1つ」
「かしこまりました」

「申し訳ございません。生ビール切れてるようでして…」
「あ、そうなの。う～んじゃあ別の店にするわ」
「ご注文は承りましたので、生ビールの代金は頂戴しますね」
…このレベル。

[Pyonko]

もうちょっと起こり得るあらゆるケースを想定してからサービスを開始するべきでしたな。


後払い制にすれば「２倍のお金を支払って結局元に戻さざるを得なくなった」ってことがなくなるのでは・・・

[MooMooo]

問題点の洗い出し

エントリーコース/新規サーバーの場合：

・ロードストーン上で名前を検索することである程度リスクを回避できる
・新規キャラ作成での確認によるリスク回避をできない

エントリーコース/レガシーサーバーの場合：

・ロードストーン上で名前を検索してもリスク回避をできない
　⇒理由1：新生FF14に一度もログインしていないキャラクターは新生ロードストーンに反映されない
　⇒理由2：サーバー移転サービス開始に伴い、旧ロードストーン上での検索はアテにならない
・新規キャラ作成での確認によるリスク回避をできない

スタンダートコース・レガシーコース/新規サーバーの場合：

・ロードストーン上で名前を検索することである程度リスクを回避できる
・新規キャラ作成での確認にてある程度リスクを回避できる

スタンダートコース・レガシーコース/レガシーサーバーの場合：

・ロードストーン上で名前を検索してもリスク回避をできない
　⇒理由1：新生FF14に一度もログインしていないキャラクターは新生ロードストーンに反映されない
　⇒理由2：サーバー移転サービス開始に伴い、旧ロードストーン上での検索はアテにならない
・新規キャラ作成での確認にてある程度リスクを回避できる

ここまではあくまで前提です。

(続く)

[MooMooo]

(続き)

そもそもの問題点は下記です。

1) ロードストーン上での確認、新規キャラ作成での確認をする

2) モグステーションで「名前変更サービス」申請(金銭発生・税込1080円)

　=======この間に名前を取られる可能性=======

3) ゲーム起動

4) 名前変更をしようとするが、使用不可能

5) 名前を変更しなければログインできないため、強制的に名称変更

レガシーサーバー、新規サーバーや、
エントリーコース、スタンダードコース、レガシーコースなど、一律関係なく

上記ケースが発生する可能性を内包しています。



もちろんガイドラインにも下記のように記載があるため、了承した上でサービスを利用しているはずです

・必ずご希望のキャラクターをお好きな名前に変更できるとお約束するものではありません。
・変更したいキャラクターの名前が、所属するワールド内ですでに使われているなどの場合は、その名前に変更できません。

ですが、

キャラクター名変更サービスのお申し込みが完了すると、お申し込みを行ったキャラクターは、
キャラクター名を変更しないとゲームにログインすることができなくなります。

上記一文がガイドラインにないため、すごく不親切なシステムに感じてしまうのです。

[QuCont]

すでに遅いかもしれないが改名サービス使う前に試しに新キャラでその名前が使えるかどうか検討すべきですね。

旧14のキャラ名のところはさすがに盲点ですが。

[MooMooo]

すでに遅いかもしれないが改名サービス使う前に試しに新キャラでその名前が使えるかどうか検討すべきですね。

旧14のキャラ名のところはさすがに盲点ですが。

そもそも論点が少し違います。

使える/使えないが一番の焦点ではなく、

「先払い」
「変更しないとログインできない」
「変更しないとログインできない旨がガイドラインにかかれていない」

私が一番疑問点を抱いてるのはこの部分です。

---

ロドストで検索、新規キャラでお試し制作、というのはあくまでユーザー側でリスク回避する"すべ"であり、
名前変更サービスを申請するかしないか、の前提条件です。

一連の中でリスク回避を怠ったことにより、今回の疑問点が発覚したので、
「事前にいろいろ調べればリスクは回避できたのに」
というのは、私自信、重々承知していることで理解しています。

しかし、この一連の中で、システム的にすごく不親切だな、と思う部分があったので、
今回こうして改善要望という形でスレッドを建てた次第です。

[m_gen]

そもそも論点が少し違います。

使える/使えないが一番の焦点ではなく、

「先払い」
「変更しないとログインできない」
「変更しないとログインできない旨がガイドラインにかかれていない」

私が一番疑問点を抱いてるのはこの部分です。

---

ロドストで検索、新規キャラでお試し制作、というのはあくまでユーザー側でリスク回避する"すべ"であり、
名前変更サービスを申請するかしないか、の前提条件です。

一連の中でリスク回避を怠ったことにより、今回の疑問点が発覚したので、
「事前にいろいろ調べればリスクは回避できたのに」
というのは、私自信、重々承知していることで理解しています。

しかし、この一連の中で、システム的にすごく不親切だな、と思う部分があったので、
今回こうして改善要望という形でスレッドを建てた次第です。

さすがに、現金が発生しちゃってるんで、これは、ちゃんと改善しないと不味いんじゃないかなーと
単純に思いますけどね